这是一本有关如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的通俗读本。本书在总结现有情商理论的基础上，提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。通过阅读和训练，能大大地提升个人的EQ指数，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。

什么是情商？

1983年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创EQ情商一词。1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并风靡全世界。

情商概念的提出是人类智能的第二次革命，其主要观点包括：情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20%，后者占80%。

本书在总结现有情商理论的基础上，提炼出一套简单有效、实用可行的训练方法。通过阅读和训练，能大大地提升个人的EQ指数，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。

序言 致命的一跃

第一章 发现情商

聪明人并非都是成功者／3

情感是如何发生的／8

情绪影响你的人生／11

情商的形成／21

表达和调控情绪的艺术／25

情商决定命运／27

第二章 了解自我

武士与禅师论道／33

神秘的第六感／34

一个旁观的自我／37

内省，认识自我的魔镜／39

知己知彼易沟通／42

自我心像助你认识自己／45

第三章 管理自我

枪声在惊恐后响起／51

对冲突的有效管理／53

操之在我／58

逆境中的情商／71

情绪化是幸福的杀手／74

学会制怒／77

不因耗竭而停止／81

学会弯曲／84

面对羞辱，冷静安详／86

退一步海阔天空／89

给心灵松绑／91

第四章 自我激励

生命美丽的翅膀／99

思想的魔力／101

务实者因梦想而高飞／105

构造自信／109

主宰你自己／119

你是老虎而非山羊／122

驾驭生活中的负面情绪／125

乐观的死刑犯／134

第五章 识别他人情绪

不要妄下结论／141

发问时不可冒失／142

角色转换与情绪表现／145

生理特征下的情绪心理／147

言语中流失的心理秘密／149

说服需要揣摩／152

具备同情心的情商／155

倾听者的魅力／157

丰富无声的身体语言／162

看他人的身体在说话／164

人并不都直接显露感情／172

第六章 情商造就影响力

不做空洞的交际人／179

曼德拉的智慧与幽默／181

宽容可以传递／185

给予+给予的方式=真正的给予／189

微笑的力量／191

真诚的赞美／198

马丽娅的传奇人生／203

鼓励可以传染／205

激战的士兵为什么停火／207

高情商的老人和盛怒的醉汉／210

赢得欢迎的妙招／211

第七章 情商的修炼

情商的修炼在于细节／221

情商自我训练班／222

创造，情商的最高追求／226

上下级情商／227

夫妻情商／235

          智商的误区

在人类历史上，科学家们曾陷入各种各样的误区，智商测验便是其中之一。

1904年，法国教育部组织了一个专门委员会，委托专家研究公立学校低能儿童的管理问题，比纳是这个委员会的委员。

比纳试着用一种测验的方法，去辨别有心理和智能缺陷的儿童。他与另一位医学家西蒙合作研究，次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷编制出来，这就是世界上最早的智力测验科学量表。

比纳—西蒙量表的问世，很快引起法国教育部的重视，继而得到大力推广。从此以后，智商（Intelligence Quotient，简称IQ）测验便开始被用来帮助预测儿童的能力，判断他们在经过智力训练后得到多大的收益。<BR>

不久，为成人编制的智力测验表也出现了，并在西方社会迅速普及蔓延，掀起一股智商测试的热潮。

第一次世界大战期间，约有200万人参加了智力测验，受到智力是否适宜甄选，根据测验情况他们被安排以适当的职位。

此后，各种测量智力的测验表相继问世，智力测验迅速渗透到各行各业、各年龄阶层当中。第二次世界大战期间，又有数百万人参加到测验者的行列。在20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够逃脱这种测验。

智力测验日益推广，它对人们生活的影响也越来越大。

在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

测验分数决定着谁被定为弱智、天才，决定谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官，谁接受管理训练，智商测验都起着决定性的作用。

然而，自智商出现百余年来，智商能在多大程度上预测一个人的未来，这一问题引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然受到人们的颇多质疑。

为此，美国心理学家做过一项有趣的研究。

1981年，他们挑选了伊利诺州某中学8l位毕业演说代表，这些人的平均智商在全校是最高的。

研究发现，这些学生毕业后进人大学，学习期间都取得了很好的成绩，但到30多岁时却表现平平。从中学毕业算起，10年后，只有1／4的人在本行业中达到同龄段的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同辈。

