如今，在淘宝千变万化的大局势之下，网店生存立足点不断提高。“蜻蜓点水”般的经营理念，根本不能适应这“万变”之淘宝。《淘宝牛人的秘密（第2辑小而美生存攻略）》由此诞生，本书指引现今的网店经营者如何适应变化，怎样立足新时代的淘宝。如果说《淘宝牛人的秘密》是开网店前的必修读本，那么《淘宝牛人的秘密第2辑》则犹如在此基础上，阐述更高深度的实用经验之干货分享。

本书是继《淘宝牛人的秘密》之后，第二部卖家经验访谈录。作者刘秀伟、孟晓宇、韩军燕、周华萍收集《淘宝牛人的秘密》诸多读者的反馈意见，从更深更广的角度，采访淘宝诸多金冠及皇冠卖家，传授淘宝经营之“秘密”。全书详细描述淘宝一代“牛人”网店经营的酸甜苦辣，是一本关于网店经营的上乘佳作。

如果说淘宝的变化是一场前所未有的“危机”；那么作为网店经营者，首先就得认清形势，而后适应变化，才能长远地立足于电子商务。

刘秀伟、孟晓宇、韩军燕、周华萍编著的《淘宝牛人的秘密（第2辑小而美生存攻略）》精选淘宝经验畅谈居近两年具有代表性的60个卖家的访谈实录，与《淘宝牛人的秘密》相比较，抛开了简单的创业故事分享的白描手法，更着眼于用重笔墨阐述在淘宝的大变化中如何去打造“小而美”的优质淘宝网店，是更全面的升级之作。

《淘宝牛人的秘密（第2辑小而美生存攻略）》适用于所有想要在淘宝创业的初学者，也适用于正从事网店却不得其法的迷茫者。

第1卷 独

 1.1 昊天饰品：授人与鱼不如授人与渔，5皇冠干货分享

 1.2 陆昱：4皇冠店月销100万元，推广零支出

 1.3 赵赵的家：细化直通车，不花钱宝贝上淘宝首页

 1.4 毅江南：亦商亦儒，天猫淘宝创双赢

 1.5 禾雪旗舰店：三伏天热销千件羽绒服，反季大促有绝招

 1.6 斜阳巷里：海归店主亲解小众优势，独树一帜方可决胜

 1.7 林艳清：一年半两皇冠，她是淘宝舞者

 1.8 ttmix：以视觉营销为帆，以推广作桨，淘宝航海一路领航

 1.9 小墨：20小伙优化直通车，专业是关键

 1.10 洁必康：单品冲皇冠，行业领头羊塑传奇

第2卷 立

 2.1 立业淘宝

2.1.1 原村味：学子弃高薪回乡，原汁原味成就完美皇冠

2.1.2 威廉的告白：瑜伽教练勤修内功，稳扎稳打三皇冠

2.1.3 梓茵堂：身负巨债淘宝重生，一年四钻坚强如她

2.1.4 叶扬明：二战淘宝，两年浅尝电子商务甘甜

2.1.5 刘奇：高富帅弃十万年薪，淘宝卖大米

2.1.6 优衣上品：美女主持勇闯淘宝皇冠路，主副两业齐辉煌

2.1.7 乐悠家居：为梦想打拼， 8月成就皇冠

2.1.8 女总监：辞职闯淘宝，准妈变身4钻掌柜

2.1.9 张平波：逆境150天销售16万

2.1.10 李勇喜：韩国老外开店的酸甜苦辣咸

 2.2 不破不立

2.2.1 北京红太狼：三皇冠选款秘籍“他山之石可攻玉”

