职场自励丛书由一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著，它选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。本书即为该系列丛书之管理一书。

这是一本彻底改变中国管理者管理观念的经典读本。

很多时候、很多问题管是管了，但没到位。更重要的是管理的长效机制没有。问题无法从根本上解决，因此，管理者仅仅重视还不够，还得有切实可行的措施和办法。

将每一种管理的方法都研究透彻；

将每一个管理的技巧都发挥到极致；

将每一项管理的细枝末节都重视起来；

将每一个其他管理者忽视的地方都做好。

把以上管理坚持做到位，对中国管理者来说，不仅可以使工作中的人际关系简单化，避免“无事生非”，而且可以极大地提高企业的执行力，保证企业持续、快速发展。

国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大功夫的、比拼出来的。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大，就能挣大钱的想法是极其幼稚的。正是不注意管理的细节，管理不到位，忽视一些管理上的小问题，导致了二十多年间，许多企业如过江之鲫，风起云涌，转眼之间又销声匿迹。

管理是一门学问，管到位更能显出管理者的水平和方法。管理的办法，不光在制订制度、规章上，还在实行严格有序及到位的措施上。只有通过管理者切实到位的管理和整治，企业才能做大事，赚大钱。

第一部分 把工作计划执行到位

第1章 目标到位——方向比努力更重要

◆有明确的目标，管理才能有的放矢

◆庖丁解牛的工作方法值得借鉴

◆有目标，还要善于管理

◆成功的道路是由目标铺成的

◆目标对下属的10个激励作用

◆制订管理目标的几个原则

第2章 计划到位——编制切实可行的工作计划

◆计划的定义

◆计划的四大层次

◆什么时候拟订计划

◆制定计划前的调查

◆计划前的预测

◆计划的编制

◆有效的计划制订过程

◆计划的执行和控制

◆计划的调整

◆培养计划的工作习惯

第3章 人事到位——只有找对人，才能做对事

◆人事安排与组织结构设计的基本原则

◆识别人才是管理的必修课

◆管理的核心是用好人

◆用人与育人相结合

第4章 协调到位

——如何化解工作中的冲突与矛盾？

◆管理者要善于处理各种矛盾

◆正确面对下属的错误

◆化解矛盾与冲突的高明技巧

◆靠能力和情感征服下属的心

◆不要以权压人，要以理服人

第5章 沟通到位——上下同欲，则战无不胜

◆管理工作离不开沟通

◆工作沟通始于“心”

◆与下属交谈的艺术

◆建立完善的沟通制度

◆改善企业中沟通的困境

◆深入基层，到处走走

◆不拘形式地进行良好的沟通

◆九大技巧提高你的沟通能力

第二部分 把制度规范实到位

第6章 修路原则——用制度管人，按制度办事

◆修路理论与制度建设

◆制度规范的本质是为了解决问题

◆制度的公平是最重要的

◆制度的作用是引导

◆公司内不应存在连带责任制

◆遵守的责任与结果的责任

◆建立掌权者的利益制约机制

◆制度到位，责任到人

◆最“人道”的船主

第7章 破窗理论——培育“制度高于一切”的理念

◆“破窗理论”与遵守制度

◆制度与纪律

◆制度与责任心

◆韩国企业的“一日厂长制”

◆制度的惯性

◆不能制定“能者多劳”的制度

◆制度法规是让人遵守的

◆制度一改。奇迹就发生了

◆令出必行，慈不掌兵

◆学习春兰公司的“三铁”法则

◆赏勤罚懒的基本原则

◆管理和纪律的统一体

第8章 员工守则——约束员工行为的基本规则

◆员工守则的制定原则

◆员工守则的内容

◆员工守则范本(一)

◆员工守则范本(二)

◆员工守则范本(三)

