人力资源管理是一种什么样的管理活动？人力资源管理者平时都做哪些工作？有没有可以借鉴的依据，让我们可以像查字典一样查到这些工作的标准、流程和制度？本书给出了答案。

本书从专业的角度，介绍了人力资源管理部门、人员的工作职责和工作规范，同时对人力资源管理活动中的各项工作提供了理论依据和具体操作的指导。相信本书将成为人力资源管理的经典范例和百宝箱。

本书从专业的角度，介绍了人力资源管理部门、人员的工作职责和工作规范，同时对人力资源管理活动中的各项工作，包括人力资源规划、岗位分析与设置、招聘、培训、绩效考核、薪酬、劳动关系和日常管理等各个方面提供了理论依据和具体操作的指导。它为相关工作人员提供了一整套科学实用的工作标准(制度模板、工具表单和工作流程)，简洁、直观，具有很强的可操作性。

本书是人力资源管理者的案头书和枕边书。

第一章 人力资源部工作概述／1

 第一节 人力资源部的工作目标／2

 第二节 人力资源部的职能／2

 第三节 人力资源部的职责／2

一、人力资源管理制度建设／2

二、组织结构设计／2

三、人事管理／3

四、绩效考核体系设计／3

五、薪酬福利体系设计／3

六、培训与开发／3

七、劳动关系及人力资源管理信息系统建设／3

 第四节 人力资源部各岗位职责／4

一、人力资源部经理岗位工作职责／4

二、人事专员岗位工作职责／4

三、招聘专员岗位工作职责／4

四、薪酬专员岗位工作职责／4

五、培训专员岗位工作职责／5

六、绩效考核专员岗位工作职责／5

七、劳动关系专员岗位工作职责／5

第二章 人力资源規划与工作计划／7

 第一节 人力资源规划工作目标／8

 第二节 工作事项描述／8

 第三节 工作事项细化执行／8

一、起草人力资源规划书／8

(一)什么是人力资源规划／8

(二)人力资源规划要实现的目标／9

(三)人力资源规划的主要內容／9

(四)人力需求预测常用方法／10

(五)制定人力资源规划的工作步骤／12

(六)人力资源需求预测的乒作流程／14

(七)人力资源供给预测的工作流程／14

(八)人力资源管理费用预算的编制／14

(九)人力资源规划书模板／20

(十)人力资源规划常用工具表单／24

(十一)人力资源规划工作流程／26

二、制定人力资源部详细工作计划／26

(一)制定人力资源工作计划应考虑的內容／26

(二)人力资源部工作计划模板／28

(三)人力资源部工作计划工具表单／33

(四)人力资源部工作计划流程／36

第三章 组织结构与职位说明书设计／39

 第一节 工作目标／40

 第二节 工作事项描述／40

 第三节 工作事项细化执行／40

一、设计组织结构／40

(一)什么是组织结构设计／40

(二)组织结构设计工作流程／40

(三)组织结构设计应遵循的原则／41

(四)组织结构设计应注意的问题／42

(五)组织结构设计模板／43

二、设计岗位／43

(一)岗位的含义／43

(二)岗位的分类／47

(三)岗位设置的原则／47

(四)岗位设计工作流程／49

(五)岗位评价工作流程／49

(六)岗位设计工具表单／51

三、编写职位说明书／55

(一)职位说明书的主要內容／55

(二)人力资源部经理岗位职位说明书模板／56

(三)编制职位说明书的流程／64

第四章 培训与人才开发／65

 第一节 工作目标／66

 第二节 工作事项描述／66

 第三节 工作事项细化执行／66

一、培训计划管理／66

(一)培训计划的內容／66

(二)制定及实施培训计划的工作步骤／67

(三)培训课程设置／70

(四)培训计划模板／74

(五)培训计划工具表单／84

(六)培训计划工作流程／89

二、培训评价管理／90

(一)培训评价工具表单／90

(二)培训评价工作流程／94

三、员工开发与职业生涯管理／95

(一)员工职业生涯管理制度模板／95

(二)员工职业规划工具表单／102

(三)员工职业生涯规划工作流程／107

第五章 招聘、面试、甄选与人才测评管理／109

 第一节 工作目标／110

 第二节 工作事项描述／110

 第三节 工作事项细化执行／110

一、招聘管理／100

(一)招聘管理制度模板／110

(二)招聘计划管理／114

(三)招聘工作所需的工具表单／116

(四)招聘工作流程／121

二、面试与甄选／122

(一)设计面试题目／122

(二)面试试题精选／122

(三)面试谈话模板／125

(四)面试与甄选制度模板／127