2.2.2 格格屋：初中文化而立男疯狂冲冠，频频爆款背后的秘密

2.2.3 华元田田：日成交2000千单，淘宝卖狗窝铸金皇冠

2.2.4 皂美舍：5皇冠海归借微博营销卖光店铺所有产品

2.2.5 魅力坊旗舰店：懂得取舍3个月达4钻，打造爆款有绝招

2.2.6 薇思花园：压力变动力，小投入如何做成皇冠店

2.2.7 羊小美：老太参透孙子兵法之势，淘宝路红红火火

2.2.8 欧阳：90后女子15天悟透流量飙升秘诀

第3卷 特

 3.1 特殊群体

3.1.1 黄丽君：失聪女孩淘宝梦，无声世界话传奇

3.1.2 汪云：一纸诊断失爱人，还原真实，誓不改中差评

3.1.3 冰雪：高位截瘫却拥皇冠店，轮椅上的传奇

3.1.4 清幽崖：两年学习生涯90后残疾人，淘宝两月入正轨

3.1.5 骆润法：以弱胜强，无腿哥完美蜕变

3.1.6 鹿址：钟情淘宝月2000元，折翼天使有奇招

3.1.7 刘涛：小学文化玩转淘宝有技巧，年纯利百万梦成真

3.1.8 监狱哥：10年铁窗忆往昔，今朝淘宝奋起斗志昂扬

 3.2 特殊行业

3.2.1 青青：绝密分销路，看我另类“瑜伽”营销法

3.2.2 万堂讲师：月销6 000条女裤，创30万业绩

3.2.3 飞速小羊：西北小伙销枸杞2000斤，回乡帮就他最牛

3.2.4 陆建翀：把发型屋搬上网，淘宝还能烫头发？

3.2.5 紫冰花逝：专业导购师，网店职业推广武器

3.2.6 泉凤荣：夜店地摊走出淘女郎，淘宝相伴梦成真

3.2.7 小昭：淘女郎玩出明星店，辣妈辣事业

第4卷 行

 4.1 我行我素

4.1.1 鲨鱼小姐：80后小女子善用微博营销升5钻

4.1.2 名古绣艺：“小而美”用精致与特色说话

4.1.3 秋水一色：想要在竞争中突破，唯有坚持个性化

4.1.4 纳兰格：一年两皇冠，全靠爆款“魔法棒”

4.1.5 译予：从零到月销14万元，富二代淘宝风雨路

4.1.6 郑长青：用人品博信任，用诚信赢顾客

4.1.7 迷糊的宝贝：免费也能造爆款？月销百件

4.1.8 公主的选择：大手笔美国外景实拍，如何平衡收入与支出

 4.2 行走江湖

4.2.1 小Q女鞋：1年半3皇冠年销300万元，小夫妻赤手空拳写神话

4.2.2 魅幻名妆：小丫头从单枪匹马到坐拥3个皇冠加3个分店

4.2.3 娓娓一百：坐客央视《小崔会客》，何惧尿毒症淘宝追梦

4.2.4 乐淘电子：成就淘宝两个皇冠，着重学问

4.2.5 傅建龙：半年熬成皇冠，实习大学生月销20万元

4.2.6 菲儿：80后女研究生，3个步骤玩转小而美3钻店

4.2.7 Miss叶：“重体验，强引流，造爆款”三剑合璧踏实淘宝路

4.2.8 陈让坤：引免费流量，新店每天轻松50单

4.2.9 魅力内依：看媒体人如何玩转淘宝，创自主品牌

创业背景：

为了淘宝，赵赵放弃了光鲜亮丽、待遇优越的英语老师的工作；为了淘宝，她顶着家人不理解的压力，独自撑起了一片天；为了淘宝，她每天一个人进货、拍照、上架、打包、发货，每天只睡4个小时，却没有丝毫怨言。因为淘宝有她的梦，那个把时尚、美丽传递给更多人的梦，那个让更多的人能够用平民的钱享受大牌体验的梦；所以，3年来，几千个日日夜夜，她一直坚持着，从零订单到日发百单、从小星星到皇冠，个中辛酸与感动、个中彷徨与坚持、个中失败与成功，恰似如人饮水冷暖自知。

访谈实录：

飘零舒舒：您好，赵赵，了解到您在做淘宝之前是英语老师，其实无论从专业对口情况或者是兴趣爱好来说，教师的职业稳定安逸，为什么会放弃工作，投身淘宝呢？

赵赵的家：其实也可以说是偶然。本来一直教英语，从来没想过要放弃。现在我还是会每天抽出时间来听听英语新闻，看看英文杂志。淘宝对我来说，是一种机遇、一种挑战。早在2007年，偶然接触淘宝，当时作为纯买家，和同事研究淘宝购物经。接着，在淘宝卖二手物品，居然成交好几笔生意，同时和买家成为朋友。一切似乎顺理成章，随后想到出售全新商品，于是进货一词便扎根脑海。我的淘宝生涯从那时拉开了帷幕。

