王牌管理系列丛书由曾仕强、余世维、汪中求和成君忆四大名家鼎力推荐！

管理到底需要什么工具与标准?中国企业家与经理人应该具备哪些素质?管理者是否有简单易懂的成功模式与方法?管理者是否有一语中的、一言九鼎、一锤定音的秘笈与王牌?

为了回答这些问题，作者经过近十年的实践、学习与研究，总结了一套企业管理成功模式——《管理五十四张王牌》。这套牌揉合了中西方的管理思想，像《易经》一样，可以延伸到许多领域，既可以帮助企业家与职业经理人解读企业管理思想，也能为每个人的成长与发展提供借鉴与参考意见，既能作为五十四个规范企业的客观标准，又是管理者有效经营企业的五十四种有效工具。更具特色的是，其中的加减乘除、一分为五、潜龙勿用等等，都能与个人的成长密切结合。由于本书采取五十四张扑克牌的形式来表现当今世界最有效的管理思想与工具，有的放矢，通俗易懂，如果能与管理实践相结合，有效加以利用，算得上是一语千金、一本万利，所以斗胆称其为“王牌”。本书是王牌管理系列丛书之服务沟通管理王牌。

这套管理王牌，分为企业战略、高效执行、服务沟通、市场营销、学习成长五个模块。从内容上来说非常严谨，既有西方的管理思想，又包含东方的管理哲学；既有琅琅上口的管理口诀，又有脍炙人口的经典案例；既有轻松愉快的哲理故事，又有诙谐幽默的管理笑话；既有科学合理的管理测试，又有激动人心的管理游戏。从形式上来说，本书既有科学性，又有艺术性，并且文字精炼，结构合理，具有趣味性、直观性、浓缩性等特点。总之，这套管理王牌可学、可用、可教、可品。不仅是一套简单实用的管理课程，甚至也是一套企业家与职业经理人演讲与口才的经典教材与案例库。

前言

红桃A 和牌

一、和牌字典

“和，谐也。”和，体现儒家天人合一的思想精髓。和牌的内涵有三个层次：第一层次是“道之和”，即符合自然规律；第二层次是“人之和”，即人与人之间的关系要和睦、和谐、和平；第三个层次是“竞合之道”，即化敌为友，实现双赢的法则。

二、和牌法则

（一）一唱一和：随机应变不投机取巧

（二）和而不同：和谐不等于一团和气

（三）和睦相处：圆通不等于过分圆滑

（四）心平气和：不犯简单重复的错误

（五）和衷共济：解决问题而不成为问题

三、管理专家杜葵

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁王石

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红桃K 心牌

一、心牌字典

心，指思想、精神、思虑、谋划等内在世界。心牌的内涵是要用关心自己的心去关心家人、同事和顾客。家人、同事和顾客是心牌的三个方向或三个层次，当他们与你形成一个同心圆的时候，你拥有的力量最大，成功的机会最大。

二、心牌法则

（一）高下在心——250法则

（二）诚心诚意——超值服务法则

（三）称心如意——终身顾客法则

（四）别出心裁——神秘顾客法则

（五）动人心弦——钱夹份额法则

三、管理专家胡大平

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（二）观点摘要

四、王牌总裁李宁

（一）个人简介

（二）观点摘要

红桃Q 渐牌

一、渐牌字典

渐，即征兆，迹象。渐牌的内涵就是关注细节，防微杜渐。细节管理，是企业最基础的管理工作。企业管理体系的建设、文化的形成、企业做大做强，都是在持续的细节管理中慢慢达成的。任何一个名牌的形成都是企业进行精细化管理，在每一个细节上精益求精的结果。企业管理，细节决定成败。

