全世界的商业模式和营销思路都因戴尔而改变。詹姆斯·戴森的产品创意是从一个锯木厂偷来的。舒尔茨发现了人们对第三空间，以及小小地自我放纵的需要。斯蒂夫·凯斯不打算向人们展示技术的高超，他只用技术来使服务更加友好。……大型企业“汉堡王”的首席执行官巴利·吉本斯通过本书告诉您，像他们一样疯狂，像他们一样成功！

狂人说：下列这些你可以偷取：提炼你的影响力；把各种要素融合在一起；保持活力；控制你必须控制的东西；不要手淫；挑选你要面对的挑战；把自己包裹在神秘中，然后成为谜；管理逆境；创造影响力；振作起来，并且信任某些人。

序 1

导言7

1 露西阿诺·贝纳通(贝纳通集团创始人)29

2 詹姆斯·戴森(戴森公司创始人)38

3 迈克尔·戴尔(戴尔集团创始人)49

4 安妮塔·罗迪克(美体小屋创始入)58

5 沃尔特·迪斯尼(迪斯尼集团创始人)69

6 史蒂夫·凯斯(美国在线创始人)79

7 尤尔根·施伦普(戴姆勒--克莱斯勒公司CEO)93

8 理查德·布兰森(维珍集团创始人)105

9 罗伯托·郭思达(可口可乐CEO)117

10 无名狂人132

11 斯蒂夫·乔伯斯(苹果电脑CEO)143

12 赫布·凯莱赫(西南航空公司总裁)157

13 霍华德·舒尔茨(星巴克董事局主席)169

14 结论：它对你有用吗?181

我一直保存着这幅招贴画。当看到别人对这幅画的激烈反应的表情时，我不知道是该兴奋还是惊讶，结果两者都有。于是我一直在琢磨这样一个词：

非常狂人。

大约从那个时候开始，我对狂人产生了兴趣。我越是感兴趣，对疯狂行为的探索就越多。

结果，又出现了另一种情况。那就是我探索得越多，对疯狂行为也就越感兴趣，也就发现了更多的疯狂方式。

还是创书记

我开始收集这些狂人案例的时候，并不完全是出于私心。原因如下：到20世纪90年代初为止，我在大公司总共干了20多年，渐渐晋升到高级管理层。我从一个刚毕业的学生在1967年进入英国壳牌公司，到1989年成为世界上一家最重量级的美式著名餐饮公司的主席和CEO。大致计算一下，我每份工作的时间平均不足18个月。不变的是，我要么被提升或者加薪，要么被开除。

这些工作都很有意思，但我确实没有在一个公司呆长过。我为自己所取得的成就而自豪，在一个公司期间如果没有取得某种非凡的成功，我是不会离开的；同时，每次离开时我都能感到同事真诚的惋惜。但我现在开始感到不舒服，对即将离开大企业生涯而感到有点不适应，虽然这是我自己作的决定，在看见那个广告牌4年后。

我感到不舒服的部分原因是自己的成功掩饰了一些在经营大生意时采用的非常规手段。在许多时候，那些手段是让我取得成功的关键因素。虽然穿西装打领带，但我思考和行事的方式总有些越轨，这让我获益匪浅。当我做得过分的时候，情况会对我不利，但是我经常会在那些胆小鬼回家休息前继续前进或者从下坡路走上来。

不止一个同事叫我疯子。在一些场合里，勇敢的属下也会叫我狂人。偶尔，聪明的老板也会这样暗示我。

与大多数已届不惑之年的人一样，我开始对着我的刮胡镜问问题。这个过程的大多数结果不适合在这里讨论，但却应该在某家妇女杂志上当作头号案例来深入研究。对狂人的偏爱激起了我的兴趣。这是真实的我吗?是一定要蛮干到底，把瓜强行扭直?还是采取更巧妙些的方式，像一般商人都懂得的那样，利用各种手段来取得成功?我想我是后者。

此时，私心也掺和进来了。我开始研究狂人及其特性，希望能从中学到一些东西。

我正在寻找一些能够说明疯狂行为会使某些人成为更优秀的领导者的例子(比如我，如果我把自己的例子向世人公布)。我最初的想法是所有的疯狂行为都会有效，但我很快就发现科学(或者说艺术)是危险的。它会在你手中爆炸，产生致命的后果，当然也可能起到积极、惊人的效果。实际上，在我们这个时代，真正成功领导者的故事中没有一点点疯狂行为的例子是很少的。某些疯狂其实是有序的。

