情商是情绪智商的简称，是指情绪智慧的高低。过去大家对智商比较熟悉，那是指一个人的智力高低，可以通过智商测验来作出评定。通常认为智商高低与一个人的发展成就是密切相关的。然而现今这种观点被认为是片面的。国外最新的研究发现，人生事业成功与否主要取决于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商对人生仅有20％影响力。这也就是智商高的人为什么事业无成，而智力平庸的人却表现非凡的主要原因。

第一章 情商的影响力／1

 第1节 超越智商

情商对人的影响力超过80％／2

情商更重要／2

情商与智商／4

智商无大用／7

情商超越智商／10

测试：你能成功吗?／13

 第2节 情绪

源于人的内心的力量／15

情绪的力量／15

情绪与人的身体／19

情绪的特点／21

测试：你的情绪是否健康／25

情商提高：学会调节 自己的情绪／28

第二章 自我察觉能力／3l

 第1节 自觉是情商的基础

解读自己的情绪，认识到情绪的影响／32

天堂与地狱在一念之间／32

情绪不能承受之轻／33

测试：你是否是个感情用事的人／35

情商提高：学会自省／37

第2节 精确的自我评估

了解自己的资源、能力与局限／41

避免当局者迷／41

人的价值在自己身上／43

发现你独特的价值／46

测试：你的性格类型适合选择何种职业／48

情商提高：建设核心竞争力／52

与众不同才能争创一流／54

 第3节 构筑自信

深信自己的价值和能力，自我肯定／56

自卑是无所不在的／56

自信是成功的垫脚石／58

情绪影响自信心／61

测试：你是个自信的人吗?／65

情商提高：善用皮格马利翁效应／68

自信者不依赖别人／70

第三章 自我管理能力／73

 第1节 情绪自制力是情商的主体

能够克制冲动和矛盾的情绪／74

冲动的情绪伤害自身／74

别跟自己过不去／76

忍得小气，可成大事／77

控制情绪要战胜身体的本能／79

测试：测测你的自制力／82

情商提高：舒缓情绪／84

用理智战胜感情／86

 第2节 坦承

展现出诚实及正直；值得信赖／89

以德报怨／89

助人者，人必助之／91

贪婪与虚伪会毁灭一切／93

心底无私天地宽／95

测试：你是否值得信赖／97

 第3节 适应力

弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍／100

人不能做环境的奴隶／100

强者需智勇双全／101

心平气和方得久长／104

道家的智慧／106

测试：你的心理适应性强吗?／109

情商提高：学会弯曲的艺术／112

可以悲观，但不能悲哀／115

第四章 自我激励能力／117

 第1节 成就动机

具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现／118

进取的心永不停息／118

热忱是进取者的情绪／120

测试：你了解自己的抱负水平吗?／123

情商提高：进取者要敢于冒险／126

只要你想，你就可以做到／129

 第2节 冲劲

随时准备采取行动，抓住机会／130

一个机会可以决定人的一生／131

机遇与挑战并存／133

机会就在墙后面／136

测试：你是个实干家还是梦想家／138

情商提高：机不可失，时不再来／139

有“舍”才有“得”／142

第五章 社交察觉／145

 第1节 同理心

感受到其它人的情绪，了解别人的观点／146

沟通中的同理心／146

感受同理心／148

如何形成同理心／15l

缺乏同理心会产生什么后果／154

同理心运用／156

测试：你有与他人共鸣的能力吗?／159

情商提高：用同理心去聆听／165

学会换位思考／169

 第2节 团体意识

解读团体中的趋势、决策网络及政治运作／172

合唱队中的乌鸦／172

晓得失，知进退／175

坚持原则／177

测试：你的自主性如何／178

情商提高：学做团队人／180