(五)面试常用的工具表单／130

(六)面试与甄选工作流程／134

三、人才测评／134

(一)人才测评常用方法／134

(二)人才测评常用工具表单／138

(三)人才测评要素设计的工作流程／140

第六章 员工录用管理／143

 第一节 工作目标／144

 第二节 工作事项描述／144

 第三节 工作事项细化执行／144

一、员工录用管理／144

(一)员工试用期管理／144

(二)员工转正考核工作流程／146

(三)员工试用、转正工具表单／147

(四)员工录用工作流程／150

二、人事档案管理／150

(一)制定人事档案管理制度模板／150

(二)档案管理工具表单／154

(三)人事档案调转流程／157

三、劳动合同／158

(一)劳动合同模板／158

(二)劳动合同管理工具表单／167

(三)劳动合同签订工作流程／167

第七章 绩效考核／169

 第一节 工作目标／170

 第二节 工作事项描述／170

 第三节 工作事项细化执行／170

一、目标绩效考核(MBO)法／170

(一)目标管理的内容／170

(二)目标管理的程序／171

(三)如何制定目标／172

(四)目标的检测／172

(五)实施MB0法的三大步骤／173

(六)明确目标的要求／174

(七)实施目标中应注意的问题／175

(八)检查目标的完成情况／175

二、员工绩效考核管理工作模板／177

(一)制定员工绩效考核管理制度模板／177

(二)制定员工考勤管理制度模板／179

(三)制定员工休假管理制度模板／183

(四)制定员工奖惩管理制度模板／186

(五)制定员工提案奖励制度模板／196

三、员工绩效考核常用工具表单／198

(一)员工出勤考核总表／198

(二)加班申请单／199

(三)月加班统计表／199

(四)特别休假请假单／200

(五)奖惩申请表／200

(六)奖惩呈报表／200

(七)违纪过失单／201

(八)员工奖惩月报表／201

(九)责任过失单／202

(十)提案建议表／202

(十一)提案实施成果报告表／203

(十二)提案改善成果报告表／203

四、员工绩效考核管理工作流程／204

(一)月度绩效考核工作流程／204

(二)绩效管理工作流程／205

五、各岗位绩效考核工作方案／206

(一)生产人员绩效考核表／206

(二)生产部经理绩效考核表／208

(三)中层管理人员绩效考核表／209

(四)主管人员绩效考核表／212

(五)行政人员绩效考核表／214

(六)财务部经理绩效考核表／217

(七)项目部经理绩效考核表／218

(八)营销人员绩效考核表／218

第八章 薪酬管理／221

 第一节 工作目标／222

 第二节 工作事项描述／222

 第三节 工作事项细化执行／222

一、员工薪酬福利管理／222

(一)员工薪酬管理制度模板／222

(二)员工抚恤管理制度模板／230

(三)员工福利管理制度模板／232

(四)员工购置住房奖助办法模板／234

(五)员工补助金给付办法模板／235

(六)员工福利、奖金管理常用工具表单／236

(七)员工福利管理工作流程／238

二、员工保险、保健管理／239

(一)员工保险管理制度模板／239

(二)员工保健安全管理办法模板／242

(三)卫生保健管理制度模板／249

(四)员工保健安全管理常用表单／252

(五)员工保险、保健管理工作流程／253

第九章 人员调配与流动管理／255

 第一节 工作目标／256

 第二节 工作事项描述／256

 第三节 工作事项细化执行／256

一、员工晋升、降级和流动管理／256

(一)制定员工晋升、降级管理制度模板／256

(二)员工晋升、降级和流动管理常用工具表单／265

(三)员工晋升、降级管理工作流程／268

二、员工离职管理／269

(一)制定员工离职管理制度／269

(二)员工离职管理常用工具表单／272

(三)员工离职管理工作流程／276

第十章 员工日常管理制度／277

 第一节 工作目标／278

 第二节 工作事项描述／278

 第三节 工作事项细化执行／278

一、员工手册编写模板／278

二、员工出差管理／300

(一)制定员工出差管理制度模板／300

(二)差旅费用管理规定模板／302

(三)员工出差管理常用表单／304

(四)员工出差管理工作流程／306

三、行政管理／307

