本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，书的唯一目的就是帮助解决所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

本书以人性的各种弱点为基础，提出了这一套令我们面红耳赤、怦然心跳的人际关系学，使世界人类的相处之道为之一新。

戴尔·卡耐基，被誉为20世纪最伟大的心灵导师。美国现代成人教育之父、人性教父、人际关系学鼻祖；美国著名的心理学家和人际关系学家；20世纪最伟大的成功学大师；接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。

本书是作者最成功的励志经典，汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容。唯一目的就是帮助您解决工作生活中所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

第一篇 为人处世的基本技巧

第二篇 让你处处受欢迎的6项法则

第三篇 赢得他人赞同的12种方法

第四篇 9种方法让你说服他人

第五篇 快乐平安的秘密

第六篇 9种方法打造美满家庭

第七篇 走出孤独忧虑的人生

第八篇 如何修炼成熟的魅力

第九篇 解除金钱和工作的烦恼

第十篇 活力充沛的人生

1.从称赞和欣赏开始

柯立芝总统执政时，我朋友在周末应邀到白宫做客。当他走进总统私人办公室时，正好听到柯立芝对他的一位女秘书说：“你今早穿的衣服很好看。你真的是一个非常漂亮的女孩子。”

恐怕这是向来少言的柯立芝总统给这位秘书最动人的称赞了。但这确实有点不平常，是出乎意料之外的。那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说：“别难为情，也不要太过高兴。我刚才的话，是为了让你好过些。从现在起，我希望你对公文上的标点，要稍微注意一点。”

他对那位女秘书的方法，虽然稍嫌明显了些，可是所用的心理学却是很巧妙。他运用了这个原则：当我们听到他人对自己的优点加以称赞之后，再去接受他人提出的缺点，自然会觉得好受一些。就像理发师在替人修面之前，先要涂上一层肥皂一样。

麦金利在1856年竞选总统时所采用的方法也是这个。

共和党一位重要党员，绞尽脑汁地撰写了一篇演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他在麦金利面前非常高兴地把这篇演讲稿朗诵了一遍——他觉得这简直就是不朽之作。这篇演讲稿虽然有可取之处，但并不是面面俱到。麦金利听后觉得并不适合发表出去，因为那可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他高昂的热情，可是，他不能直接说“不”。现在，看他如何应付这个场面。

麦金利这样说：“这真是一篇精彩绝伦的演讲稿！我的朋友，很少见啊，我觉得没有人会比你写得更好了。就许多场合来讲，这确实是非常适用的。可是，如果在某个特殊的场合，是不是也很适用呢？对你来说，这稿子既切题又合理，可我必须要从全党的立场来考虑这份演讲稿发表后所产生的影响。现在请你回家去，按照我所特别提出的那几点再写一篇送给我。”

他真的这么做了。他用蓝笔把他的第二次草稿又修改一部分。结果在那次竞选活动中，这位党员成为了最得力的助选员。

这里是林肯所写的第二封最著名的信件。（林肯第一封最著名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为她在战场上牺牲的5个儿子而表示哀悼。）林肯写这封信，可能只花了5分钟时间。可是，这封信在1926年公开拍卖时，售价高达1.2万美金，这个数目比林肯50年存款还多。

1863年4月26日，这是内战最黑暗的时候，林肯写下了这封信。连续18个月，由林肯的将领们率领的联军屡遭惨败，数千名的士兵从军中逃走，全国上下一片哗然；甚至有些参议院的共和党议员都叛乱了，他们强迫林肯退出白宫。

林肯这样说：“我们现在已走到毁灭的边缘，我看好像上帝都在反对我们。我看不到一丝希望的曙光。”

这封信就是在如此黑暗又混乱的时期写出来的。

我摘录出这封信的主要目的，是为了说明林肯是如何改变一位造谣叛乱的将军，而这位将军的行动极大程度上决定了战争的成败。

这该是林肯任职总统后措辞最锐利而不客气的一封信。但你要注意，林肯在信中说到他的严重错误之前，先称赞了胡格将军。

是的，那些是他严重的错误，可是林肯并不作那样的措辞，而是用更委婉、更富外交色彩的手段。信的内容如下：  

我已任命你为军队的司令官，当然，我这样做是根据我所有的充分的理由。可是我希望你也知道，有些事情，我对你不是十分满意。

我相信你是一个睿智、善战的军人，当然，这点是我所感到欣慰的。同时我也相信，你不至于把政治和你的职务掺混在一起，在这件事上，你是对的。你对你自己有坚强的信心，那是一种有价值、可贵的美德。  你很有野心，那在某种程度上说是有益而无害的。可当我要柏恩赛将军带领军队的时候，你却出于个人的意志，竭力地阻挠他。在这件事上，你对你的国家，对一位极有功勋、享有盛誉的高级军官来说，是一个极大的错误。