第六章 人际关系管理／183

 第1节 影响力

能说服他人接受自己的想法／184

说服艺术的典范：触龙言说赵太后／184

润物细无声／186

情绪的感染力是影响力的基础／188

测试：你有影响力吗?／191

情商提高：如何感动别人／196

 第2节 引发改变

创造力，能激发新的做法／198

一切的成就与财富都源于创意／198

穷则变，变则通／202

测试：自测创造能力／204

情商提高：培育你的创造能力／209

 第3节 冲突管理

减少意见相左，协调出共识之能力／211

一笑泯恩仇／211

测试：你处理冲突的水平如何／213

情商提高：如何运用幽默／216

 第4节 建立联系

培养及维持人脉／218

社会关系是资源，也是财富／218

社会关系需要维护／221

测试：你善于编织社会关系网吗／224

情商提高：不要把自己孤立起来／227

智商测验虽然广为大众接受，事实上很难正确无误地预测个人未来的成就，这是心理学上尽人皆知的秘密。就大多数人做一整体观察，智商的确有一定的意义：很多智商低的人都从事劳力工作，高智商者的薪水通常较高。但并不是毫无例外，甚至可能是“例外”多于一般情形。人生的成就至多只有20％归诸智商，80％则受其他因素影响。心理学家霍华·嘉纳(Howard Gardner)说过：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智商因素，诸如社会阶层、运气等等。”

情商更重要

现代社会，情商越来越受到人们的重视。

2005年，北京航空航天大学专门招收尖子生的“特区班”——高等工程学院除了要对被录取的优秀学生进行单科考试外，还要通过答题形式测试进入该班尖子生的情商。副校长郑志明教授介绍，学校将会测试学生是否有发展的潜力、高素质的人才是否有团结协作的能力。如果高考分数很高，但发展潜力不足，没有合作意识，有可能会被尖子班淘汰。

在上海，为了提高孩子的情商，家长不惜花两三千元让孩子上训练班，家长这样做的原因大多出于以下几方面：孩子太内向、孩子缺乏自律、孩子与老师、同学的关系处不好等。而情商训练的主要内容是，提升自信、提高表达能力、培养活泼开朗的性格、培养领导能力等。大多数家长对于训练效果持肯定态度，讲述了孩子经过情商训练后处世能力的转变：

一位母亲有一次吵醒了睡梦中的孩子，孩子对母亲发了脾气，母亲生气地上班去了，不一会儿，却收到一条手机短信：“妈妈，刚才对你不礼貌是我不好，但在睡梦中被人吵醒的滋味是很难受的，上班需要好心情，祝你开心。”

一位父亲在客人面前讲述自己孩子的缺点，客人走后，孩子轻声对父亲说：“爸爸，以后请你不要当着客人的面这么说，如果你这么做的话，我会很难过的。”

还有一个阿姨在打电话时，不停地说着某个人的坏话，旁边的小外甥听在心里却没有说话，在他们出去理发时，外甥认真地告诉她：“阿姨，你刚才那样背后说别人坏话，其实是不好的，是对别人的不尊重。”

可以预见，这些孩子通过情商培训，会有多么美好的人生前景1

2005年举行的第十届全国“华罗庚金杯”少年数学邀请赛上，几个带队的教练都表示：要想在这样的比赛中胜出，仅仅数学好还不行，还要语文好；只有智商高也不行，还得智商、情商兼备。连数学这样几乎可以靠之打天下的科目都离不开情商的辅助了。可见在整个社会领域内，情商的作用已经大大超过了智商。

美国前总统比尔·克林顿小时候智商很高，小学的时候就一直品学兼优，但是他并没有注意培养自己的情商。有一次学校把成绩单拿回来了，克林顿各项成绩都是A，也就是优秀，但是有一项成绩不是A，是D，哪一科呢?行为。为什么行为是D，老师是这样解释的：每次老师提问，比尔都会抢着回答，他智商高嘛，但是这样抢着回答，没给其他同学机会。给他打D这个分，就是提醒他一下，今后要注意要他改进。“给别人机会”，这已经超出了智商的范畴，只有情商高的人才懂得。

克林顿吸取了教训，当总统后，他提出了给一个人最高的奖赏是给一把钥匙，一把什么钥匙?开启未来成功大门的钥匙。这个钥匙是什么呢?奖学金。这就是给别人一个机会。美国人克林顿是高情商和高智商的结合，不仅是聪明，而且是非常聪明。