飘零舒舒：现在淘宝有很多兼职卖家，但因时间不充足，兼职开网店效果普遍不佳，您当初在兼职开店时，是不是也遇到过这些问题呢？

赵赵的家：我认为那时开网店还比较容易，竞争也远没有现在这么激烈。因为在出售二手物品的同时，还批发一些衣服、鞋子、包包等，开始的半年内，没想过做全职，只是当做一种爱好，一个结交好朋友的方式。所以我的心态比较平和，在生意清淡的时候，自己会总结原因，不断改善网店的日常维护等各方面工作。

飘零舒舒：那是什么原因，让您做起了专职卖家呢？

赵赵的家：因为教师的职业关系，周末有时间，平时晚上也有时间，我老公下班早也可以帮我打包，最初要发的包裹不多，因为没做宣传推广，兼职淘宝还能忙得过来。后来，空闲时间已经满足不了淘宝日渐红火的生意之时，经过几番权衡，下定决心全职开网店。

飘零舒舒：当时，在您放弃工作的时候，销售额大概是多少呢？

赵赵的家：那时销售额应该在3万元左右，也就是平均一天20个左右的订单，当时是3钻信誉。  飘零舒舒：现在困扰很多卖家的是货源问题，在这方面您有什么好的经验可分享呢？

赵赵的家：是的，货源很重要，找好货源等于成功了一半，因为这是后方大本营。然而我刚开始做淘宝的时候，因为没经验，只能到附近的批发市场，找一些外贸原单且有品质保证、款式独特的商品。其实货源，也是很好掌控的，主要是看每个人的眼光，来我店里购物的朋友，一定是认可我的风格，喜欢店里的商品。

飘零舒舒：确实，卖家的眼光很重要，那您后来怎么会选择做外单包包的呢？

赵赵的家：我的店铺一开始也是属于杂货铺，只要是喜欢的东西就拿上来卖，包括围巾和项链，不过好卖的还是衣服和包包。在衣服和包包之间，最终还是选择了包包。原因主要有两个：货源方面，因为亲属有厂，一直做外单包包；兴趣方面，对于我本人来说，包包更有吸引力。我觉得，不管做什么，一定要爱这个工作，如果不喜欢，不可能做好。

飘零舒舒：您这一路走来应该不容易，在淘宝创业过程中，有没有遇到什么特别难的事情？

赵赵的家：有过。第一，货源不稳定，因为我们是做外单商品。货不及时到位，让买家失去耐心是常有的事，总是要向买家解释。但最后客人收到商品非常满意时，我的压力也就慢慢缓解了。第二，遇到特别难缠的客人，如涉及中差评和讲价的情况是最难应付的，刚开始甚至被中差评气得直哭，不给打折就骂人的也有。

飘零舒舒：中差评是卖家最头痛的，能具体说一下吗？最后又是怎么解决的？

赵赵的家：淘宝就像一个小社会，很多不同素质的人在这个大染缸里面，所以我希望卖家朋友还是要以平和的心态对待客人，自己不要动气。其实遇到中差评也是没有办法的，主要是要调整好自己的心态。有时候要站在客户的角度去考虑，真诚沟通，如果是自己的问题就给退货，如果是新手买家就耐心沟通，很多顾客还是愿意改的。如果遇到职业差评或者无理取闹的，不能妥协。淘宝的中差评解释工具可以用起来的，只要真诚，后面的买家会理解。虽然自己有时候还控制不了情绪，但还是希望广大卖家朋友可以平和看待，你的努力大家都看得到。只要自己真正尽力去做了，问心无愧，那就没关系了。

飘零舒舒：是的，只要尽力就好，那做淘宝这么久，应该会有一群特别忠实的顾客吧，什么是您最感动的一刻呢？

赵赵的家：顾客的支持、家人的理解是最让我感动的。在周年庆的时候，有买家朋友一大早过来跟我说，赵赵，生日快乐，新的一岁，加油！有的朋友跟我说，赵赵，我信您，您是最棒的。还有家人的支持，有时候熬夜和客服打包、验货。还有很多感动的瞬间，感谢周围所有支持我的人，店铺的成长不可能是我一个人完成的，是大家努力的结果。