二、渐牌法则

（一）渐次：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁

（二）循序渐进：丢了一只马蹄铁，折了一匹战马

（三）防微杜渐：折了一匹战马，损了一位将军

（四）逐渐：损了一位将军，输了一场战争

（五）渐悟：输了一场战争，亡了一个帝国

三、管理专家王建业

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（二）观点摘要

四、王牌总裁张跃

（一）个人简介

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红桃J 诺牌

一、诺牌字典

诺，即诺言，意思是说话算数，极有信用。诺牌的内涵是一诺千金，其重点在于企业的诚信建设。诚信是最好的美德，“诚”能使人广交朋友，获得更多机会；“信”能使人把握住机会，获得成功。企业和个人需要以一颗诚恳心去对待客户和消费者。

二、诺牌法则

（一）允诺：先说先死，后说后死

（二）许诺：不说也死

（三）承诺：说到不死

（四）一诺千金：点到为止

（五）轻诺寡信：先调查后发言

三、管理专家王荣耀

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四、王牌总裁曾宪梓

（一）个人简介

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红桃10 品牌

一、品牌字典

“品”字三张嘴，意即众多的人在体验、品味。品牌的内涵是最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途。目的是实现顾客忠诚和员工忠诚。

二、品牌法则

（一）视觉：好看

（二）听觉：动听

（三）味觉：好吃（品味）

（四）嗅觉：好闻（品质）

（五）感觉：好爽（品评）

三、管理专家王跃

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（二）观点摘要

四、王牌总裁宗庆后

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红桃9 谏牌

一、谏牌字典

谏，本义是直言规劝，使人改正过错。谏牌的关键点是纳谏人的性格和态度。从善如流，纳谏如流，群策群力，集思广益，就能成就一番伟业。谏牌的运用就是善用能提出最为合理的建议和发现、解决现实问题的人才。

二、谏牌法则

（一）谏劝：工具

（二）进谏：事实

（三）从谏如流：效益

（四）犯颜极谏：数据

（五）谏阻：特点

三、管理专家曹子祥

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四、王牌总裁牛根生

（一）个人简介

（二）观点摘要

红桃8 凭牌

一、凭牌字典

凭，本义为倚靠，引申为凭借。凭牌的内涵是借力。其关键在于考量企业所借之“力”是否科学，所以，借力之前必须先建立考量的标准、规矩、准绳，通过这一标准了解自己的强项和弱项，充分调动资源，推动企业业务和资源的整合，使企业和个人赢在强项上。

二、凭牌法则

（一）口说无凭：咨询台160

（二）真凭实据：查号台114

（三）凭靠：急救台120

（四）凭证：报警服务台110

（五）凭借：灭火台119

三、管理专家杨健伟

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四、王牌总裁巴菲特

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红桃7 量牌

一、量牌字典

量，即衡量、度量，引伸为器量、雅量。量是一张文化大牌，还是一张实业大牌。其内涵一是“风物长宜放眼量”，心胸开阔，大处着眼，小处着手，量化管理，控制过程；二是建立适度的经营规模和水准，建立服务标准，提升服务质量。

二、量牌法则

（一）量力而行：过程控制

（二）量入为出：保持沟通

（三）量能授官：专人负责

（四）度德量力：专业顾问

（五）量体裁衣：长期伙伴

三、管理专家袁岳

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁麦伯良

（一）个人简介

（二）观点摘要

红桃6 容牌

一、容牌字典

容，即容纳。容牌的本质就是包容心。其重点在于考察企业或个人是否拥有接受相反意见的勇气，是否具有否定自己的勇气，是否具有张驰有度的能力，是否显示出兼容并包的意味。打好容牌，就能吸引人才，凝聚资源，完美自我，开拓创新。

二、容牌法则

（一）儒家中庸：兼容并包

（二）道家辨证：有容乃大

（三）法家严明：不容置辩

（四）兵家奇正：从容应对

（五）佛家圆融：大度包容

三、管理专家佟景国

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁杨元庆

（一）个人简介

（二）观点摘要

红桃5 适牌

一、适牌字典

适，即调适。任何企业都有生命周期，企业的生存期、发展期、成熟期和衰败期就像春夏秋冬四季，每一季都有不同的特点，需要管理者不断地调整好自己，以职业化的心态和方式来对待和管理企业，让好心态形成好事态。

