美国的成人教育家卡耐基先生说过："一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和书市技巧。"在现代社会里，一个人若不善于沟通，他的生活和工作就会受阻。本书的创作主旨就是帮助你通过后天的学习和训练，提高自己的与己、与人的双向沟通能力，增强说服力和领导号召力，做一名充满人格魅力的沟通高手。

本书是一本旨在提高现代人心理素质和交往能力的实用训练教程。书中前半部分，把人们常遇到的心理问题，运用心理学的原理结合案例作了较详尽的分析，并提出了操作简便的解决思路和 方法；帮助人们做自己的心理医生，在交往中拥有一份好心情。书中后半部分，介绍了如何把握人类的禀性，运用交往的技巧，成为一个处处受欢迎的人。阅读本书，能及时解决自己的心理问题，提高自信心；在商务交往中能说服他人，提高业绩；在领导岗位上可增强您的权威。本书的内容紧贴现代人的生活，技巧方法具有可操作性，一旦运用，效果明显，是现代人提高内在素质的首选。

 第一部分 与己沟通

第一章 事业有成的感悟/3

第一节 排解忧虑的"秘笈"/4

第二节 减轻压力的"方法"/10

第三节 消除沮丧的"良策"/26

第二章 精力充沛的"谜底"/35

第一节 用"心"去调养/36

第二节 用"心"去调适/48

第三章 人性弱点的克服/61

第一节 培养快乐的心理/63

第二节 别为难自己/85

第四章 提升自我的学问/107

第一节 跳出混沌的泥潭/108

第二节 寻找生活的乐土/121

    第二部分 与人沟通

第一章 人际关系的"总枢纽"/135

第一节 把握人类的"禀性"/136

第二节 掌握沟通的"技巧"/149

第二章 为人处世的艺术/167

第一节 赢得人心的思维方式/168

第二节 赢得他人的八种方法/182

第三节 增强领导号召力的"九大策略"/203

第三章 重新认识自己/227

第一节 调整自己的思想习惯/228

第二节 发掘自身的潜能/243

第二节别为难自己 你当不成船长，就做海员； 做不成大树， 就做棵小草。 工作有大也有小， 做你喜欢做的工作， 干你感兴趣的事情。 快乐就在你身边， 输赢不能凭大小来判断。 一、不盲目羡慕别人 人，很自大，又很自卑。在这种自大又自卑的矛盾心理作用下，想做自己，又想成为他人。到头来，内心最痛苦的还是自己。 1．保持本色 我在给一位学员作心理咨询时，她说： "我一直属于那种过于肥胖的人，更可气的是我的脸庞使我看起来比实际上还胖得多。这种外在的形象，造成了我从小就特别的敏感和腼腆。

"再加上我的母亲比较古板，在她的教养下，我只知道完成作业，一门心思的学习。觉得我跟周围人都不一样，不会讨人喜欢。

"长大以后，我嫁给了一个比我年长好多岁的男人。可是我的性格并没有改变，庆幸的是我丈夫一家人都开朗、自信。他们就是那种我想是而不是的那种人。"结婚后，与他们在一起，我曾一度尽最大的努力想要成为他们一样的性格，可是我做不到。我的丈夫为了使我开朗一些，也做一些努力。而每一次尝试后也都只能令我更退缩到我的躯壳里。         P85

"婚后很长一段时间，我变得非常紧张、焦虑和不安。从内心里想躲避所有的人，有时甚至怕听到门铃响。我从心里很瞧不起自己，但又怕我丈夫发现这一点。

"怎么办呢?每次我与丈夫一起参加聚会的时候，我都假装很开心，结果常常做得太过火，事后又会为这而难过好几天。最后发展到，我觉得再活下去也没有什么意思了，甚至想到了自杀"

在给她做了系统的认知调整后，为了能让她自我醒悟，我建议她尝试着去与她婆婆聊天。做了之后，她告诉我：

"有一天，我婆婆谈到她怎么教育她的几个孩子。她说："我从小就教育他们，你是梨就别想成为苹果。梨有梨的滋味，苹果有苹果的味道。我的要求就是让他们保持本色。

""保持本色。"就这句话!在那一刹那间，我发现了自己痛苦的根源。长期以来愚蠢地在试着让自己去适应一个并不适合我的性格特征。

"我是梨，可就想变成苹果，这怎么可能呢?一夜之间我整个改变了自己原有的认识，我决定保持本色。我试着研究自己的个性，发现我的优点，结合我的兴趣，决定去学色彩和服饰方面的专业知识，朝着做一名色彩顾问的方向去努力。

