智商决定录用，情商决定提升！情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。本书告诉你情商管理的技巧与为人处世的智慧，同时书中侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。

　　情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。

情商由下列4种可以学习的能力组成：

了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。

情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20％，后者占80％。

在叙述个人情商的同时，本书侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。

第1章 EQ——情商是什么

发现情商

人类智能的第二次革命

管理情绪的一种艺术

输不起的是心态

你能调动情绪，就能调动一切

情商决定命运

测试一：你的情绪稳定吗

第2章 了解自我的情绪

了解自我：天下最难的事

要想利用它，就必须先了解它

左右一生的14种基本情绪

发现你的情绪周期

找到自己的情绪地图

通过他人的评价

利用神秘的第六感

做一个内心旁观者

WHWW：自我内省的魔镜

正确地认识和评价自己

测试二：你的心境灰暗与否

第3章 管理自我

你能控制情绪吗

接受，然后才是表达

情绪化——幸福的真正杀手

今天，我要学会控制情绪

恐惧时，知道安慰自我

自卑时，学会换上新装

沮丧时，可以引吭高歌

逆境中，学会持之以恒

愤怒时，懂得隐忍之道

疲惫时，让心灵洗个澡

第4章 激励自我

每天给自己一个希望

发现自我

改变了思想，你就改变了生活

人生因梦想而高飞

目标——梦想的指南

人人都有自卑情结

为自己鼓掌

自信是一种心态

找一个人生的“自信罐”

装出一副好心情

学会控制负面情绪

保持乐观的心态

为自己树立一个假想敌

测试三：你是个乐观的人吗

第5章 识别他人的情绪

移情——掌握他人情感的最高艺术

了解人的内心组合

善于捕捉“弦外之音”

做个真诚的倾听者

进行适当的提问

丰富无声的身体语言

脸上的表情，天上的云彩

透过“眼神”辨人心

用座位画一张“人心地图”

从穿戴看透内心

测试四：你的观察力如何

第6章 人际关系——用情商提高影响力

情商与影响力

情绪会互相感染

赞美的妙处

说服需要揣摩

人际交往的伟大法则

收获之前先付出

对别人感兴趣

学会宽容

冲突时，谦虚地表达自己的意见

记住别人名字

幽默是最好的润滑剂

注重批评的艺术

微笑具有强大的感染力

测试五：你的包容力如何

第7章 团队情商——用情商提高领导力

什么是团队情商

高情商，高绩效

提升团队情商路径多

情商与领导力

领导力的关键在于引发情感共鸣

做个高情商的下属

在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

测验分数决定着谁被定为弱智、天才，决定着谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官，谁接受管理训练，智商测验都起着决定性的作用。

然而，自智商出现百余年来，智商能在多大程度上预测一个人的未来，这一问题却引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然地受到人们颇多质疑。

为此，美国心理学家做过一项有趣的研究。

1981年，他们挑选了伊利诺州某中学8l位毕业演说代表，这些人的平均智商在全校是最高的。研究发现，这些学生毕业后进人大学，学习期间都取得了很好的成绩，但到30多岁时却表现平平。从中学毕业算起，10年后，只有1／4的人在本行业中达到同龄段的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同辈。

波士顿大学教授凯伦·阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他考试成绩不错。而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的成就。”

《钟形曲线》一书的作者亨斯坦与穆瑞也坦言：“假设一个人参加智商测验，数学一项仅得50分，也许他不宜立定志向当数学家。但如果他的梦想是自己创业，当参议员，或者赚上100万，并非没有实现的可能。影响人生成败的因素实在太多，相比之下，区区的智商测验何足道哉。”

的确，智商测验在一定程度上能预测孩子的学业成绩，但是，学业成绩能否准确地预测他们的未来呢?

如果智商测验无法预测谁会获得事业上的成功，谁会享有令人满意的社交生活，那么它的存在又有多少实际价值呢?

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你能调动情绪，就能调动一切

在生活中，每个人都会经常遇到种种不如意的事情，有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。

人的情绪体验是无时无处不在的，相信每个人都有过莫名其妙地被某种情绪侵袭的体验，这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习还是对社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。

在我们的生命中，情绪总是伴随于我们的左右。若能恰当地处理，调动他们，这些经历可以为我们的生命添加色彩，成为生活中的享受。反之，情绪可能会成为我们的负担，侵蚀我们的生命。

在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗?你回信了吗?”

“收到了!”洛克菲勒回答他，“没有回信!”

律师又拿出二十几封信，一一地询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。

律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷并不断咒骂。

最后，庭上宣布洛克菲勒胜诉!因为律师情绪的失控让自己乱了章法。

人要学会调动自己积极的情绪，学会控制自己消极的情绪。能调动情绪的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。 

为了更好地适应社会，取得成功，你必须学会调动自己的情绪，理智客观地处理所有问题。只有能够成熟地调控自己情绪的人，才能走向成功。你能调动情绪，就能调动一切。

恰当地处理情绪并不意味着你要时时刻刻使自己快乐。实际上，那些表面负面的情绪正是为我们成长提供了契机。为了成长，我们必须经历一个逐渐反省情绪的过程。有了成熟的反省，我们才能经得起情绪的冲击，才能不做情绪的奴隶。 

你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情绪为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的各种情绪中。 

如果你学会了审视和了解自己，学会怎样激励自己，学会怎样调动情绪，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，你发现自己能轻而易举地驾驭它们，驾驭一切。

情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。

——英国《泰晤士报》书评

美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。

——摘自汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼所著的《追求卓越》

从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。

——李开复 华裔美国科学家

领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。

——窦胜功 东北大学工商管理学院教授

如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！

——美国的《时代周刊》