本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。

美国正力图提高在日益重要的国际和国内市场中的全球竞争力，为此，我们的国家很有必要鼓励个人在日常生活中追寻自我完善。

《兑现》向我们指明了道路!

我们不能指望政府解决我们在市场中的竞争劣势。我们国家的人民必须着手进行一次令人振奋而有意义的自我 发展的旅程，它将引导我们提供更好的客户服务，改进个人技能，提高雇员的价值和自信心。那是一条美国特色之路!

可能最具广泛意义上的改善客户服务是每一个美国人必须重新努力追寻的东西。如果我们不前进跟上世界，我们国家的经济会遭受严重的不良后果。

借助于描述性、令人鼓舞的行动计划，《兑现》一书生动、清楚地指导我们如何相信自己，使成功具体化，把握升职机会，使自己在任何团队中都是一名热情的成员，并树立起明确的目标和标准，以取得相当大的、可喜的成就。

作为明尼苏达州惟一一位美国议会小型商业委员会成员(the HS．House Small B1Jsiness Committee)，我已同成千上万名雇员交谈过，并拜访过上百个商业部门。《兑现》一书可以帮助所有这部门，未来就在我们的手中。

可能就像是普通常识，《兑现》一书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种"期待成功"的态度。正如舍尔的简洁申明："自信就是力量。"

《兑现》的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常的职业生活中完成它。"具有责任心"是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有 435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。

舍尔是一名真正的重实效的老师。在《兑现》一书中，舍尔教导读者如何解决问题，激励自己，成为梯队中的一员，并在工作中发现幽默，可能最重要的是牢记"优质服务是顾客所想得到"。

 --吉姆·兰姆斯泰德

 国会议员