"我找回原来在学校刻苦学习的感觉，充分利用我沉静的性格，专注的钻研色彩学，并参加了一个色彩顾问培训班。平时，我还是很少与人聊天，可每当说起专业方面的话题，一说就收不住。通过学习，有太多的感想想说，讨论中我积极发言，每说一次，就感觉勇气大增一次，不知不觉中我变得大方自然了。今天我所有的快乐，是我从来没有想到的。"现如今，我也有了孩子，我总是把我从痛苦的经验中所获得的体验传授给他，尤其提醒他"是梨就做最好的梨，别想成为苹果。"        

P86 其实这方面的教导，心理学家李尔基博士早在上个世纪就。说："保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理。"

西方教育专家帕屈先生说："世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。" P87

  谈谈核心能力及其培养

面对迅速变化的世界，面对过度竞争的市场，无论什么人。都开始感到焦虑不安。在严酷的生活面前，大家越来越意识到：真正可靠的保证，只能是我们自己的能力。能力决定命运，能力决定未来。学习学习再学习，提高提高再提高，通过学习提 高自己的能力，成了青年人最渴望的事情。

能力五光十色，才干多种多样。而人生苦短，生命有限。在可利用的时间内，我们最需要获得什么能力?最需要增长什么才干?选准方向，功倍事半；找错道路，一无所得。过去很长一段时间，社会上先是学历文凭热，后是资格证书热。但现在人们发现，文凭和证书固然重要，在职场上获得最大成功的人，竟然不是那些文凭最高和证书最多的人。还有比它们更重要的东西，那就是人的核心能力。

人的能力分为三层：职业特定能力、行业通用能力、核心能力。每个具体的职业、工种、岗位和工作，都会对应着一些特定能力。特定能力从总量上是最多的，但适应范围又是最窄 的。对每个行业来说，又存在着一定数量的通用能力，从数量上看，它们比特定能力少得多，但它们的适应范围要宽些。涵盖了整个行业活动领域。而就整体上讲，存在着每个人都需要 的，从事任何职业或工作都离不开的能力，这就是核心能力。

我曾画过一个图来表现核心能力(图1)。有三个同心的圈，最小的一个处在中间，它就是核心能力；围着它的第二圈是通用能力；最外面的，是特定能力。

我感到，这个图很好地反映了核心能力处于的核心位置， 以及核心能力的数量比通用能力和特定能力少得多的特征。这张图后来写入了一个重要国家课题的研究报告，得到了广泛的认同。不过，有一次会见一个欧洲国家驻华教育援助项目组的组长，喝茶聊天中谈到核心能力的问题，我信手就给他画了上图。 没想到尽管他非常赞同和欣赏我们的研究思路和研究成果，但是，却不同意我画的这张图。他又画了下面一张图。他说，核心能力和其他一切能力都不同，是其他能力形成和发生作用的条件，所以，核心能力应当处在最底层，最宽厚，它是支柱，是依托，是承载其他能力的基础。

我们相互尽管很熟悉，但以前在这个问题上从未交换过意见。我非常惊讶欧洲的专家和我们在能力分层问题上会如此相互认同。同时我以为，这两张能力分层的示意图，很可能相辅相成地表明了不同能力之间的关系，以及核心能力的位置。

第一张图表明，核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其最深层次上仅由原子核内的少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来的多姿多彩的能力，在最深层次上也仅是由几种核心能力构成的。

第二张图表明，我们在日常生活中看到的特定能力，其实只是浮出海面的冰山一角，而通用能力和核心能力则是海面下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的能力，对人的影响和意义更为深远。

特定能力是表现在每一个具体的职业、工种、岗位和工作上的能力。特定能力主要体现在国家职业分类大典划分的1838 个职业中。长期以来，我们的学历文凭教育，以及职业资格培训，主要就集中在培养人的这种职业特定能力上。相对说来， 特定能力是一个窄口径范围。

通用能力是表现在每一个行业，或者一组存在共性的相近工作领域的能力。它们的数量尽管少于特定能力，但适用范围 却要宽得多。为了使培养的人才具有更广泛的适应性，现在， 针对新生劳动力的职业教育培训，越来越把自己的视线放到这个相对宽口径的范围中。许多国家确定的300个左右的国家职业教育培训科目，通常也在这个相对宽口径的范围中。  核心技能是数量最少、但适用性最强的基本能力，是每个人在职业生涯中，甚至日常生活中必备的最重要的能力，它们具有普遍的适用性和广泛的可迁移性，其影响辐射到整个行业通用能力和职业特定能力领域，对人的终身发展和终身成就影响极其深远。开发和培育人的核心能力，将为他们提供最广泛的从业机会和终身发展基础。