同时，我也发现自己有点迷茫，不太明白什么是一个现代商业领导者该扮演的真正角色，虽然我自己已经担当现代商业领导者好多年了。我曾经就读于一所英国最好的商学院，但没有学到这方面的知识，因此，我只能自己来寻找答案。P16-17

我离开公司以后，在美国呆了大约10年，最近重新回到。英国生活，其间，我一直马不停蹄地经营自己的业务

我的团队每周都要聚集起来举行关于经营战略及任务陈述的讨论会，但要把所有人都集中到克洛菲尔村(Clophill)石壶(Stone jug)酒吧的大橡木桌子周围是有难度的。在他们落位就座之前，我先按照自己的印象对他们作一下简要的介绍。

首先，是我的律师们--十几个人排成两排，占了会议桌的一边。我的会计和银行家由于相互熟悉也坐在一起，占了会议桌的另一边。和我正对着的，是我的两个司机(其中一个正在休假)、我的女按摩师、飞行员、厨师以及我的私人咖啡师。挤在桌角的是负责我的袖扣的家伙，同时他现在还顶替着那个负责我领带的家伙的工作。那个管理信息及通讯技术的人正忙着用视屏会议模式联系我们在美国的那个团队，那边的员工数量与这里的人数一样多，而且也正聚集在迈阿密的西班牙酒吧里。

在我们的会议快要开始时，还有两个空着的位置。其中一个是给爱德华王子的，他同意义务帮助我们解决一些关于营业亏损的复杂财务会计问题。第二个座位是给杰弗里·阿彻(Jeffery Archer)的，它这些天来一直都空着，但是为了对他表示尊敬，这个座位依然还保留着。这个家伙经常能对我的日常规划提供很大帮助。

我向酒吧的服务生点了两次头，轻微得别人都没察觉到，但服务生知道这是暗示在半小时之内，必须先上两道菜，并且准备开始开会。

与往常一样，我要求提出议程项目。在一段很长时间的沉默之后(有趣的是没有人愿意第一个发言)，其中一个律师咕哝了几句。我用比自己想像的还要优雅和富有情感的语气告诉他不要紧张，并且叫他--我想也是以很友善的方式--讲得大声一点。他的发言令我们所有在场的人目瞪口呆："我们要写出另外一本书。时间是从现在到八月底。"

我对他的发言的第一反应就是"狗屁!狗屁!狗屁!"当然我不会这么说出来。我很冷静地发表了个人的看法："确实是如此，我对我们能够相互帮助，并且在有限的时间之内完成任务很有信心。有人对此有些初步的想法吗?"

从邻桌传来慢条斯理的声音，那一桌坐的是我的私人秘书们(我在前面的介绍中忘记提起她们了)。我想是菲菲在说话："如果考虑近期的一些畅销书，可能我们会把整个事情弄得更好一些。我想拟的书名要类似于《哈利·波特和高效商业策略的七个要点》。"

愚蠢的女人!不过，我想起最近在"多样性讨论会"中刚刚学到的一条箴言--不要在公开讨论会上对别人提出的建议作出像那些性格有怪癖的中年白种男性经常会有的"我支持，不过"之类的反应。正确的反应应该是"我支持，而且"--这样说，就不会有威胁性，比较积极，并且能够融入其中。

因此，我对她的想法作了点扩展。在我阐述自己那令人激动的理念的时候，你甚至能听到大头针落地的声音："我希望你们都回想一下ABBA在成为一个最为成功的流行乐团的时候突然解散的事情。特别是，我希望你们注意一下那个最优秀的黑发歌手，当这个乐队解散的时候，她彻底地消失了。我说的对不对?"  

他们中许多人闭着眼睛，听得十分专心，另外有两个律师紧皱着眉头在窃窃私语。我抓住这个机会，继续讲下去："那么，就在她退出歌坛的时候，安妮塔·罗迪克(Anita Roddick)及其美体小屋出现在市面上，我说的对不对?"

