图书馆学是一门实践性很强的学科，它与图书馆事业的发展紧密相关。本书作者在进行大量调查研究的基础上，借助其长期从事图书馆学研究和图书馆管理的优势，结合复合型图书馆的服务工作实践，采用调查、统计和文献资料分析等方法，对图书馆服务的理论和实践进行了较系统的研究。

序言

第一章 现代服务理论与图书馆服务

 第一节 服务的概念、属性与分类

 第二节 图书馆服务

 第三节 图书馆服务系统分析

 第四节 图书馆服务模式

第二章 图书馆服务理念

 第一节 服务理念

 第二节 图书馆服务理念

 第三节 图书馆服务基本原则

第三章 图书馆服务资源

 第一节 图书馆服务资源概论

 第二节 图书馆文献信息资源

 第三节 图书馆人力资源

 第四节 图书馆设施资源

第四章 图书馆服务环境

 第一节 服务环境与图书馆服务环境

 第二节 环境对用户行为和服务的影响

 第三节 图书馆服务环境设计

第五章 图书馆员的社会角色与素养

 第一节 图书馆员的劳动及价值体现

 第二节 现代图书馆员的社会角色

 第三节 图书馆员道德素养

 第四节 图书馆员文化与专业素养

 第五节 图书馆员心理素质

 第六节 图书馆员能力素质

 第七节 馆员与用户沟通的艺术

 第八节 图书馆员创新意识与能力

第六章 图书馆用户研究

 第一节 读者与图书馆用户

 第二节 图书馆用户类型

 第三节 图书馆用户心理

 第四节 图书馆服务需求

 第五节 图书馆用户权益保障

第七章 图书馆服务形式(一)

 第一节 外借和阅览服务

 第二节 视听与复制服务

 第三节 参考咨询服务

 第四节 文献检索服务

 第五节 导读服务

 第六节 文献报道与学科导航服务

 第七节 情报调研和编译服务

第八章 图书馆服务形式(二)

 第一节 定题服务

 第二节 查新服务

 第三节 虚拟参考咨询服务

 第四节 个性化定制服务

 第五节 文献传递服务

 第六节 展览服务

 第七节 图书馆有偿服务

第九章 用户教育

 第一节 用户教育概述

 第二节 用户教育目标、特性与原则

 第三节 用户教育的内容与方式

第十章 图书馆服务评价

 第一节 图书馆服务评价概述

 第二节 图书馆服务评价的内容

 第三节 服务质量评价的用户满意度理论

 第四节 图书馆服务质量评估模式

 第五节 提高图书馆服务质量措施

参考文献