二、适牌法则

（一）适意：你不能左右天气，但可以改变心情

（二）适当：你不能改变容貌，但可以展现笑容

（三）适度：你不能控制他人，但可以掌握自己

（四）适时：你不能预知明天，但可以利用今天

（五）适应：你不能样样顺利，但可以事事尽力

三、管理专家陈洪江

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁冯仑

（一）个人简介

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红桃4 破牌

一、破牌字典

破的本义是破碎，碎裂。破牌的核心涵义是树立正确的破立观，破旧立新，与时俱进，不断超越局限，形成学习、创新的习惯，力求突破自我，达到个人与企业各个方面的突飞猛进。

二、破牌法则

（一）破译人生：播下一种心态，收获一种思想

（二）破釜沉舟：播下一种思想，收获一种行为

（三）破旧立新：播下一种行为，收获一种习惯

（四）乘风破浪：播下一种习惯，收获一种性格

（五）一语道破：播下一种性格，收获一种命运

三、管理专家卞维林

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁甄荣辉

（一）个人简介

（二）观点摘要

红桃3 圆牌

一、圆牌字典

圆的本义就是圆形。天圆地方的中国文化观，以圆润的外观施展刚强的力量。圆牌的精神是包容、规矩和圆融。包容是为了聚力，为了多元；规矩就是用制度体现管理的刚性；圆融是用良好的德行和处世方法将不同意见的人团结在一起，从而组成一个稳定的团队。

二、圆牌法则

（一）圆熟：有象斯有对，对必反其为，有反斯有仇，仇必和而解

（二）不以规矩，不能成方圆：事情圆满大于是非分明，圆满中分是非

（三）外圆内方：不要看他说什么，你要看他怎么说

（四）圆木警枕：财富不是仇人，仇人是财富

（五）破镜重圆：一看面子，二是缘分，三分称赞，四结善缘

三、管理专家金正昆

（一）个人简介

（二）观点摘要

四、王牌总裁马化腾

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乐百氏——十年最佳“和歌奖"获得者

十年最佳“和歌奖”颁发给乐百氏是因为乐百氏在上世纪90年代中期娃哈哈“危机事件”中的君子表现。

1．双星竞辉

在上个世纪末年代中后期至90年代，在中国大地上，乳酸奶行业有两颗巨星争辉，一个是乐百氏，一个是娃哈哈。

乐百氏前身是1989年创立的中山市乐百氏保健制品公司，它的成功源于“乐百氏”乳酸奶。至1993年，乐百氏在全国上千个乳酸奶市场保持第一品牌，从1993年到1998年，独占鳌头保持全国市场占有率六连冠，荣列“中国最具竞争力民族品牌”阵营。

娃哈哈前身——杭州市上城区校办企业经销部则于1987年成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销人家的汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家。

1991年，在杭州市政府的支持下，仅有100多名员工但却有着6000多万元银行存款的娃哈哈营养食品厂，毅然以8000万元的代价有偿兼并了有6万多平方米厂房、201)0多名员工，并已资不抵债的全国罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团公司。从此娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。

2．竞和关系

娃哈哈与乐百氏在上世纪90年代获得高度发展的同时，也建立了竞合关系，竞争时刻始终处于一种客观的而有度的状态。1995年10月，乐百氏总裁何伯权等5位高层领导，在长沙与娃哈哈老总宗庆后、销售总经理丁培玲等，进行了首次高层会晤。双方通报了各自的情况，商讨了来年的产品策略，共同表示了培育中国乳酸奶市场的真诚愿望。

1997年3月，宗庆后到达乐百氏总部访问，双方以市场形势、产品开发、技术设备、繁荣市场为主题，交换了意见，达成了共识，认为必须提高技术和管理水平，加快产品的更新换代，提高产品的品质。双方还就加强打假力度，一起合作打假，维护消费者权益，维护市场健康发展进行了讨论。

3．君子风度

当娃哈哈与乐百氏正在高速成长的时候，娃哈哈经历了一场危机事件。一不良分子把一只死老鼠放进娃哈哈奶瓶内，试图敲一大笔竹杠，某些媒介也借机发难，摇唇鼓舌。

危机时刻，娃哈哈致电乐百氏老总何伯权，希望乐百氏保持必要的安静。何伯权立即下令所有销售人员不得利用此事恶意炒作，打击对手，从中渔利。事后何伯权说，娃哈哈遭犯罪分子陷害，这是整个酸奶行业的不幸。乐百氏也许可以利用此事牟取短期利益，但是下一个被陷害者谁说不会是乐百氏呢?

