你也许是一个穿梭于高楼大厦之间的高级白领，也可能是一个刚刚开始创业的青年俊杰，或许你已然是一位颇有成就的成功人士。你不是面临着办公室里复杂的职业竞争，就是正在事业的沉浮中颠沛流离。你在梦想着成功，努力追求着心中的目标，你面前又是无休无止的压力、挫折、残酷的优胜劣汰……这一切都可能让你的情绪跌入深渊，使你的勇气在黑暗中消磨殆尽。而在书中，你将了解到情商的重要性，认知自我情绪，学会疏导和激发情绪，学会利用情绪的自我调节法改善与他人的关系，感谢每一个帮助你的人，树立挑战挫折的信心，每天都快乐无穷，使自己走出坏情绪的困扰，抵达成功辉煌的人生彼岸。

情商让你学会审视和了解自己，学会怎样激励自己。具有良好的情商，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。

高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且易于为自己营造良好的成才环境，从而更容易在职业生涯和生活中取得成就。

通过阅读这本书，你将了解到情商的重要性，认知自我情绪，学会疏导和激发情绪，学会利用情绪的自我调节法改善与他人的关系，感谢每一个帮助你的人，树立挑战挫折的信心，每天都快乐无穷，使自己走出坏情绪的困扰，抵达成功辉煌的人生彼岸。