我曾经听说，并且传闻有模有样，这让我不得不相信。你说军队和政府需要一位独裁的领袖。当然不是因为这个，我才给你统治权。同时，我也没有想到那些。只有战争中获得胜利的将领，才有当独裁者的资格。我现在请求于你的是：只有军事的胜利才能使我将独裁权冒险地给你。

政府将会尽一切能力来协助你，就像协助其他将领一样。我深怕你灌输给军队的批评将领和不信任将领的精神，现在将加诸于你的身上，我要尽力地帮助你消灭这种精神。

军队中如果有这种思想存在，即使是拿破仑还活在这世界上，他又能从军队中得到些什么？现在，请不要匆忙，要小心，要全力地努力前进，使我们获得胜利。

从这封信看来，骨子里隐含着一种非常严肃的谴责，但字面上却委婉诚恳，娓娓动听。那位将军捧读此信的时候，怎能不衷心地感动而甘愿效忠呢？

这就是林肯的过人之处。

当然，你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在日常商业上，对你真的有用吗？我们现在以费城华克公司高伍先生为例。

高伍先生是我在费城一个讲习班里的学员。他跟我们一样，普通得不能再普通了。他在班中的一次演说中叙述了一件事：

华克公司在费城承包建筑一座办公楼，而且指定在某一天必须要竣工完成。一切都进行得很顺利。当建筑差不多要完工的时候，负责建筑物外部装饰材料的供应商突然说他不能按期提供材料。这样整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！这样惨重的损失仅仅是因为那个承包铜工装饰的商人。

激烈的争论不会有半点用处，于是高伍先生被派往纽约，去拔这头狮子的胡须。

高伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你知不知道你的姓名在布鲁克林市中是绝无仅有的？”

这位经理听了之后感到十分惊讶，他摇摇头说：“不，我不知道。”

高伍接着说：“今天早上，我下了火车查电话簿找你的地址时，发现布鲁克林市里，只有你一个人叫这个名字。”

“我从来没有注意过。”于是那经理很感兴趣地把电话簿拿来查看，一点也不错，果然是这么回事。那经理很是骄傲：“这不是一个平常的姓名，我的家族是在差不多两百多年前从荷兰迁至纽约的。”接着又谈起他的祖先和家庭。

高伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，称赞他拥有这样一家规模庞大的工厂。高伍说：“这是我所见过的最整洁的铜器工厂之一。”

“我可是用了一生的心血来经营这项事业。”经理说，“我感到很满意。你有兴趣参观一下我的工厂吗？”

参观的时候，高伍先生不断称赞工厂的构造系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉高伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间讲述这类机器的使用方法以及它的特殊功能。他坚持请高伍一起午餐！

有一点你要注意了，直到现在，高伍对于他这次的来意还只字未提。

午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是没想到，我们见面后，会谈得这样的愉快。”他满面笑容，接着说：“你可以先回费城，我保证你的订货会准时运送到位，即使牺牲了别家生意，我也愿意。”

高伍先生甚至没有请求什么，就得到了想要的东西。材料按期交到，整个建筑工程也在合同期满的那天完成了。现在话又说回来，如果高伍当时用了激烈争论的方法，会不会有这样满意的结果呢？

所以，如果你想说服他人，第一项规则是：从称赞和欣赏开始。

2.委婉地指出对方的错误　

有一天中午，查理·夏布经过他的一家钢铁厂，正好撞见几个工人在抽烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。夏布是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没有，夏布绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人递了一只雪茄，说：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们到外边去抽，我会很感谢你们。”

那些工人们已知道自己犯了错误，可是他们钦佩的是夏布不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。你会不敬重这样的老板吗？