根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的试行标准，目前核心能力分为八个大项，即交流表达、数字运算、 革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语应用。显然，在核心能力培养中，每一个培训机构，每一个受培训的人，都完全可以根据各自不同的条件和不同的需要，灵活地选择不同的方向和内容作为自己的重点。

目前，我国教育培训机构多如牛毛，但专门开展核心能力 培养的机构却是凤毛麟角。北京大钊培训中心就是其中的一个。尽管从课程上大家可以看到，它的培训内容并不包括全部八项 核心能力，但它包含了核心能力中的许多主要内容。更重要的是，除了培养核心能力外，它并不做其他培训。所以，它是培养核心能力的一个专门机构，而且是民营的。这确实引起了我 的兴趣。我先是从新闻媒体上看到他们活动的报道，后来才认识了黄大钊先生。他初给我的印象，和我想象不完全一样。一个主持"当众讲话训练"和"人际沟通训练"这一类课程的人，似乎应是能言善辩、口若悬河。但是，相反，黄大钊给我的感觉到是忠厚老实，敏于行而讷于言的那种类型。他后来告诉我，他正是切身体会需要改变自己，并从中受益，才终于决定走上了这条为更多需要开发核心能力的人服务的道路。

我去看过他们上课，宽大的房间里，没有传统教室的桌子板凳，只有随意摆放的一些座椅。学生们东一堆、西一群，自由轻松、在音乐声中随意交谈。这里没有师道尊严的老师，只有相互交心的朋友；没有知识和话语的垄断者，只有平等而亲切的对话者。学习活动不再是单向的灌输传授，而是双向的切磋讨论。在这里，老师仅仅是整个活动的引导者和主持人；而学生才是自主学习、开发自身潜能的主人。学生们不但成了学习过程的能动控制者，而且成了自身创造能力的发现者。学习活动从沉重的负担、可怕的苦役转变成为受鼓舞、受激励。实现自我，体验成功的最有兴趣的事情。这里也没有考试，没有考场，决不培养考试机器。参加了这些学习的许多青年人，亲切地把这儿叫作"心灵健身房"，他们的个人能力、精神面貌，甚至和与父母家庭的关系都发生了大的变化。这是多么有意义的探索啊!

北京大钊培训中心建立已来，已有近万人从中受益。凭着培训中激发出来的核心能力，有的人找到了更满意的工作；有的人获得了晋升提职。我想，更大的意义还在于，核心能力 的培养开发确实在不同程度上大大提高了从业人员的整体素质。 大钊培训中心的这些活动，先后被国内外多家媒体采访报道，产生了一些社会影响。但是，包括他们的工作在内，专业化开发培养核心能力的试验在我国刚刚起步，需要探索和改进的方面还很多。包括核心能力的培养和激发需要走更加个性化的道路，针对不同人群的不同问题，探求更有效的方式。此外，核心能力的评价考核也还没有很好解决。目前核心能力水平的判定和改进，还主要只能通过实践来证明。因此，迫切需要能够 找到一套符合现代心理测量技术标准的测评方法。总之，在核心能力的培养和评价上，我们要走的路还很长。大钊培训中心的工作，无疑是我国核心能力建设领域的一枝报春花。黄大钊他们编写的这套"核心技能丛书"，是该中心多年工作经验的结晶。今天他们公开出版了这套书，让更多的人从中受益，可喜!可歌!我应邀为之作序贺之。

中国就业培训技术指导中心主任、教授

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心主任

  写在前面的话

2004年5月7日下午，我在北京西直门国务院二招的咖啡厅接待了一位前来做心理辅导的女士。

一落座，我问她："听说你是刚从美国留学回来的?"

"不，准确地说，我是刚从美国逃回来的"。

"什么?"我疑惑地问。

她说： "我为什么来找你辅导，就是因为这个问题。"呷了口咖啡，她接着说："我是2000年去美国攻读医学类博士的，我的论文已经写好，就等今年的九月份答辩通过了。说起这事来我特痛苦……"说到这儿她陷入了深深的自责中……随后她又接着说道："我到美国后，一直在专心地读书，我所在的社区有大陆去的一些同学，他们经常不定期地举行一些聚会。我不太感兴趣，也就从来没去过。三年来我学习、生活都很顺利。去年，"我的导师看我的工作 效率特高，给我加大了工作量，同时给我配了两个正在读本科的助手协助我工作。这两名小伙子一名是加拿大人，一名是美国人。今年的4月份我突然接到了法庭的传讯单，称我的助手向法院控告我虐待他们。当时我就懵了，我一个大陆瘦弱的女子怎么能虐待这两个人高马大的洋小伙子?仔细了解后得知，他们主要控告我在平时的工作中，对他们工作不满意时，说了一些在他们听来有伤自尊的话，尤其说我有污蔑他们的言行。"

