应该如何做医疗保健服务业的市场营销?如伺使传统的营销技术适用于医疗保健业?在尝试医疗保健市场营销方面的经验教训是什么?本书阐明了医疗保健业(公共服务组织)市场营销模式与商业模式的差别，讨论如何使公共服务组织更快速地应对用户的需要。本书能帮助读者掌握各级医疗保健服务的营销管理知识和技巧，借鉴国外的成功经验，以病人(用户)为中心，推出适合自身发展的市场营销模式，在竞争中处于不败之地。

本书涵盖了关于医疗保健业市场营销方面的所有主要内容，阐明如何使传统的营销方法适用于负责健康促进和卫生服务计划制定的医疗保健和公共服务系统。本书专为繁忙的卫生服务管理者和临床专业技术人员而撰写，阐明了如何成功地进行市场营销。原始资料来自不同卫生系统的各类营销工作，包括：医疗保健购买，健康促进，医院服务提供，初级保健和消费者研究。本书主要聚焦英国卫生系统及其改革，但其主题及经验教训值得任何卫生系统借鉴，世界各国的卫生服务管理者和临床人员都会对本书感兴趣。

专文推介

译者序

作者写给中国读者的信

前言

第一章 卫生服务、公共管理与用户

 一、内容要点

 二、营销危机

 三、营销一商业模式

1．市场结构——激励与参与者

2．形势分析

3．营销策略和目标

4．营销计划

5．营销组合

6．分销、销售与消费

7．追踪

 四、结论

 五、问题

 六、讨论题

第二章 对营销的深层次理解

 一、内容要点

 二、制造口味

1．制造愚蠢

2．需求与无意义的要求

3．市场营销

4．变通的市场——准市场

5．营销的变化

 三、准市场营销的通用模式

1．结构分析

2．形势分析

3．策略营销目标

4．营销计划的制定

5．营销组合

6．实现

7．数据追踪

 四、从普通准市场到医疗保健准市场

 五、结论

 六、问题

 七、讨论

第三章 医疗保健委托代理方的营销

 一、内容要点

 二、医疗保健委托代理方的营销理论

1．结构、目标与激励机制

2．形势分析

 三、营销目标和策略

1．营销计划的制定

2．营销组合

3．实现

4．追踪

 四、国家卫生服务委托代理的准营销方法

1．结构

2．形势分析

3．营销目标和策略

4．营销计划的制定

5．营销组合

6．实现

7．追踪

 五、结论

 六、问题

 七、讨论

第四章 促进健康的反营销

 一、内容要点

 二、反营销原则

1．结构分析

2．形势分析

3．反营销目标和策略

4．反营销计划的制定

5．反营销组合

6．实现反营销

7．追踪

 三、烟草反营销操作

 四、结论

 五、问题

 六、讨论

第五章 初级医疗保健的营销

 一、内容要点

 二、初级保健的营销原则

1．结构、目标和激励

2．形势分析

3．营销策略和目标

4．营销计划制定

5．营销组合

6．实现

7．追踪

 三、国家卫生服务系统的初级保健

1．结构、激励与目标

2．形势分析

3．营销目标和策略

4．营销计划

5．营销组合

6．实现

7．追踪

 四、结论

 五、问题

 六、讨论

第六章 二级医疗保健供应者的营销

 一、内容要点

 二、二级医疗保健供应者的营销原则

1．结构、激励和目标

2．形势分析

3．营销目标和策略

4．营销计划的制定

5．营销组合

6．实现

7．追踪

 三、二级医疗保健营销(以国家卫生服务信托为例)

1．结构、激励与目标

2．形势分析

3．营销目标和策略

4．营销计划

5．营销组合

6．实现

7．追踪

 四、结论

 五、问题

 六、讨论

第七章 质量管理与临床控制

 一、内容要点

 二、质量管理的原则与策略

 计划制定阶段

 三、国家卫生服务的质量管理

 四、结论

 五、问题

 六、讨论

第八章 医疗保健业的消费者研究

 一、内容要点

 二、医疗保健准市场的消费者研究类型

 三、消费者研究流程

1．消费者研究任务提示

2．研究设计

3．数据采集

4．分析与报告

 四、国家卫生服务业的消费者研究

 五、结论

第九章 后市场系统的市场营销

 一、内容要点

 二、理论与实践

 三、国家卫生服务经验教训

 四、如何使公共服务对用户更敏感