何伯权的君子之风赢得世人一片喝彩。P8-9

中国人的经营管理王牌

作为一个中国人，讲到经营管理的王牌，我毫不犹豫推荐胡雪岩，清末鼎鼎大名的红顶商人，不但政商关系良好，而且驰骋商场，所向无敌。他的经营功夫，被尊称为中国经营之神。胡雪岩往往能够抓住中国人经商的法则的要领，其一招一式，都堪称中国人经营管理的王牌。

作为新锐一代的管理专家，李朝曙倡导或提出了很多全新的管理思想与管理方法，比如服务业的时刻管理，老板的加减法管理，一分为五管理等等，都体现了相当的创造力。在这套书中，朝曙更是融合了海量的东西方的管理智慧，诸多方面与中国人传统的管理思想殊途同归，与西方的管理技术不谋而合，堪称集大成之作。

商界重和气不重骨气，在和气生财的大前提下，竞争起来比较客气，大多来软的不来硬的，来暗的不便明目张胆，放谣言中伤而不至于公然破坏。这是斗争也好，竞争也好，中国人都是用下象棋的模式在运作。那些下象棋的人闻声不响，却算得很长远，会在你不知不觉中，把对方逼得毫无动弹的余地。他不会一开始就刺激你，或一开始就让你紧张，他会若有若无、声东击西，掩盖自己的企图，等到一切很明朗的时候，你只有束手无策，毫无反抗的余地。

在复杂的商场，水能载舟也能覆舟，任何机会都可能是危机，也可能是转机。冷静，随机应变加上当机立断，成为胡雪岩创业的三个基础条件，也是其制胜的法宝与王牌。

下面六大方面是最值得我们学习的地方，每一方面，都是一张经营管理王牌。

第一，信心。人穷志不穷，从不气馁，才有成功的一天。

第二，人际关系技巧熟练，并且用得恰到好处。成功的人，必定是会做人的人。如果连人也做不好，就算事业做得很大，钱赚得很多，也不算成功。

第三，精于商道，对经营策略，有独到的见解，也有出人意外的表现。

第四，善于从现象中体会出背后的道理。

第五，能够因时、因地、因人而应变，以求制宜。作为一个中国人，特别要把“投机取巧”和“随机应变”区分清楚，弄明白两者的差异，而且一定要下决心，只许随机应变，不许投机取巧，才有成功的可能。

第六，不怨天、不尤人，一切心甘情愿地自作自受，无怨无悔。

所以作为现代企业的管理者，手中始终拥有王牌，即掌握核心竞争力，对企业生存发展是很关键的。

曾仕强

　　管理行为由于用之日久，反而不易觉察，往往人在庐山不识真面目；一旦与现实问题结合起来，就能抓住要害和关键，可以轻松愉快地将问题化解。——曾仕强　　在管理理论中，各种论述都在争奇斗艳，也都可信。各种工具都能目眩神迷，也者可行，问题在有限的时间与精力上，我们应该以最便捷的方式登堂入室。请阅读“管理五十四张王牌”，让它引领您认识管理大师的智慧结晶。——余世维　　起牌优势在天，出牌对错在人；洗牌好坏，无怨无悔；打牌努力，勿怠勿慢；企业管理如此，人生亦莫如此。——汪中求　　朝曙的这套管理王牌，用五十四个中国字，对当前的管理理论基础和管理技术，进行了极有创意的设计组合，非常好看，非常有趣吵，很值得一读。——成君忆