情绪控制的能力，也就是情商，包括如何激励自己愈挫愈勇；如何克制冲动延迟满足；如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。情商是很新的观念，不像智商已有近百年的历史，研究对象涵盖数百万人。目前我们还无法确切解释每个人的际遇如何受情商的影响，但就现有的资料来看，情商的确很重要，甚至比智商更重要。有人说经验与教育对提高智商效果有限，然而在用心的教导下，情商确实可通过学习加以改善。

在西欧，情绪和智能的“分家”有其很深的根源，可以一直追溯到古代。今天，时机已经成熟了，我们可以为情绪重新定位。举例来说，在心理学上经常谈论到“情绪的转变”。尤其是社会及健康心理学家们，早已肯定一向被漠视的“感觉”。他们认为，“感觉”对人类的经历及行为有一定的影响力。其中，较新的看法认为，分析力及理性的智能对生活的成就而言，只不过是排名第五位的影响因素罢了。而这种假设也不会再被当作毫无根据的神话。在现代社会学方面，所有伟大的成就——不管是牛顿的或是爱因斯坦的、黑森堡(Heisenberg)的还是派拉克(Planck)的一一不能纯粹仅视为是伟大思想的成果，因为缺乏具有动力的情绪及“富有预感”的感觉或直觉，是绝对无法造就这一切的。

在生活的每一个层面都适用“感觉”的复兴，此自有其实用的理由及根据。人际关系日趋复杂的现代及未来社会中，谁要是能了解，行为不仅由脑袋里的知识性智能，而且也由其中的情绪智能作为导向，那么，不管是在工作上、事业领域抑或在私人的人际关系中，谁便拥有了额外的优势。事实上，如果没有情绪的力量来承担及塑造，思想是无法由历史也无法由个人发展出来的。P2-4

自1879年现代心理科学成型之后，心理学家们便汲汲于研究一个人成功与快乐的关键因素。1915年智商概念的诞生，让这方面的研究有了重大的突破，许多人因此认为，一个人成功与否，端视其智商而定。然而后来人们发现，智商虽然与一个人的学业表现有着不错的关系，但对于工作表现及社会成就，则最多只有25％的预测力，有些研究报告的数据甚至低至4％。

也就是说，智商的高低并不能决定一个人的成就。于是自上世纪八十年代初期，心理学家们开始重新思考“智力”(Intelligence)的定义，期望能找出成功与幸福的真正关键。一连串的研究终于有了令人兴奋不已的重要成果，原来要想拥有卓越成就与幸福快乐，有另一些特质才是决定要素，那就是情商。

情商(Emotional Intelligence，EQ)一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。把情商推向高潮的，依然是美国人，哈佛大学教授、《纽约时报》专栏作家、在心理学界并不知名的丹尼尔·高曼，1995年推出《情商》一书，则更进一步地将情商的概念推广于世，并掀起了全世界的情商革命。依照高曼的情商说，包括情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力，对他人情绪的识别、移情及适度反应能力5个方面。

智商的发展有一半受限于天生遗传，然而情商的高低，却主要取决于后天学习的结果，因此情商的提升，可经由教育训练而达成。目前在欧美已有中小学以提升情商为主来设计课程，而在全世界的企业中，也正进行着许多的情商训练课程，以提升员工生产力，藉以提升企业竞争力，达到永续经营的企业目标。

美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。

所有人都承认比尔·盖茨是个聪明人，而这份聪明更体现在他的情商上面。

当年“蓝色巨人”IBM与盖茨初次合作，还是毛头小伙子的盖茨给了IBM一个几乎是白送的价格。借此，微软公司成功地与IBM合作，站在了巨人的肩上，一飞冲天。这个案例几乎成为MBA的经典。

分析一下，盖茨在这里运用的是经济学中“差别定价”的原理，即针对同一种商品，给不同的客户不同的价格。例如一款Windows操作系统，盖茨卖给美国政府可能是10美元，这样政府就会愿意与盖茨合作，在法律许可的范围内，给他提供一些便利。要是换成读者您呢?对不起，1000美元，不讲价，爱买不买。

“差别定价”是个需要智商就可以运用的策略，但是，当一个初出茅庐的创业者站在IBM的面前时，能不能控制住内心的狂喜和贪婪，将这一策略运用出来呢?要知道，IBM是根本不会在乎几百万美元的啊!

