本书是个人生产力技巧系列之一。

管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。

针对中小企业业主和经理人，组织国际一流专家根据专门的要求和程序来编写，高质量，本地化。本书深入浅出，直观易懂；自学自测，加深理解；案例分析，注重实战；模块设计，备取所需。通过学习本书，您将能够：认识到成为一名出色沟通者的好处；设计你的沟通方案，以实现你预期的结果；了解如何通过听、说、写和动作更加有效地进行沟通。

本书为经营者提高个人的生产力技巧提供帮助。系列的每一本书介绍了个人生产力的某个具体方面，整个系列涵盖了领导能力、管理手段、实施方法、人际沟通等多方面的技能。在学习过程中，你可以边学习、边计划、边实践。通过这个系列的学习，定能为你的个人生产力的提高打下扎实的基础。

本书概述

谁需要这本书

本书目标

你会读到什么

学习方法

活动要求

树立自己的学习目标

一 沟通的本质

简介

什么是沟通

良好沟通对工作的重要性

沟通的基本技巧

沟通过程：一个模型

沟通的障碍

制订沟通计划

小结

反思

二 发送技巧：书写与谈话

简介

沟通体系

基本原则

沟通方式

小结

反思

三 接收技巧：倾听

简介

倾听的重要性

有效倾听的障碍

主动倾听的过程与技巧

“倾听”团队的行为

小结

反思

学习成绩检测

快速测试

案例分析

回顾与反思

回顾与反思

行动计划

附录参考答案

沟通的本质

简介

不论你是在办公室、运动中心、银行、酒店、铸造厂或是装配车间中从事管理工作，有一个特点是所有管理者都一样的——你需要进行良好的沟通以管理工作团队的活动。沟通是一项基本的管理技巧。

要管理好，就必须沟通好。

在这一部分，我们首先要定义什么是“沟通”，还要了解作为一线管理者，为什么沟通对于实现我们的目标如此重要。然后，我们将思考大家都在使用的基本沟通技巧。我们还将探讨一个沟通过程的简单模型，以及能够将这个模型付诸实践的一些方法。最后，我们将列出一些制订沟通计划的基本原则。

什么是沟通

首先，我们为“沟通”这一常用词下一个定义。只有当我们透彻理解了沟通的内涵，才能够开始考虑提高自身的沟通技巧。

活动1

想一想“沟通”这个词对你意味着什么。从下列句子中选出一个最接近你的观点的定义：

“和某人讲述某事”；“在两人之间传递观点”；“信息的交换”；“分享信息，建立联系”；“在人与人之间传递指令，并导致行动”。

无论你的选择是什么，对于沟通的本质，你一定找出了一些有价值的特点：

它包括一个发送方和一个或多个接收方；

一条信息在两个或多个人之间传递或者共享；

沟通也与群体有关——只有在涉及两个人以上的时候才需要沟通，而在群体中它是保持稳定的基础；

它是一个双向的过程——信息的传递将导致某种形式的回应。

你会发现有各种描述可供选择，而且各有所长。在本书中我们要运用的是一个很好的定义：

沟通是人与人之间通常会导致行动的信息传递。

沟通被企业主们理所当然地视为管理者的一项基本工作。让我们想一想当我们沟通失败时会发生什么。

P8-9

《中小企业管理DIY丛书》是由国际金融公司中国项目开发中心组编的一套针对中小企业经营者的自学课程。丛书专门为下列对象设计：

中小企业的业主，中小企业的管理人员。

本书为他们实施有效管理提供了必需的基本工具和知识。

另外，由于丛书全面描绘了有关管理方面的所有重要问题，因而中小企业的员工和攻读企业管理的学生也会觉得有用。

丛书的每一本都是由培训专家根据专门的要求和程序编写的。这些要求和程序的特点是：

高品质的内容 精选自世界各地针对中小企业经营者的管理丛书。

本地化的商业语言 为企业家所熟悉。

本地案例的采用 达到因地制宜的效果。

采用多个步骤确保质量：

—由本地业界专家对内容进行改编和校对；

—由本地资深专家对内容进行审核以确保其相关性；

—经过目标读者试用；

—根据读者的反馈进行修改。

《中小企业管理DIY丛书》不同于其他商务培训手册，它具有如下特点：

深入浅出，便于记忆，寓教于乐，通过有趣的活动和练习切身体会，使学习变得轻松。

页面设计丰富多彩，加上图形和表格，使知识表现更直观，便于加深理解。

每一部分的结尾都配有自我评估练习，让你测试一下自己，确保你在进入下一部分的学习之前已经掌握了前面的主要内容。

温故而知新：每一部分末尾的小结归纳了这一部分的要点。

由于丛书所具有的实用性，你会有许多机会应用和巩固你在书中学到的知识，这必将有助于实现你事业的目标。

案例分析，理论联系实践，利用所学为现实的问题寻求最佳解决方案。

每学习完一本后，你可以综合所学的知识制订一份行动计划，帮助你达到学以致用的目的。

丛书按模块设计，非常灵活。你可以从系列丛书中选出你需要学习的部分，在合适的时间和场所——在家里、办公室或教室里学习；可以和同事一起学习，也可以在培训师的指导下学习。

作为一个企业的业主或经理人，你会涉足企业经营的方方面面，需要具备多方面的能力与技巧。《中小企业管理DIY丛书》专门为你提供了一个“个人生产力技巧系列”，包括：

《时间管理》、《提高效能》、《权威管理》、《有效授权》、《良好沟通》、《决策与执行》、《计划与控制》、《激励员工》、《引领变革》、《团队领导》、《解决问题》。

我们推出“个人生产力技巧系列”的意义在于为经营者提高个人的生产力技巧提供帮助。系列的每一本书介绍了个人生产力的某个具体方面，整个系列涵盖了领导能力、管理手段、实施方法、人际沟通等多方面的技能。在学习过程中，你可以边学习、边计划、边实践。通过这个系列的学习，定能为你的个人生产力的提高打下扎实的基础。