约翰·瓦纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。约翰·瓦纳梅克每天至少去他百货的公司一次。那天，他看到一位女顾客站在柜台外面，等着买东西，可是没有人去招呼她。

哦，售货员呢？

他们正扎堆在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克一声不响，悄悄走去柜台后，亲自接待那位女顾客，并帮这位女士结账。把东西交给售货员去包装后，自己就走开了。

很多大公司或机构的主管通常很难见到。他们的确很忙，但主要的原因是下属过分地保护。他们不想增加上司的负担，因此挡掉了不少的求见者。

卡尔·朗佛曾经当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那是迪斯尼乐园的所在地。他在任期间，虽然他吩咐部属允许公众进来见他，但市民还是会经常被秘书和管理人员挡驾。后来，市长想出了一个解决的办法，就是他的“开门政策”。他把办公室的门拆了！这个象征性的举动，果真体现出市长的决心。这样，助手们才把上司的话当回事儿。

许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后再开始一连串的批评。例如，有的人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次的成绩进步了，我们很高兴，但是，如果你能多加强一下代数，那就更好了。”而原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑原来的赞美之辞。对他而言，赞美通常是引向批评的前奏。这样做，不但使赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么帮助。

但如果我们改变一两个字，情形可能大为不同。我们可以这样说：“杰克，这次你的成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面能继续努力的话，那下次一定会跟其他科目一样好。”杰克一定会接受这番赞美，因为后面没有附加的转折。因为我们间接地提醒了应该改进的注意事项，他懂得该如何改进以达到我们的期望。

间接而委婉地提出别人的错误，要比直接说出来温和得多，而且不会引起别人的强烈反感。

1887年3月8日，最善于布道的毕切尔牧师去世了。下一个星期日，爱保德牧师被邀登坛讲道。他为了在这次讲道中有完美的表现，所以他事前写了一篇讲道的稿子，准备临场用。他不停地修改、润色才把这篇稿子完成，然后，读给他太太听。可是这篇讲道的演讲稿毫无特色，就像普通演讲稿一样。

如果他太太没有足够的修养和见解，一定会对他这样说：“爱保德，绝不能用它！这篇演讲稿糟透了。你讲道这么多年，应当很明白这样讲的话，听的人一定会睡去。它读起来就像百科全书一样。上帝啊，你为什么不像平常一样讲话自然一些呢？”

她当然可以向她丈夫这样说！如果她这样说，后果会怎么？

爱保德太太显然清楚结果，所以她巧妙地暗示她丈夫，如果把它拿到《北美评论》去发表，确实是一篇极好的文章。也就是说，她虽然赞美丈夫的杰作，却同时又向丈夫巧妙地暗示这篇演讲稿并不适合讲道时用。爱保德看出了他妻子的暗示，就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎。他什么也没准备，就像平常聊天一样自然地去讲道了。

这是必须要记住的：我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自尊心。如果你委婉地表达，对方知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。

所以如果你想说服他人，第二项规则是：委婉地指出对方的错误。

3.先说说自己的缺点

几年前，我的侄女约瑟芬离开了她在堪萨斯城的老家，到纽约做我的秘书。当时约瑟芬19岁，3年前从一家中学毕业。当时她的工作经验几乎为零，尽管她现在已经是苏伊士运河西岸最优秀的秘书。

刚开始的时候，我看她啊，实在有待改进。终于有一天，我想要批评她了。这时，我对自己说：“先等一等，戴尔·卡耐基，等一等。你的岁数要比约瑟芬大一倍，你处事的经验也高过她一万倍。你怎么能希望她具备你的观点、你的判断力、你的见解呢？戴尔，在你19岁的时候，你做了些什么？记得你那些笨拙、愚蠢的错误吗？”

真诚、公平地想过这些后，我发现约瑟芬比我当年要强多了。而这句话，我很惭愧地承认，这不是对约瑟芬的恭维。

所以从此以后，当我提醒约瑟芬的错处时，我总是这样说：“约瑟芬，你犯了一点错，可是上帝知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的，那是需要从经验中得来的。你比我要好多了，我在你这个年纪时也曾犯过许多愚蠢不堪的错误。我绝对不愿意批评你或其他任何人。但如果你这样做，你想是不是更聪明呢？ ”