(一)制定办公用品管理制度模板／307

(二)制定日常会议管理制度模板／309

(三)制定印章管理制度模板／312

(四)制定安全卫生管理制度模板／313

(五)行政管理常用工具表单／320

(六)员工日常管理工作流程／323

第十一章 劳动关系管理／327

 第一节 工作目标／328

 第二节 工作事项描述／328

 第三节 工作事项细化执行／328

一、劳动用工管理制度模板／328

(一)制定劳动用工制度／328

(二)劳动合同管理办法／330

(三)劳动用工管理工具表单／332

二、劳动关系管理／334

(五)实施MBO法的三大步骤

MBO法将考核与企业的战略规划及培训相联系，根据员工的目标评价其业绩，使得绩效考核摆脱了人为因素，且可量化，从而明显减少了评价中的主观性。它不仅适用于业务部门也适用于职能部门。

总体上讲，我们可以把MBO法归结为以下三大步骤：

·寻找目标；

·明确目标的要求；

·检查目标是否完成。

下面，我们以“某耐用消费品生产企业营销与售后服务部门的考核”为例，了解MBO法的实施步骤。

步骤1：员工与主管一起建立一个员工目标表。

这个表应是具体的且有可操作性的；不应包括那些超出员工可控范围的情况。例如，企业的新战略是和大型工业企业进行长期接触。销售经理向销售人员解释此战略，结果形成了如下的几个目标：

·每周有5名销售人员给大型工业企业打电话；

·每月至少与一个大型工业企业建立新的长期联系；

·每周找到10个大型工业企业的客户线索。

这些新的目标会和其他目标发生竞争，如会影响每周打电话给小工业企业的销售人员的数量。必须通过协商建立一致的和现实的目标表。

步骤2：一旦确定某项目标将被用于绩效考核，就必须明确如何用该目标来衡量业绩。

多数情况下，这仅意味着收集相关的数字，并建立相关的检查和平衡机制。如前例中，销售人员必须报告所联系的推销电话的数目，按照企业的类别将此数目分解，如对每个推销电话要求进行详细的说明，填写表格并归档。

步骤3：在给定时间结束时，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，发现培训的需求，评价组织战略是否成功，或提出下一阶段的目标。

为评价业绩，将业绩与目标相比较并计算差距(百分比)。评价表明实现的目标(等于100％)、超出目标(大于100％)和未达到目标(小于100％)。将奖励和差异挂钩。这种绩效考核的方法，并不局限于年头岁尾，企业可结合自己的经营实际实施定期的绩效考核，使员工的注意力集中在组织新目标上，并改变员工行为。

具体化就是将工作目标用详细的数字目标和质量目标表述出来。

具体化的目的是为了让下级明确他的工作内容和职责，同时为将来的绩效考核提供准确的标准。

            P173-P174

人力资源管理是一种什么样的管理活动？人力资源管理者平时都做哪些工作？有没有可以借鉴的依据，让我们可以像查字典一样查到这些工作的标准、流程和制度？本书给出了答案。

进入21世纪后，人力资源管理在中国管理学界的地位逐步上升，人力资源管理者在企业中的地位也迅速上升。在众多跨国企业中，人力资源总监已经成为高层管理者必经的发展阶梯；在中国企业中，人力资源管理者在企业的人员配置、战略决策、发展规划等关键问题上也都处于智囊团的位置。一个企业的成败，关键在人；而人的选择、培养和使用，与人力资源管理者有着直接的关系。

人力资源管理既是艺术，也是一门专业，是专业就要有标准。但是，长期以来，企业的人力资源管理一直缺少系统、全面的规范，可以用于指导工作。这里讲的规范，是指专业操作方法的规范。本书为人力资源管理者提供了这样的规范，它将成为人力资源管理的经典范例和百宝箱。本书从专业的角度，介绍了人力资源管理部门、人员的工作职责和工作规范，同时为人力资源管理活动中的各项工作，包括人力资源规划、岗位分析与设置、招聘、培训、绩效考核、薪酬、劳动关系和日常管理等各个方面提供了理论依据和具体操作的指导，它可以作为人力资源管理者的案头书和枕边书，作为管理者的操作手册，也可以作为人力资源管理“新人”的指导教材。

希望人力资源管理者在遇到问题的时候，在本企业推行一项新工作和新计划的时候，能够习惯性地翻阅一下本书。

培养人力资源管理者比培养其他类型的管理人才似乎更困难。由于人力资源管理的对象是人，管理“人”不能像管理“物”那样，用标准化的方法来统一，而需要在规范的基础上发挥人的创造性。本书给出了全面的管理规范，但读者也应根据企业的特定情况，创造性地使用这些规范。