我问道："你确实有过吗?"她说："冷静下来想，我确实忽略了平时与他们的沟通。忽略了周围人际关系的培养。当看到他们笨手笨脚、丢三落四时，一着急，我的确直言不讳地说过一些过激的话。我真没想到与他们的关系僵到这种程度。事情闹大了，因为我平时不与咱大陆去的学生交往，这时也没人帮助我。我查阅了一下美国的相关法律，一旦他们控告成功，我要支付他们一笔相当可观的经济赔偿。像我这样的情况就要负债偿还。再说，出了这事后，我有一种从来没有过的孤独感，一直受着后悔、压 抑、自责、愤怒、窝囊等等负面情绪的煎熬……真没想到，博士 学位就要到手了，却栽在了人际沟通上!"

当今社会，沟通显得越来越重要，关门自守、闭门谢客、固步自封是没有出路的。社会如此，人与人也如此。成功者都懂得人际沟通的技巧，成功者都非常珍视人际沟通的能力。美国石油大王洛克菲勒说："假如人际沟通的能力如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。

反败为胜的英雄艾柯卡，他在克莱斯勒当总裁时的名言是"我从来不雇用被主管评为不善于沟通的人"，足见人际沟通的重要。在我们的日常生活和工作中，随时都可以体会到沟通的无处不在。譬如，人与人之间的情感沟通，政党与政党之间的政治沟通，夫妻之间、家庭成员之间亲情沟通……等等。

现代社会里，不善于人际沟通，不仅会失去很多合作的机会，像这位女士还会遭遇人际纠纷的麻烦，带来心理上的负担，造成精神上的压抑，甚至影响自己的前程。

从心理学上分析，不擅长沟通的人，一般性格偏内向的多。这类人在人际交往中，通常的表现是敏感、多疑、不善言谈。由于性格的原因，容易造成与人沟通的不顺畅。沟通中的不顺畅，反过来又给心理带来压力，造成情绪的不稳定。因此，要想提高人际沟通的能力，必须标本兼治。一方面，了解一些应用心理学方面的知识，加强心理方面的调试和疏导，拥有一份好心情，因为人都喜欢与开朗自信的人在一起。另一方面，增强交往的意识，掌握一些与人沟通的技巧和方法，提高自己为人处世的能力，自己是个好人，也要让周围的人感觉到自己是个好人。可见"与己沟通"、"与人沟通"对一个现代人来说是多么的重要!

美国成人教育家卡耐基先生说："沟通是一种能力，不是一种 本能。"本能天生就会，能力却需要后天学习才能具备。本书的创作主旨即是帮助人们通过后天的学习和训练，提高自己的双向沟通能力。前半部分"与己沟通"，介绍的是如何调整心态，怎样梳理自己的不良情绪，克服忧虑，减轻压力，在交往中拥有一份好心情，成为一个乐观开朗的人；后半部分"与人沟通"，介绍的是 与人交往方面的技巧、方法和原则。启发人们把握人类的"禀 性"，满足人们做个重要人物的渴望，通过真诚地对他人感兴趣来 实现人际交往的双赢。两部分内容，内外呼应，相辅相成。最终 提升人们在人际交往中的各方面能力，增强说服力和领导号召力，做一名充满人格魅力的沟通高手。

需要提醒的是，能力的提高需要有意识和毅力去培养，必须按书中提供的方法去实践。只有实践了才会有收获，也只有亲自做了才有体会。具体的做法是：将书中的知识点、方法和技巧转化成自己的行动；要每天坚持，不问断；逐步养成自己的良好行为习惯；良好的行为习惯一旦养成，原有的不良性格特征就会随之改善。

我爱人参加"大钊训练"班后，我发现他变了，让我感受最深的一点是，他对我原有的一些生活习惯持包容态度了，我们的内部冲突减少了。                            --学员李女士  现在，要是我碰到很棘手的事情，只要想得出办法解决的，我就立马去做。遇到不可抗拒的事情，就坦然面对它。我从来不再让眼前的不如意事情烦扰我。                            --学员李先生  如果一个人专注地去做一件需要去计划和思考的事，悲伤自然就被挤跑了。                            --学员宋女士  只有去关注他人，做能让他人快乐的事，才能让自己找回快乐。我还发现快乐是有传染性的。在你把爱施与他人的时候，他人高兴，自然你也会高兴。                            --学员邓女士