飘零舒舒：那您平时主要是负责什么工作呢？

赵赵的家：订货、订版，另外我们还是实体批发，所以我经常在外面，另外就是每次的上新、拍摄、写产品说明，都是我。我每天是早上7点起床，晚上12点以后睡觉。

飘零舒舒：是朝七晚十二的作息时间，比较辛苦。您觉得要做好淘宝哪些方面最重要？

赵赵的家：我觉得做淘宝要做到三用，这三用做到了，肯定能把淘宝做好。

第一是用心。要用心去找货源、去熟悉市场、去把控质量、去选择款式、去更新产品。干一行爱一行，既然投身淘宝，就一定要做好，对得起相信自己的人和自己的客户。选款时，要有鲜明的风格，相信自己的眼光，若缺乏自信，那肯定不行。在给客户介绍的过程中，也会越来越不自信。同时我也会在描述中加入一些情节，对包包的感性描写、搭配方面的参考、包包的性格附加值等，这些文字说明都是我自己用心在写的，很多顾客对我说，只要看到产品文字或者标题，就知道是我家的，我想这就是风格吧。

第二是用情。要细致地对目标客户群进行细分，包括心理细分、行为细分，不同买家的价值观和追求的利益以及偏好都不同。要学会应对，不要只看重眼前的利润，要真的把每个买家当朋友，要注意培养顾客忠诚度，其实买家间的口碑宣传才是最直接有效的营销。当有买家询问的时候，很多卖家尤其是新手卖家就会迫不及待地要把自己的产品推销出去。我建议在这里要采取情感营销，真正的为买家着想，站在买家的角度去思考问题。如果只注重介绍产品功效的理性诉求，很容易使人产生“王婆卖瓜，自卖自夸”的印象和逆反心理。而富有人情味和艺术性情感诉求的语言，通过激发消费者积极的情感体验，可以有效地克服消费者的心理抗拒，达到润物无声的效果。据我分析淘宝的买家大部分集中在80后、90后，这些群体碰到的问题和苦恼其实都一样，我们面对的买房的压力、工作的压力、婚姻的压力，也是一样的。在现实生活中如果能激起大家的共鸣，那么就容易拉近彼此间的距离、消除隔阂，使大家成为朋友，进而使人开始关注你的产品。同时要巧用会员关系管理的工具，把顾客的生日、爱好都记录下来，当这个顾客第二次来的时候，就能很快搜索到他的档案资料，投其所好，提高成交量。另外，在给顾客发货的时候要给顾客赠送一些小礼物，我们每次都会为顾客赠送精美的笔记本，第一页会有我亲手写的祝福语，这个时代，书信太少了，能收到卖家亲手写的祝福，会让顾客感觉很贴心。

第三是用脑。要想方设法推广，其中免费的推广渠道包括：

（1）友情链接

淘宝友情链接的重视程度不够，但是效果有时候确实惊人！我们店铺每天的流量很多就来自友情链接。单向友情链接就没多大意义，现在我们加的友情链接多半都是单向的，要找那种双向的友情链接才有用，这就需要自己和一些大的店家去协商。新手可以跟身边的朋友交换，同时也可以与淘宝论坛做友情链接交换。这里要注意同行业的竞争以及相关行业的优势，比如开童装店的，如果跟卖童靴的交换，将是很好的一件事情！

（2）QQ群推广

我个人认为QQ群是一个非常直接的推广工具，在QQ群里可以通过各种方式达到目的，嘴巴要甜，适当地装乖，让大家的注意力基本上按照你的思路走，看准他们说话的语气，适当的时候就开始私聊。另外QQ群的相册和论坛也是一个较好的推广平台，虽然看的人少，但是被删帖的机会也少。

（3）论坛推广

论坛推广这是一个很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在淘宝论坛里成功地多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题一定要醒目，内容一定要很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持。

（4）旺旺群

旺旺群是我现在使用的一种方法，收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。

飘零舒舒：除了以上的免费推广手段，您有没有用直通车等一些付费的推广手段呢？这方面有没有什么经验可以分享？

P13-16

“变化永远充满多变性，必须不断对灾难降临的可能性进行预测，即使没有灾难时也要做好准备。东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。形势好的时候要为形势不好做准备，形势不好的时候，我会调整心态，对自己说：‘机会来了。’我们面对的是明天，要利用危机改变自己，改变社会。不能为度过危机感到骄傲，更不能为度过目前的灾难而欣喜。如果我们没有从中学到什么，从而改变自己，继而创造未来，那么充其量只是度过了眼下的财务危机，心理上的‘危机’并没有解决。”马云这个商业界怪才，高瞻远嘱，3年前就断言电子商务必须适应变化。2013年的淘宝， 变化可谓翻天覆地：“双十一”活动，350.19亿元销售收入，刷新全球网购单日销售记录……淘宝如今妇孺皆知。