如果批评的人，开始先谦虚地承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就比较容易让人接受了。

在1909年，圆滑世故的布洛亲王就已深切地感觉到，利用这种方法的重要性。因为，当时德皇威廉二世还在执政，他目空一切，高傲自大。他宣布要建设陆军、海军，想要与全世界为敌。这个爆炸性的传闻，让全世界都震惊和愤怒，事情坏得不可收拾。

可是，又一件令人震惊的事情发生了。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词，而且竟允许在《每日电报》上发表出来。这些令人难以置信的话震惊了全欧洲。

他说自己是唯一对英国感觉友善的德国人，他正在建造海军以应付日本对世界的危害。德皇威廉二世还表示，只有他的力量，才能使英国不致屈辱于法俄两国的威胁之下。他又说，英国罗伯特爵士在南非战胜荷兰人，都是因为有他的计划。

在这100年来的和平时期，欧洲没有一位国王会说出这样惊人的话来，整个欧洲如同野马蜂一样骚动起来。英国非常愤怒，而德国的那些政治家，更是为之震惊。

在这阵惊慌期中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些慌张了。他向布洛亲王暗示，要他代为受过。是的，德皇要布洛亲王承认这一切都是他的过错，是他建议德皇说出那些不可信的话来的。

“但是，陛下，”布洛反对说，“在我看来，不论是德国还是英国，绝对不会有人相信我会建议陛下说这些话的。”

布洛的这句话一出口，他立刻发觉自己犯了一个严重的错误，果然，激起德皇的愤怒。他咆哮地说：“你的意思是说我是一头笨驴，连你都不至于犯的错误，而我做了出来。”

布洛亲王知道应该先做某种的称赞，然后才指出他的错误，可是为时已晚了。他马上采取了补救的措施。他在批评以后称赞，结果极为神妙。其实称赞常是这样的，布洛亲王恭敬地说：“陛下，我绝对不是含有那种意思。陛下在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的知识上，特别是在自然科学方面。我对所有的自然科学都一无所知，对此我感到非常的羞愧。我不懂化学和物理，完全不能解释最简单的自然现象。但略可抵补的是，我对于历史知识方面，稍微知道一点，同时也有一点政治上的才能，尤其是外交上的才能，但这些知识只能作为您的补充。”

德皇脸上显现出笑容来，那是布洛亲王称赞了他，抬高了他，贬低了自己。

布洛这么一说，德皇便宽恕、原谅了他。德皇热情地说：“我不是常跟你这样讲过，你和我以彼此能相辅相成而著名，我们应该团结一致，而且，我们都愿意这样！”

那天下午，他多次同布洛握手。他越发来了兴致，他握起双拳喊道：“如果有人向我说布洛不好，我就用拳头打在他的鼻子上。”

布洛亲王虽然是个手腕灵活的外交家，可是他却做错了一件事。他开始应该谈自己的短处，而指出德皇的长处，他不能暗示德皇是个低智商、需要他人保护的人。所幸，他及时救了他自己！

如果几句贬低自己、称赞对方的话能让一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友，是不是太容易了？试想一句谦逊和称赞的话，在我们日常生活接触中，能对我们产生哪些效果？如我们用得适当，在人与人之间的关系上，真能发生不可思议的奇迹。

你如果想要说服他人，那就遵守第三项规则：在批评对方之前，先说说自己的缺点。

4.不要直接命令别人

我最近很荣幸，能同美国最有名的传记作家泰波尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们开始讨论人际关系的重要问题。她跟我说，在她撰写扬·欧文传记时，曾访问过一位跟扬·欧文先生共事3年的人。

那人说，在长达3年的时间中，他从没有听到扬·欧文向任何一个人，说出一句直接命令的话。扬·欧文的措辞，始终是建议而不是命令。

比如，扬·欧文从没有说过，“做这个，做那个”或者是“别做这个，别做那个”。他平时对人的措辞是：“或者你可以考虑一下。”或者是：“你觉得那个怎么样？”

当他拟完一份文稿后，经常会这样问：“你认为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样写会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会。他决不告诉他的助手应该怎样去做，而让他们从错误中去学习经验。

像扬·欧文的这种方法，使人很容易改正自己原来的错误。运用这种方法，他保持了对方的自尊，而且使对方有了显要感。这种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何抵触情绪。