很多年前，在Windows还不存在时，比尔·盖茨去请一位软件高手加盟微软，那位高手一直不予理睬。最后禁不住盖茨的“死缠烂打”同意见上一面，但一见面，就劈头盖脸讥笑说：“我从没见过比微软做得更烂的操作系统。”

盖茨没有丝毫的恼怒，反而诚恳地说：“正是因为我们做得不好，才请您加盟。”那位高手愣住了。盖茨的谦虚把高手拉进了微软的阵营，这位高手成为了Windows的负责人，终于开发出了世界上应用最普遍的操作系统。

有评价说，微软公司的掌门人比尔·盖茨并不是一个好的程序员，但是一个好的商人。换句话说，在盖茨成功的因素中，情商占了最主要的因素，否则的话，盖茨只能成为一名出色的程序员，而不是世界软件业的霸主。

如果要用数字来衡量智商和情商的话，那么对于比尔·盖茨而言，智商的价值是当初卖软件给IBM可能会得到的几百万美元，而情商的价值就是盖茨的全副身家，现在是以亿计算，将来还不知道有多少。

情商不是靠背书、考试能学到的。在中国传统考试模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。

应试心态造成了不少中国学生每天拼命地读书，把追求好成绩当作唯一人生目标，没时间交朋友，忽略了人际关系的培养。而中国学校的“名次”造成了一种“零和”心态，每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成为情商很低的人。

在美国的中小学，有些作业，必须是和两三个同学合作才可以的，做不好的话，所有的合作者都会挨批评，荣辱与共，因此孩子之间有很强的合作意识。在中国，要是大家共同完成一份作业，老师会鼓励吗?家长如果要求老师不要把孩子的成绩排名贴在墙上，只说明学生大概的学习状况就行，老师能接受吗?如果学生提出，我想成为最好的我自己，而不是批量生产的没有个性的自己，家长和老师愿意吗?

我们没有能力批评现行的体制，但是如果你想要成功的话，就必须补上这一堂学校中没有的课。

本书不仅向读者介绍了情商的知识，还包括了相关的情商测试方法，但是在此提醒诸位读者，不要将对智商测试的概念不加修正的套用到情商测试中去。情商是复杂的，很难用一个简单的测试来判断一个人驾驭情绪的全部能力。同样，用一个简单的测试来考察一个人的智力也是可笑的做法。

情商不仅是自身的能力，更关系到别人如何看你、社会对你是否认同。完全的情商测试是一项全方位的意见调查，每个人都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估应该是一个别人眼中真实的你。这种评估如果是匿名的，就往往能获得更真诚的意见。

虽然在学校里没有类似的调查，但学生们仍然可以多听听老师、家长、同学的意见，挑选合适的目标来培养自己的情商。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的“密码”来提醒自己平静下来。

情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。智商外多了个情商，缭绕心灵的云遮雾障中似多了一条蹊径。通向自我认知的道路上，辛劳跋涉的人们不时有所发现是可喜可贺的。

21世纪是情商的世纪，拥有卓越情商，也就能拥有新世纪全方位的成就。

聪明的另一种说法，但它不是那种学术上的聪明，而是你的生活能力——如何为人处世、如何控制自己、控制情绪、如何跟别人相处、是否关心别人以及能否很好的激励自己。

——《情商》作者 丹尼尔·戈尔曼

美国总统比尔·克林顿是典型的情商奇才，微软总裁比尔·盖茨是典型的智商天才。

——陈光军

美国一个著名的公司研究调查了188个公司．测试了每个公司高级主管的智商和情商，研究发现，情商的影响力是智商的9倍。这说明，智商略逊他人的人如果拥有更高的情商指数，也一样可以获得成功。

——微软前任全球副总裁 李开复

在国际化与信息科技化的双重压力下，企业界情感层面产生了改变。严谨的管理结构已经逐渐瓦解，利用情商进行管理是企业的未来。

——哈佛商学院 夏沙那·鲁伯夫