波士顿大学教授凯伦·阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你惟一知道的就是他考试成绩不错，而对一位高智商者，你所知道的也就是，他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的成就。”

《钟形曲线》一书的作者亨斯坦与穆瑞也坦言：“假设一个人参加智商测验，数学一项仅得50分，也许他不宜立定志向当数学家。但如果他的梦想是自己创业，当参议员，或者赚上100万，并非没有实现的可能。影响人生成败的因素实在太多，相比之下，区区的智商测验何足道哉。”

的确，智商测验在一定程度上能预测孩子的学业成绩，但是，学业成绩能否准确地预测他们的未来呢?

如果智商测验无法预测谁会获得事业上的成功，谁会享有令人满意的社交生活，那么它的存在又有多少实际价值呢?

心理学家们提出了新的可能，成功因素中至少还有70％以上的作用有待发现，它们不是智力，那么它们是什么呢?  嘉德纳是美国哈佛大学的心理学教授，在对智力测验提出严厉批评的同时，他开始研究智商以外的智力。

不久，他着重提出了人际智力和自知智力。他认为，人际智力能够认识他人情绪、性情、动机、欲望，并能作适度的反应。而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。

在这两类智力当中，嘉德纳明确提到了认识自我和他人情绪的重要性，为情感智商的产生作了有力的铺垫。

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           致命的一跃

那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：

一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。

这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件连篇累牍的报道。

据报道，该男子名叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。

媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令学校难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。

类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢?他们理应成为一个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。

我没有这样的感慨，我是一个心理学家，一个情感矫正与培训学校的校长，我每天都和这样的人接触，我理解他们。

到这所学校接受培训的成年学员，常常会向我提出久久困扰着他们心灵的问题：

我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么?

我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办?

我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗?

这样的问题实在是太多了，仅仅根据从大学学习过的那些课程，显然无法给出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的一个因素有关，那就是情商EQ。

优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上，还取决于正确处理个人情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。

对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他对自己和他人的情绪能作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。

情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。

高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且易于为自己营造良好的成才环境，从而更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。

人们认为，智商决定录用，情商决定提升，这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。

情商影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至影响科研开发人员的成果。那些成功的人士，如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的情商，他们之所以成功，是因为在最困难的时候，情商支撑他们渡过了难关。

我不想在这篇短小的序言中，对情商这个复杂的理论大讲特讲，我是个情商培训专家，在讲演的过程中，我一般不给学员灌输高深的理论，我喜欢深入浅出。

我又记起了那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直至最后，谁也没有找出他的死因，他的尸体也没捞着，虽然警方组织人员整整打捞了3天。但我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃!

我很遗憾他没有上过我的培训课，这将是我终生的遗憾。

安息吧，伊顿，蒙巴尔河会超度你那缺少情商的灵魂。

开发和改善情商，对改善职业生涯和个人生活具有重要的意义。对于公务员、企事业员工，以及那些正在努力奋斗渴望改变自己命运的人们，情商的培训和修炼更值得关注。

情商是一个心理学概念，因此，有关EQ的书籍专业化、理论化都比较强，为方便读者阅读和向更多的人普及EQ知识，本书在保持原著精髓的基础上，力求将其编译得深入浅出，让各个层次的读者轻松地进入魅力无穷的情商世界。

本书在编译的过程中采用了有关论著的一些材料和观点，在此向原材料的创作者表示诚挚的感谢。由于时间仓促，书中难免会有疏漏之处，希望读者不吝赐教，批评谏言。联系方式：Email：liuximianyi@163.com

编者

1983年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。  

1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼-梅耶首创EQ情商一词。

1995年著名的记者和专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并风靡全世界。

情绪是我们心中的一片海洋，会游泳者收获颇丰，迷失者自我埋葬。

——美国情商训练专家摩里·克里斯汀

如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了!

——EQ创始人彼得·塞拉维博士

情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。

——新罕布什尔大学教授琼·梅耶

仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。

——《情感智力》作者丹尼尔·戈尔曼

让我们再进化一次，成为智慧的上帝!

——美国EQ协会成立宣言