第9章 工作礼仪

——体现管理文化与精神面貌的镜子

◆仪容仪表

◆仪态举止规范

◆言行规范

◆电话规范

第10章 奖惩制度——奖惩分明，有章 可循

◆奖惩办法制定的原则

◆奖惩的种类和方式

◆奖惩的规则和标准

◆奖惩管理部门责任

◆奖惩的流程

◆奖惩制度示例

◆奖惩办法实用表格

第三部分 把职员的潜能激励到位

第11章 激励理论——人是如何被激励的？

◆人的行为模式

◆人的行为的共同性

◆人的行为的差异性

第12章 物质激励

——如何合理设计职员的劳动收入？

◆基本工资

◆奖 金

◆津贴、补贴

◆福利制度

◆优越的办公环境

◆经理人的股票期权

◆员工持股

第13章 精神激励——让激励真正产生作用

◆一个关于精神激励程度的测试

◆倾听式激励

◆赞美式激励

◆参与式激励

◆内部升迁式激励

◆“感谢太太”式激励

◆挑战式激励

◆“工作轮换”式激励

◆“工作丰富化”式激励

◆培训式激励

第14章 激励组合——激励方式要因人而异

◆按照工作业绩进行分类激励

◆按照年龄和性别选择合适的激励方法

◆按照个性类型选择合适的激励方法

◆科技研发人员的激励

◆对企业进言者的激励

◆对管理人员的激励

◆按照员工喜欢的方式激励他们

◆在公司内实施良性竞争

◆神奇教练米卢的激励方式

第15章 情绪管理

——让下属心悦诚服的激励方法

◆激发追求卓越的激情

◆奖惩中的情绪因素

◆满意的员工才是最好的员工

◆不要给员工过大的压力

第四部分 把领导魅力发挥到位

第16章 优秀领导的成功素质

◆良好的品德

◆领导的职业道德

◆科学而合理的知识结构

◆良好的专业修养

◆良好的心理素质

◆情感上的成熟

◆富有远见

第17章 优秀领导的一般才能

◆行动的能力

◆广泛而深入地认识问题、分析问题的能力

◆自我学习、自我发展的能力

◆应付变化的能力

第18章 优秀领导的影响力

◆影响他人的能力

◆凝聚力

第19章 培养领导魅力的具体建议

◆领导魅力是第一要诀

◆培养魅力需要立即就做

◆脚踏实地也很关键

◆不断增强自己的感召力

◆有知识，当然有魅力

有明确的目标，管理才能有的放矢

对于没有航向的船来说，任何方向的风都是逆风。

航向就是做事情的目标，做任何事情都必须有明确的目标，然后才能够将事情做好。对于管理者来说，正确地做事情固然重要，但首先必须做正确的事情，必须明确目标。不但是为自己，而且是为全体员工。

许多管理者做工作没有明确的方向，他们不知道自己该何去何从，一会儿向东，一会儿向西，一下子试试这个办法，一下子用用那个办法。做得不如意，就马上换一个方向，运气好时就能收到一些成效，运气不好就会有损工作业绩。他们往往一听说谁怎么做好，就立马学着人家做，他们的一生都似乎永远没有固定的方向，因此工作业绩自然不如人意。其实，在旁人看来，他们的问题很简单，这就是他们根本不知道什么是应该追求的。

诚如一位成功学大师所说：“人的头脑具有一种像飞弹一样的自动导航功能，一旦人有了明确清楚的目标后，头脑就会自动地发挥它无限的能量，产生强大的推动力，并且能够不断地瞄准目标并修正你的行为，自然地把我们引到朝向目标的方向前进。”对于管理者来说，在头脑进行这种运作的过程中，最重要的不仅只是设定一个明确的目标，而是要十分明确达成这个目标的“原因”，毕竟原因主导一切，也只有这个原因才是让人持续朝目标前进的原动力。

庖丁解牛的工作方法值得借鉴

对于管理者来说，光有目标是远远不够的，还必须能像庖丁解牛一样将目标进行分解。

管理者要分解目标，首先，必须和团队成员进行充分的沟通。只有通过充分的交流，团队上下层才能对环境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不对称的现象，这是上下级之间相互理解、相互协调的前提条件。

其次，必须对目标进行初步的分解。目标的分解过程遵循参与决策的方式，由上而下结合，由下而上地共同参与目标的选择，并对如何实现目标达成一致意见。管理者需要通过各种方式来鼓励大家共同参加目标制定的决策。参与决策的主要优点是能够诱导个人设立更困难的目标，如果目标难到足以使个人发挥出他的潜能，则这种方法是有效的。参与是通过增强个人的勇气而对绩效产生积极的影响，通过参与决策的方法，很大程度上鼓舞了员工的士气，他们普遍会对自己选择的目标满意，也充满了信心，因为他们是在主动地挑战自我设定的目标，这对于目标的实现是十分有利的。

再次，必须对目标进行深度分解。团队成员结合自己的目标，分析公司的下期工作方向与竞争策略，找出自己思路与公司经营思路的差异与分歧，并且分析其原因。管理队伍成员在理解公司的经营目标后，在工作中有正确和清晰的方向感，在追求短期利益的同时，保证公司的长期战略的实现，并据此重新拟订下期的工作计划。

最后是拟订工作计划。目标分解的过程是团队成员在思考每一个数据是怎样估计出来的，以及如何去完成的过程。当目标分解完之后，团队成员对于下期的工作细节也就基本上胸有成竹了，然后就可以根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划，并形诸文字和表格，在执行时记载进度情况。

有目标，还要善于管理

管理者要实现管理目标就必须对目标进行管理。管理者在对目标进行管理的时候必须明确以下几个事实：

一是目标是分层次、分等级的。管理队伍要想生存下去，必须有目标，但管理的整体目标有总目标和辅助目标之分。从结构上管理队伍是分层次、分等级的系统组织，因此其制定的目标也应层层分解，构成一个系统。  二是管理队伍中各级、各类目标要构成一个网络。管理队伍的整体目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的，因而目标和具体的计划通常构成为一个网络。要使一个网络具有效果，就必须使各个目标彼此协调，互相支援，互相连接。