所以你想要说服他人，而不触犯他人或引起反感，第四项规则是：不要直接命令别人。

5.顾全他人的面子  几年前，通用电气公司碰到了一个棘手的问题，公司准备撤去查理·史坦梅兹的部门主管职务。

对于电学方面的学识，史坦梅兹可以算得上是位高级人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。而史坦梅兹又是电学方面不可多得的人才，而且还很敏感，公司的领导不愿伤他自尊。于是，公司方面给了他一个新的头衔：通用公司咨询工程师，而重新委任了另一人担任会计部的部长。

史坦梅兹很高兴！通用公司的主管人员也很满意。

因为他们在平和的气氛中，有效地调动了一位有怪癖的高级职员。而他们之间，并没有发生任何不愉快的事，因为他们让史坦梅兹顾全了他的面子。

顾全到一个人的面子，那是多么重要！我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓，在众人面前指责孩子或职员，却没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下。如果这样，你就可以缓和许多不愉快的场面。

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再多说一两句体恤的话，体谅到对方的境况，就可以消除很多刺痛。

下次如果我们需要辞退佣人或是职员时，应当记住怎样做。

现在我引述会计师葛伦杰给我的一封信：

解聘别人并没有趣，被人解雇更是没趣。

我们的业务是具有季节性的，所以，在所得税申报热潮过去之后，我们要解聘许多人。

在我们这一行业中，有一句俗话是“没有人愿意掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。在我解聘一位职员时，通常例行的谈话是这样的：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，你也很清楚我们只是在旺季的时候雇用你，因此……”

我的这些话给这些人的感觉是不愉快的，甚至是损伤尊严的。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别的喜爱。所以，除非是不得已，我是绝不会轻言解雇他人，实在需要解雇，我也会委婉而行。

最近，当我要辞退那些额外职员时，就稍微用上一点手腕。我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才跟他们约谈。我会这样讲：“某某先生，你这一季的工作成绩很好。前次，我派你去办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司为有你这样的人才感到幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！“

结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，至少不觉得“损伤尊严”。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季再请他们来时，他们对我们这家公司感觉更加亲切了。

已故的马洛先生，有一种特殊的能耐，他专门劝解两个水火不相容的生死仇家。他是如何做到的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他绝不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。

世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。

曾有一件这样的事情：

1922年，经过数百年的敌对仇视，土耳其人决定要把希腊人驱逐出境。

土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，引出了近代史上一场最激烈的战争。这场战争的结果是土耳其获胜。当希腊的两位将军黎科彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。

可是，凯末尔并没有以胜利者自居，显现出一副骄傲的态度来。

他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定极度疲倦了！”凯末尔跟他们讨论过投降事宜后，为了要减少他们心理上的苦痛，立即说：“战争就像一场竞技比赛，即使是高手，也可能遭遇到失败。”

虽然凯末尔获得了光荣的胜利，可是他却牢牢记住这项重要的规则，那就是：顾全他人的面子。

6.称赞他人细小的进步

我很早就认识派洛。他对狗、马的性情很了解，他把他毕生的精力，都用在马戏团和技术表演团上。我喜欢看他驯狗，而我也留意到一点：只要狗有小小的进步时，他会拍拍它，称赞它，还给它肉吃，会把狗的进步当做一件大事来对待。

这不是什么新奇的事。训练动物的人，几百年来都是用这种方法。

我很奇怪，当我们想改变一个人的意志时，为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不以肉代鞭？为什么不用称赞来代替指责呢？即使只有细小的进步，我们也要称赞，这样可以鼓励别人继续进步。

劳斯监狱长发觉，即使对星星监狱里的凶狠犯人，赞赏他最细小的进步，也是相当有用的。我写这本书的时候，接到劳斯狱长的一封信，信上说：“我发觉对于犯人们的勤劳，如果加以适度的夸奖，比严厉的批评和惩罚更能得到他们的合作，并有助于他们恢复自己的人格。”

我从来没有在星星监狱坐过牢，至少目前还没有；可是我可以回想我过去的生活中，看得出有些时候几句称赞的话可以深刻地改变我整个未来。你这一生中，是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例子，真是数不胜数。

