本书主要根据中国“十三五”旅游业发展的需要和旅游行业礼仪规范的实际要求, 总结了旅游接待礼仪的理论知识和学科体系,并与具体的旅游岗位和旅游活动相结合, 介绍了旅游接待中各个环节的礼仪规范。本书分为基础篇、应用篇和相关知识篇。每章前面有学习导引、学习重点, 中间有大量的案例引导、知识拓展、知识关联、专家剖析和警语等, 后面有思考题与案例分析。本书从礼仪的基础理论, 到具体礼仪的应用, 再到相关礼仪知识, 涉及了旅游接待服务的各个环节, 体现了理论的系统性和综合性, 特别注重礼仪实践能力的培养。