三是管理队伍的目标必须是多样的。管理队伍整体目标具有多样性，即使是主要目标一般也是多种多样的。目标的多样性，并不是意味着目标越多越好，而是说目标不可能唯一。

四是主要目标与次要目标必须分清。主要目标和次要目标是按照目标的重要程度来划分的。确定目标的优先次序是极为重要的，因为管理队伍必须通过合理的方法来分配其资源。

五是长期目标与短期目标要统一起来。长期目标和短期目标是按照目标的实现期限来划分的。要使计划工作收到成效，就必须把长期目标和短期目标统一起来。

六是定量目标与定性目标要互相配合。定量目标和定性目标是按照考核目标的性质来划分的。要使目标有意义就必须使得目标变得可以考核，使目标能够考核的唯一方法就是定量化。在很多情况下，许多目标是用数量表示的。不过。在管理队伍的整体目标中也有许多目标是不宜于用数量表示的，因此在管理队伍的目标制订过程中，定性目标是不可缺少的。二者相辅相成，互为补充。

成功的道路是由目标铺成的

有人问哈佛毕业的罗斯福总统：“尊敬的总统，你能给那些渴求成功特别是那些年轻的、刚刚走出校门的人一些建议吗？”

总统谦虚地摇摇头，但他又接着说：“不过，先生，你的提问倒令我想起我年轻时的一件事：那时，我在本宁顿学院念书，想边学习边找一份工作做，最好能在电讯业找份工作，这样我还可以修几个学分。我的父亲便帮我联系，约好了去见他的一位朋友——当时任美国无线电公司董事长的萨尔洛夫将军。等我单独见到了萨尔洛夫将军时，他便直截了当地问我想找什么样的工作，具体哪一个工种？我想：他手下的公司任何工种都让我喜欢，无所谓选不选了。便对他说，随便哪份工作都行！

“只见将军停下手中忙碌的工作，眼光注视着我，严肃地说，年轻人，世上没有一类工作叫‘随便’。成功的道路是由目标铺成的！”

总统的话令人深思。而其母校哈佛大学商学院有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查也印证了总统的话。哈佛商学院调查了一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果发现：

27％的人没有目标：

60％的人目标模糊：

10％的人有清晰但比较短期的目标：

3％的人有清晰且长期的目标。

25年的跟踪研究结果发现。他们的生活状况及分布现象十分有意思。那些占3％者。25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。25年来他们都朝着同一方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

那些占10％有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。其中占60％的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。剩下27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。  调查者因此得出结论：

目标对人生有巨大的导向性作用。成功，在一开始仅仅是一种选择，你选择什么样的目标，就会有什么样的人生。

因此，哈佛商学院在招募学生的时候，非常注重吸收那些有着卓越目标并愿意努力为之实现的学生。

关键就是要“到位”

对于现代的中国人来说，也许最应该提的两个字就是：“到位”。毫不夸张地说，中国从来不缺乏聪明人，也从来不缺乏能够做大事的人，但是中国缺乏那种能够将事情踏踏实实地做到位的人。

也许是由于历史的原因，也许是由于教育的原因，中国人一向对于国家大事比较关心，而往往对自己身边那些擦擦桌子、扫扫地之类的小事不屑一顾。即使“不幸”被分配去做擦桌子、扫地之类的小事。必然也是做得马马虎虎差不多就马上收手，随后就整天幻想自己将来如何出人头地，而不愿意再在自己眼前的工作上面多动脑子，不去琢磨如何才能够更好更快地把桌子擦干净。把地扫干净，因为在中国人的思想里大事和小事是分得一清二楚的。

中国人痛恨做小事，这样的结果就是大家做事的时候都嫌麻烦，尤其是做小事的时候。而且这种不良的习气总是像瘟疫一样不断地传染给那些曾经试图把每一件事情都做好的新人。

其实，很多中国人不知道对小事藐视，做小事做不到位，同样也会影响到做大事。小事做不好、做不到位就意味着一种责任感的严重缺失，更重要的是世间万物往往都存在着千丝万缕的联系，因此，我们很难说究竟什么事大什么事小。

树上掉下个苹果这样的事情太小了，但是牛顿从中发现了万有引力定律；烧开水壶盖被冲开这样的事情也太常见了，但是瓦特从中得到启示发明了蒸汽机。为什么现代科技的曙光出现在西方而不是中国呢？为什么全球500强企业中，中国企业寥寥可数呢？

这一系列的为什么确实值得我们深刻反思。

是的，关键就在于我们对自己的要求太高又太低了，我们总是要求自己去做大事去干大事业，但是我们做事的时候又总是差不多就行了，总是马马虎虎能够过关就行了。这种错误的观念和想法害了太多的人，也害了太多的企业。

所以，我们组织了一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著了这一套职场自励丛书，选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。

在今天这个日新月异的时代，在我们的民族再次碰到历史机遇的时候，我们每一个中国人应该觉醒，牢牢地把握住机会。作为社会生活中的人，我们应当“做人做到位”；作为企业和单位的人，我们应当“办事办到位”；作为社会交往中的人，我们应当“说话说到位”；作为企业的领导人，我们应当“管理管到位”。

如果千百万的中国人能够真正地将这四个方面做到位，我们这个国家和民族又何愁不能真正地实现中华民族的伟大复兴呢？