50年前，有一个10岁的孩子在那波立斯的一家工厂中做工。他有一个理想，极希望将来成为一个歌唱家。可是，他的第一位老师就打击了他。那位老师说：“你的嗓子很坏，你不能唱歌，所发出来的声音再难听不过了。”

可是，那孩子的母亲，她搂着自己的孩子鼓励他说，她知道他能唱，她已经看出他的这个进步。这位母亲是一个贫苦的农家妇女，平日里赤着脚不穿鞋，为的就是省下钱来为孩子付学音乐的费用。这位农家母亲，鼓励并称赞自己的儿子，从而改变了这孩子的一生。你也许曾听过这孩子的名字，他就是当代的杰出歌王卡鲁沙。

许多年前，伦敦有个年轻人他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的遭遇，都事与愿违，处处都好像跟他作对似的。他只读了4年的书，他的父亲因为付不起欠债，被捕入狱。这位青年饱尝了饥饿的痛苦。最后，他找到一份工作，在一间老鼠满地跑的货仓里，粘贴墨水瓶上的签条。

夜晚，他跟另外两个来自伦敦贫民窟的脏小孩住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的自信心很薄弱！当他第一篇稿子完成时，生怕会给人家讥笑，便在夜间，悄悄地把稿子投入邮箱里。他持续性地写稿、投稿，也被接二连三地退稿。终于，伟大的一天到来了，终于有一篇被接受了。虽然他没有得到一先令的稿费，但这位编者称赞了他。他非常兴奋，以至在街上泪流满面地狂奔。由一篇故事被刊出所得的称赞及承认，改变了他的一生。如不是因为那个鼓励，这年轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名字，或许你知道，他就是英国大文学家狄更斯。

还有一个年轻人，在一家店铺当店员，他每天早晨5点钟就要起来打扫店铺，一天做14小时的苦工。这样经过了两年，年轻人实在忍受不下去了。某天早晨，他等不及吃早餐，一口气走了15里路，去找他替人做管家的母亲商谈。  他像是疯了似的向他母亲哭着，哀求着，他再也不想回那家店铺工作了。要是他母亲不同意，他就要自杀。他给他的老校长写了一封很长而悲惨的信，说他心已破碎，不想再活下去了。他的老校长给了他一些赞美，说他是个聪明的年轻人，应该找一份更适合他去做的工作，然后，给他推荐了一个教员的职位。那个赞许，改变了那年轻人的将来，并且他在英国文学史上留了名。因为那年轻人从此以后，用他的笔完成了77部书，赚进了一百多万美元。或许你知道他是谁了，他就是英国史学家韦尔斯。

1922年，有一位住在加利福尼亚的青年，他穷到连老婆都养不起了。他星期日在教会唱诗班中歌唱，或者偶尔帮别人唱唱《祝福歌》，赚5美元补贴家用。他没钱住在城里，所以在郊外的葡萄园中租了间破屋子，每月租金12.5美元。房租虽低，但他却付不起，他已经欠了10个月的租金，于是他只得在葡萄园中做摘葡萄的工作，以代付房租。他告诉我，他没有别的东西吃，只能吃点葡萄。他非常失望，想要放弃歌唱的事业，换个卖载重汽车的行业。在这时候，一位牧师称赞了他：“你极好的嗓音是天生的，建议你去纽约深造。”

那青年最近告诉我说，就是这细小的称赞成为他终生事业的关键，他借了2500美元踏上去纽约的路。你可能也听说过他，他的名字是席贝德。

讲到如何改变一个人的意志，假如我们激励我们所接触的人，让他们知道自己潜藏着的能量，那我们所做的不只是改变他们的意志，而是改变了他们的命运！

这话过分吗？

让我们再看看已故的哈佛教授詹姆斯的名言，他是美国最著名的心理学家和哲学家：

与我们本来应有的成就相比较，我们只成功了一半。我们的身心资源也只利用了一小部分。广义地说，人类的个体就这样生活着，离他应有的极限还有很远；他有着各种力量，但从未被利用过。

没错，如上所说，我们具有各种潜在的能力，可是却惯于不会利用。这潜在的能力，其中一项，就是称赞别人、激励别人，让他们知道自己这股潜在的能力有着强大的神力。  

所以，你想要说服他人，而不引起他的反感，要遵守第六项规则：称赞他细小的进步，任何一个细小的进步。

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