本书将公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但它也有自身特色，那就是一方面尽可能反映公共关系学研究与公共关系实践的最新动态，并且尽可能地把阐述公共关系学的新理论与分析公共关系实践的新案例有机地结合起来；另一方面，结合当前大力提倡礼仪教育，强调文化认同的大背景，本书有意将着力点放在了公关实践及公关礼仪上。因而，本书的适用面较广，既可以充当各高校大学生公关教材，又可以成为社会大众日常行为指导手册，还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的涵义

第二节 公共关系的构成要素

第三节 公共关系的历史沿革

第四节 公共关系的功能与原则

第二章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第三章 公共关系社交礼仪

第一节 公共关系社交

第二节 公共关系礼仪

第三节 公共关系文书

第四章 公共关系目标

第一节 组织形象识别系统(CIS)

第二节 组织文化

第五章 公共关系类型

第一节 主体型公共关系

第二节 功能型公共关系

第三节 方式型公共关系

第六章 公共关系技术(上)

第一节 公共关系演讲

第二节 公共关系谈判

第七章 公共关系技术(下)

第一节 公共关系推销

第二节 公共关系广告

第八章 公共关系专题活动

第一节 危机管理

第二节 新闻发布会

第三节 庆典活动

第四节 赞助活动

第五节 展览会

第六节 开放参观活动

第九章 公共关系交际礼俗

第一节 亚洲地区国家的礼俗

第二节 西方国家的礼俗

第三节 俄罗斯、东欧等国家的礼俗

第四节 南美和非洲国家的礼俗

第五节 外国节日礼俗

第四节 礼品馈赠礼仪

附录一 气质测试表

附录二 谈判能力测验表

附录三 用礼貌语言请求的30种方法

附录四 面试72题

参考书目

后记