一、成功者是高情商者／001

情商的重要性／001

开发情商的测试／004

情绪效应是一笔巨大的无形资产／005

二、神奇的第六感／007

神奇的第六感／007

收集心灵深处的信息／010

自我心像助你认识自己／011

三、将脑袋“打开”一毫米／014

将脑袋“打开”一毫米／014

身无分文也感觉是个大富翁／016

做个务实的梦想者／019

四、信念梦想／022

理想是人生的彩虹／022

希望主宰自己的人生／023

找到人生最关键的事情／024

五、让自己的脸上多一点微笑／026

让自己的脸上多一点微笑／026

用微笑逃生的囚徒／029

六、让希望鼓舞情绪／033

让希望鼓舞情绪／033

不要被坏心情笼罩／034

痛下决心改正缺点／035

七、相信你自己／039

相信自己是一个非凡人物／039

适时地表现出自己的专长／040

增强自信心的六大方法／041

八、珍惜你所拥有的／043

珍惜你所拥有的／043

接纳不完美的自己／044

九、要学会善中作乐／046

世上没有绝对的幸福／046

要学会苦中作乐／048

寻找世界上最快乐的人／051

十、每天部乐趣无穷／053

每天都乐趣无穷／053

幸福和快乐就在心中／054

快乐人生靠自己／055

十一、令人神往的人生境界／057

令人神往的人生境界／057

幸福联想大世界／058

以愉快的回忆美化人生／059

十二、信守你的承诺／061

无信不立／061

遵守诺言注重一个小小的约会／062

学会适度承诺和切实应诺／063

十三、真诚是做人的美德／066

真诚是做人的美德／066

过分诚实的总统／067

十四、做人必须讲诚信／069

一毛钱的诚信／069

对仇人言而有信／070

十五、如何赢得他人好感／071

如何赢得他人好感／07l

如何关注别人／073

如何记住别人的名字／075

十六、如何感动人／077

如何感动人／077

把荣耀的桂冠戴在别人头上／079

为灾区及慈善福利机构募捐／080

十七、同理心式倾听他人的叙述／083

同理心式倾听他人的叙述／083

真正的聆听／085

做个好的倾听者／086

十八、表达方式要热情洋溢／088

表达方式要热情洋溢／088

微笑是通往心灵的虹桥／089

刺激对方的功名心／091

十九、以别人的剥益为先／092

以别人的利益为先／092

为人处世贵在忍耐／094

洒向人间都是爱／095

二十、对人要心怀感恩／098

对人要心存感激／098

学会与别人分享／101

不带一点儿怒气／102

二十一、帮助别人强大自己／104

爱自己才能爱别人／104

帮助别人强大自己／106

爱心可以改变你的命运／107

二十二、给足人家面子／109

给足人家面子／109

不可挖苦别人的嗜好／111

不要打碎别人的饭碗／112

二十三、把軎怒哀乐放在“口袋里”／114

把喜怒哀乐放在“口袋里”／114

不能放纵自己的情绪／116

二十四、帮助诽谤者谋生／118

帮助诽谤者谋生／118

真假高尔基／119

达·芬奇认错／120

二十五、面对激烈的情绪冲突／122

面对激烈的情绪冲突／122

冲突解决有哪些最佳方法／123

客观评价而不要妄下结论／126

二十六、观察行为的背后／128

观察行为的背后／128

了解你的上司／129

与下属进行有效沟通／131

二十七、放下就是快乐／134

放下就是快乐／134

放弃是一种美丽／135

摆脱人生困厄的最好办法／136

二十八、每天给自己一个希望／138

每天给自己一个希望／138

注重人格上的修炼和进步／139

苦难是走向成功的阶梯／140

二十九、在绝望处抓住快乐／142

人生最大的挑战是自己／142

正视坎坷的人生／144

在绝望处抓住快乐／145

三十、惰感是如何发生的／148

情感是如何发生的／148

何为移情／151

三十一、爱有哪些力量／153

爱有哪些力量／153

聆听蕴含着真爱的魅力／155

爱支撑着生命／157

三十二、生命的美丽在子希望和追求／159

生命的美丽在于希望和追求／159

人的面貌是最美的景物／160

用心去体验生活是美丽动人的／162

三十三、逆境中的情商／164

逆境中的情商／164

创造是情商的最高追求／167

三十四、悦纳自己，丑也能转化为美／169

悦纳自己丑也能转化为美／169

美与丑之间没有一条绝对的界限／170

用一只左脚写出人生的辉煌／172

三十五、学会自己拯救自己／175

给自己树立一个旗帜／175

学会自己拯救自己／176

从迷途之中走回来／177

三十六、苦难是天才的阶梯／179

苦难是天才的阶梯／179

受苦的人没有悲观的权利／180

三十七、扼住命运的喉咙／182

扼住命运的喉咙／182

别怕人生的挑战／184

实力靠自己打造／185

三十八、“心肠软”是女人的感情精品／187

“心肠软”是女人的感情精品／187

女人情感脆弱来自于恐惧和担忧／188

三十九、赢取成功的离情商女人／190

赢取成功的高情商女人／190

女人爱操心是因为有责任感／195

女人的强颜欢笑隐藏着惨痛／196

四十、男人出人头地是秘方／198

男人出人头地的秘方／198

男人珍惜名誉胜过生命／199

男人都渴望成为英雄／201

四十一、男人爱发明创造／204

男人爱发明创造／204

男人理性多于感性／205

男人喜欢竞争／206

四十二、男人不能吃软饭／208

男人为什么不愿吃软饭／208

男人会因自己没用而愤怒／209

男人时常怀着罪孽感／2lO

四十三、爱心比金钱更重要／212

付出为给爱人带来的快乐／212

深爱一个人就要用心去体会／213

四十四、让爱永恒让恨遗忘／214

让爱永恒让恨遗忘／214

爱自己也是世间的一种爱／216

四十五、大难临头我不弋§／218

大难临头我不飞／218

盛赞之下无怒气消／220

四十六、情绪化是幸福的杀手／221

情绪化是幸福的杀手／221

建设性地引导愤怒／224

四十七、命运不是任何人安排的／227

命运不是任何人安排的／227

不要抱怨自己命不好／228

人总是在不幸当中找出口／23l

四十八、别和自己过不去／232

别和自己过不去／232

不让小忧虑困住自己／234

四十九、做人再苦也得笑一笑／237

太多的欲望是人生的一杯苦酒／237

如何把苦日子过甜／239

五十、成也英雄败也英雄／240

人生儿十秋而磨难如歌／240

人生没有过不去的坎／241

成也英雄败也英雄／242

[情商的重要性]

情商的核心内容可以用以下四句话概述：掌握别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪。

如果今天你的情绪特别好，你发现你就会影响别人。如果你情绪低落，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利?因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最终影响到工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人知识越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。

奥尼尔是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。

奥尼尔根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求奥尼尔在董事会上就这一问题发表自己的观点。在开会以前，奥尼尔与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，试图了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于影响他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾想到的事情。这位与奥尼尔不很熟悉的财务主管指出，在奥尼尔的建议中，存在着成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。奥尼尔感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验。这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证；另一方面又不必支付不适当的成本。

哈雷也是一位很有能力的经理。在改善公司产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法多多的人。

哈雷的主管要求他在董事会上表达自己的观点。哈雷充满激情和热诚地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管都否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略也不适应。哈雷被他们的否定打懵了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大。他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策领地踢出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的职业生涯以失败告终。

与奥尼尔不同，哈雷让自己的情绪控制自己。而且，他对他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地考虑，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。