如今，在淘宝千变万化的大局势之下，网店生存立足点不断提高。“蜻蜒点水”般的经营理念，根本不能适应这“万变”之淘宝。《淘宝牛人的秘密第2辑》由此诞生，本书指引现今的网店经营者如何适应变化，怎样立足新时代的淘宝。如果说《淘宝牛人的秘密》是开网店前的必修读本，那么《淘宝牛人的秘密第2辑》则犹如在此基础上，阐述更高深度的实用经验之干货分享。

本书是继《淘宝牛人的秘密》之后，第二部卖家经验访谈录。作者收集《淘宝牛人的秘密》诸多读者的反馈意见，从更深更广的角度，采访淘宝诸多金冠及皇冠卖家，传授淘宝经营之“秘密”。全书详细描述淘宝一代“牛人”网店经营的酸甜苦辣，是一本关于网店经营的上乘佳作。

本书精选淘宝经验畅谈居近两年具有代表性的60个卖家的访谈实录，与《淘宝牛人的秘密》相比较，抛开了简单的创业故事分享的白描手法，更着眼于用重笔墨阐述在淘宝的大变化中如何去打造“小而美”的优质淘宝网店，是更全面的升级之作。

参与本书编写的人员有：孟晓宇（网名：阿加加菲）、周胡平（网名：zgyl-2001）、刘秀伟（网名：meyes）、韩军燕（网名：树袋熊和桉树）。

本书的编写团队来自于淘宝，从事淘宝经营，因此能更透彻深入地解读淘宝理念，掌握最新的淘宝动态。历时整整一年的编写工作，精心打造这一本实用的经营网店之干货分享。

一直认为做电商做的是精细活儿，关注到别人没注意的客户需求的话那你就赢得一个契机。抓住你与同行的细微差异，你就走在了改革的前面。看完这本《淘宝牛人的秘密（第2辑）》，你就能赢得未来。

——淘宝宠物第一店 华元田田

“别人在悠闲上班的时候，我们开始做零售！别人做零售的时候，我们已经开始做批发！别人做批发的时候，我们开始做连锁加盟！别人开始做连锁加盟的时候，我们开始做电子商务，两个月的时间转型成功，并积极地组织当地电商们相互交流学习共同进步！我们始终在摸索，在创新，在努力。亲情的力量是巨大的！”《淘宝牛人的秘密（第2辑）》诠释了不一样的我们！

——儿童羽绒服专家 禾雪旗舰店

每一个电商的成功案例，背后都有着一颗对电商行业的爱心，对自己事业坚定不渝的恒心，对行业发展审时度势的细心，做成功的电商人，从这里开始！

——万堂书院讲师 小乐乌托邦

选择了创业这条不归路，你永远都是在路上，一路坎坷，也一路风景。在电商这条路上，人越来越多，越来越拥挤。我们必须找到属于自己的蓝海，否则你不是被淹死，就是被挤死，未来的小品牌一定会和大品牌平分秋色。草根创业，请选择“小而美”！《淘宝牛人的秘密（第2辑）》讲述我们草根牛人的故事，别人行，我也行！

——雀之恋旗舰店 崔万志

2003年做淘宝，大部分人都不知道；2005年做淘宝，大部分人会认为是在瞎搞；201 0年做淘宝，大部分人是在乱搞；2014年做淘宝，大部分人会说，你还不搞。这本《淘宝牛人的秘密（第2辑）》全方位地演示电商们一步一步走过来的艰辛，为造就新一代的电商人提供宝贵经验。

——谢裕大官方旗舰店 老四

对梦想，执着追求，并感恩路途中的磨难，终会有所收获。愿更多怀揣梦想的人，不忘初心，一路向前。推荐《淘宝牛人的秘密（第2辑）》，在他们真实的分享中，你或许与我一样，能与他们产生共鸣。

——互联网围巾领导品牌 羚羊早安

大浪淘沙，总有那么一群卓越的弄潮儿，为了梦想历经干辛万苦，坚守一个又一个日日夜夜，顶着常人不解的压力跨过一次又一次的难关，终于书写了不平凡的战果，造就不一样的淘宝。《淘宝牛人的秘密（第2辑）》为亲解析冠绝市场的一招一式！带您走进风云莫测的淘世界。

——粗粮行业领导品牌 燕之坊官方旗舰店