本书收集了144个保险消费者亲身经历的寿险案例，分别归纳在投保篇、保全篇、续保篇、退保篇、理赔篇、营销员篇和监管篇共七篇内容中。书中的案例具有典型代表性，贴近群众的日常生活，可以作为广大保险消费者了解和学习保险知识的普及读物。同时也涉及了投保、核保、理赔等各个流程的内容，为保险公司总结了许多可供参考的经验教训，对其日常经营具有较强的启发性。这些经验和教训不仅是保险从业人员，也是保险监管者进一步思考的起点，有助于整个保险行业的提高和发展。

一、投保篇

1．如实告知是投保人应尽的义务

2．如实告知应当是无条件的

3．无须体检也应当如实告知

4．投保单应当由投保人亲笔签名

5．警惕业务员“口头了解情况”

6．次标准体可用加费的方式投保

7．单位为职工投保寿险应让其知晓并签名

8．投保单不一定都要被保险人亲自签字

9．正确填写航意险保单上的身份证号码

1O．签署保单回执一定要签上日期

11．购买寿险一定要参加附加投资连结保险吗

12．买保险也要警惕“老母鸡变鸭” 

13．千万不能带病投保

14．没有户口的新生儿也可以作为被保险人投保

15．宣传资料并非保险合同的当然组成部分

16．个人营销员的花言巧语信不得

17．不要轻易相信营销员的口头承诺

18．大学生也不一定就完全可信

19．买保险首先要选好保险公司

20．口头委托他人投保不合适

21．请注意保险条款中有关被保险人的年龄限制

22．谨慎对待陌生的“热心”人

23．发现问题要及时解决

24．正确认识新型寿险产品的风险

25．分红寿险并无固定的投资回报率

26．投资连结保险投资账户的风险由投保人承担

27．保险和储蓄功能有所不同

28．为未成年子女投保死亡险有一定的保额限制

29．买保险也应该量力而行

30．个人理财应兼顾资金的流动性和收益性

31．购买保险产品不能只盯着到期收益率

32．业务员不可擅自变更投保人的要约

33．个人营销员不能擅自变更被保险人的职业等级

34．请注意学生平安险的销售方式

35．保险公司应当在监管部门许可的地域范围内开展业务

36．主险和附加险的搭配有讲究

37．死亡险必须经被保险人书面同意并认可保险金额

二、保全篇

三、续保篇

四、退保篇

五、理赔篇

六、营销员篇

七、监管篇

附录

后记