在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，我们的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、文凭、技术培训以及口头表达能力等这样一些外在的因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力是至关重要的，它们绝不逊于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件。然而，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是必不可少的条件。之所以这样说，原因是，管理者必须具备与他人处事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10％左右。很多非常有天赋的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一个司空见惯的现象。尽管如此，我们不必气馁，让我们可以感到欣慰的是，除了一些特殊情况之外，大多数人都能够通过学习，来掌握情感智力方面的技能。

拥有良好的情感智力的人，能够同时运用个人内心技能和人际关系技能。人际关系智力是理解他人及与他人合作共事的能力。它建立在真诚地愿意了解他人兴趣的基础上。另一方面，个人内心智力是一种内在审视的能力。它培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础。事实上，人们不可能期望拥有这两种技能中的一种，而缺漏另一种也能实现成功。举例来说，认识自己的心理状态是认识他人情感变化的前提和关键。反之，实行自我克制是保持良好人际关系能力的基础。因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感交往的基础上，做出卓越有成效的决策的能力。

在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等公司数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶层领导人的差异，主要就是情绪智能。

卓越的领导者在一系列的情绪智能，如响应力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较超凡的表现。

情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。

情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时学习成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁。有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。

而一些在校时成绩平平淡淡，被认为智商一般甚至低能儿的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。

他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们才能够成功。

情商是一个人命运中的决定性因素，成功者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能控制和调解自己情绪的高情商者。

[开发情商的测试]

20世纪70年代中期，美国某一保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下还不到1／5。

原因是，在推销保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。

那些善于将每一次拒之门外都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢?该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供一些帮助。

塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力去改变现状，争取得到成功。

在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪性的调查和研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。

跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出2l％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功，在一定程度上直接证明与情绪有关的个人素质，在预测一类人在能否成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生提供了实践上的有力支持。

在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念。情感智商(简称情商)指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。

情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力(包括智力)能否在原有的基础上发挥到最高点，从而决定一个人真正能有多大的成就。

P1-5

近些年来，在很多关于成才道路的讨论中，有一个热门词汇，就是所谓“情商”的话题。许多人都认为情商是事业成功的重要因素，一个人的情商高低主要表现在自我认知的能力、自我控制的能力、人际交往的能力等等。

有一位心理学家做了一项有关情商的研究，哈佛大学聚集了全世界的精英人物，他们个个才华出众，成绩非凡，在人们的眼里他们肯定每一个人都是智商高的人。其实不然，调查数据表明，那些走出哈佛校门，尔后又在事业上取得成就的人都是那些情商高于智商的学生。

例如走出哈佛校门的比尔·盖茨，他的情商就高于智商，据说他的智商只可以打20分，而他的情商可以得到80分。

这个分数其实是让很多人瞠目结舌的，那么成功者和失败者最大的区别到底是什么呢?这是成功学的核心问题，也是每一位追求成功的人必须思考的问题。对于这个问题，不同的人有不同的回答，最为常见的答案有四个：受教育程度、智商、家庭背景、运气。这些答案在几十年前或更久远的时代也许是正确的，然而今天的事实却不是这样。如今，我们处于一个机会更为均等的时代，教育的普及使大多数人都有足够的学习机会。基本上，你的大部分竞争对手都和你处于同一起跑线上，因此学历并不能保证你在竞争中胜出。那么智商呢?现代科学已经证明，人与人之间在大脑功能上的差距是微乎其微的，心理学界的大量研究也表明，成功者的智商并没有高出人类的平均值。至于家庭背景和运气，属于先天的和不确定的因素，与个人修养无关。决定成功与失败，主要在于情商的高低。

对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他对自己和他人的情绪能作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。

情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。

高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且易于为自己营造良好的成才环境，从而更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。

你也许是一个穿梭于高楼大厦之间的高级白领，也可能是一个刚刚开始创业的青年俊杰，或许你已然是一位颇有成就的成功人士。你不是面临着办公室里复杂的职业竞争，就是正在事业的沉浮中颠沛流离。你在梦想着成功，努力追求着心中的目标，你面前又是无休无止的压力、挫折、残酷的优胜劣汰……这一切都可能让你的情绪跌入深渊，使你的勇气在黑暗中消磨殆尽。

而在《情商决定命运》一书中，你将了解到情商的重要性，认知自我情绪，学会疏导和激发情绪，学会利用情绪的自我调节法改善与他人的关系，感谢每一个帮助你的人，树立挑战挫折的信心，每天都快乐无穷，使自己走出坏情绪的困扰，抵达成功辉煌的人生彼岸。

书中谬误之处，敬请批评指正!