我顾不上喘气，继续讲："要是我说的不对，请大家直接说出来--但是难道这不是铁板钉钉的事实吗?那天之后，没有人再看见他们两个人呆在一起，而且也没有人再拍到他们呆在一起的照片。"

为了获得生动的效果，我暂停了一下："女士们、先生们，毫无疑问，那个来自ABBA的黑发歌手和安妮塔·罗迪克是同一个人。"  我在提出最重要的想法之前不给他们品味这句话的机会："而且，更重要的是还有其他人也是这样的。真正的商业领导者，实际上是另外某个人的化身。这就是这本书所要写的东西。"

沉默继续保持着。我的那个女按摩师用奇怪的尖叫打破了沉默："天哪，你说的没错!你知道吗?我总是在想沃尔特，迪斯尼实际上就是平·克劳斯贝(Bing Crosby)，因为他们从来没有一起照过相。"

我原谅了话里的亵渎之处，因为她激活了气氛。突然，会场上开始骚乱起来了。爱德华来了，并且坐在自己的位置上，但是没有人注意到。有个律师跳起来敲打着桌子："你知道布兰森(Branson)那个家伙有胡子没有?那么，我来告诉你们，他没有胡子。因为他以前是"海滩男孩"里的一员，但是他们把他给灭了。"

我很艰难地准备把会议引向有秩序的轨道上来，但那是在知道苹果公司的斯蒂夫"乔伯斯过去是什么人之后，当时整个会议的场面简直是令人震惊。现在是把会议变得有序以及展示我的领导能力的时候了。

"安静，安静!是的，我们这里有些独特的东西，但是我们必须要小心翼翼。我们要提供一本商业书籍，而不是廉价的小报文摘。我们要分析所有曾经扮演别的角色的企业领导者，但现在的问题是如何包装它，使得它能够在有600米长的商业书书架(这已经是今天所有书店的一道风景线了)中脱颖而出。自然，我有一些想法。"

他们或紧张或慢吞吞地寻找着钢笔和笔记本来作笔记。我默数到10，接着继续讲："首先，我们需要让这本书充满信息。人们需要学会一些关于我们列出的企业家及他们所做生意的有用片段，这样他们就能够在工作的时候给领导以及酒吧中的异性，或者其他所喜欢的人留下很深刻的印象。这本书也不是只列出一系列著名企业家的名单，然后按照常规列出他们各项活动的简明传记。这本书必须有大量的信息。迪斯尼那帮人想出了一个词来表达它--信息娱乐(infotainment)。"

在座的许多人对最后一个词的拼读有点困难，而且，至少有一个人已经头脑混乱了。但我不管，并且继续往下说："在这本书中，必须具备的第二点元素就是要有点幽默感。如今所有关于商场的事情都是单调且呆板的。所有人都压力重重并且有妄想症。整个商业世界充满了可怜的讨厌鬼。微笑就像抽烟一样，不久的将来就只有在休息时间喝咖啡的时候才能看见了。我们所列出的这些人都是反单调、反灰色(anti-grey)的。不管是喜欢还是讨厌，他们都是多姿多彩的。因此，在我们把他们描绘出来的时候，必须让人们能够开怀一笑。"

对于我的指甲修饰师尚特尤斯来说，这种激动显然有点过分了。她来得很晚，但是在最后的几分钟挺不住了。她晕倒了，但我们仍然把她留在这里，让她四肢伸展躺在桌子上。现在不能停下来，因为所有的眼睛都充满期望地盯着我。"最后，也是最重要的一点，那就是我们必须把这些经验传授给那些在商业活动中表现得很普通的人，让他们回到自己的工作岗位后能够用得上。当然，这些头面人物(Grandes Fromages)所获得的成功会超出大多数上班族的梦想--但是，要是我们努力寻找，我想我们可以从这些人身上学到经营的思想和方法，并且可以运用到我们大多数人都要面对的杂事上去。我们的想法非常世俗，我们的任务也非常实际--但还是需要完成的。我相信我们能够从这些人身上学到许许多多与日常生活相关的东西。"

我结束了这个会议。当牡蛎上来的时候，出现了一阵激动的嗡嗡声，而我却是出奇的安静。了解一点，笑上一阵，偷学好几招--这就是我们所一致同意的本书的宗旨。我们会很快地列出一个名单来。我现在惟一要做的是想到一种办法把这些奇怪的人连接起来，并且给商界的读者以启迪。有意思的是，让他们成为另一个人的化身是不够的，肯定还得有点别的什么。

一个想法就这样渐渐地形成了。我打开笔记本电脑开始爬格子。  巴利·吉本斯

英国贝德福德郡

2001年夏

电子邮件：Gibbonfilel@aol.com