你是一位优秀的秘书吗？你知道什么样的仪容最适合上班吗？你知道怎么样把握和控制自己工作中的情绪吗？你知道有条不紊地做好会务排吗？本书教你认识到文秘工作中细节的力量，让你巧妙地用这100个细节，在职场激烈的竞争中脱颖而出，出奇制胜，成为一个训练有素、能力卓越匠高级职业秘书。

自我形象细节、服务上司细节、会务管理细节、文书处理细节、商旅安排细节、访客接待细节、电话接听细节、宴会安排细节、办公礼仪细节、函电礼仪细节、人际交往细节

第一章 自我形象细节

细节1 着装要整洁、得体/2

细节2 衣着搭配要协调/4

细节3 仪容要给人留下生气勃勃的印象 /6

细节4 坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿/8

细节5衣着TP0原则/1 l

细节6 袜子的穿着不可小看/1 3

细节7 首饰的佩戴要谨慎 /1 5

细节8 化妆的浓淡要视时间、场合而定 /1 7

细节自检 秘书仪表每日自检 /1 9

自我形象细节检测 /22

第二章 服务上司细节

细节9 把握和控制自己情绪，以适应上司 /24

细节1 0 把上司看做一个有个性的人/ 28

细节1 l 当好上司助手七大技巧 /3l

细节l 2 多观察上司的身体语言，学会看懂上司/33

细节l 3 安排上司日程要重点突出、细致周到/36

细节l 4 及时提示和督促上司的活动 /38

细节1 5 准确、有效地安排上司的约会/40

细节自检  服务上司细节检测/43

第三章 会务管理细节

细节1 6 会议通知须清楚、及时 /46

细节1 7 详细准备议程/49

细节1 8 事先协助组织会议材料/51

细节1 9 最好的开会地点要及早预定/52

细节20 会场选择要适中/54

细节2 1 签订详细的书面合同 /56

细节22 会场布置应考虑会议性质及与会人数/58

细节23 彻底视察开会场地 / 61

细节24 开会时转接电话和信息按上司的意愿处理 /63

细节25 宣读会议记录要让所有人都听得清 /64

细节26 做会议记录务必准确和完整 /65

细节27 会后趁记忆犹新时赶快将会议记录定稿/67

细节28 自己主持会议应做充分准备/69

细节自检 会务管理细节检测 /71

第四章文书处理细节

细节29 在被动的文书工作中求得主动/74

细节30 签收文件应遵循清点、检查、签字程序 /77

细节31 文件拆封要完好、并做好保密工作/79

细节3 2 收文登记要明了登记与不登记范围 /8l

细节3 3 分发文件须及时并分清主次 /82

细节34 组织文件传阅要不遗漏、不泄密 /84

细节35 文件书写应精简、清晰 /86

细节3 6 立卷与移交须有利于保管及查找/88

细节自检  文书处理细节检测 /90

第五章 商旅安排细节

细节3 7 找一个能经常与你联系的旅行社/92

细节38 做好充分的旅行准备 /94

细节3 9 在预订之前弄清商旅必要信息 /97

细节4 0 检查订票要核对预订时提出的要求/99

细节4l 办理预订机票手续之前材料一定要备齐/100

细节42 旅馆预订应考虑周到 /102

细节43 有些工作无法交给别人时与上司一起旅行/104

细节自检 商旅安排细节检测 /106

第六章 访客接待细节

细节44 真诚微笑，优雅行礼 /108

细节45 对待客人要亲切、热诚 /1 10

细节46 应该使用正确的礼仪来接待客户/111

细节47 接受访客名片时应正确恭敬 /113

细节48 访客引导礼节 /115

细节49 接待室应使来访者感觉良好/119

细节50 通知来访者的到来 /121

细节5 l 对上司想见的来访者尽量使之感到受欢迎/124

细节5 2 应付上司不想见的来访者要巧用智慧/126

细节5 3 会谈中电话与传言处理不要打断会谈/129

细节54 若上茶应是热的、可口的 /131

细节55 送客要诚心且适当/134

细节56 谨防接待中的七种错误态度 /135

细节自检  访客接待细节检测 / 137

第七章  电话接听细节

细节57 保持有效使用电话的习惯 /140

细节58 遵守电话礼仪规则 /142

细节59 接电话要让对方感觉你很职业/146

细节60 转接电话应诚恳应对 /149

细节6 1 甄别电话时宁可多接几个不必要的电话/15l

细节6 2 打电话语言要简洁，准备要充足/152

细节6 3 听话要认真，结束要礼貌 /154

细节64 珍惜每分钟交谈的成果 /155

细节65 不要公话私用/157

细节66 替上司拨电话不要让人苦等 /158

细节6 7 处理打错了的电话应礼貌 /159

细节自检  电话接听细节检测/160

第八章 宴会安排细节

细节68 筹办宴会应考虑诸种因素/162

细节69 及时发出宴会邀请 /164

细节70 宴会准备须做好十项具体工作/166

细节7 1 办公场所外宴会细节 / 170

细节72 办公场所内宴会注意事项 /171

细节7 3 送别宴会须事前好好计划/173

细节自检  宴会安排细节检测 /175

第九章  办公礼仪细节

细节74 主动与同事、上司打招呼/178

细节7 5 要时时体谅别人，关心别人/180

细节7 6 有事外出定要交代地点及联络方式/182

细节6 2 打电话语言要简洁，准备要充足/152

细节6 3 听话要认真，结束要礼貌 /154

细节64 珍惜每分钟交谈的成果/155

细节65 不要公话私用 / 157

细节66 替上司拨电话不要让人苦等/158

细节6 7 处理打错了的电话应礼貌/159

细节自检 电话接听细节检测 / 160

第八章 宴会安排细节

细节68 筹办宴会应考虑诸种因素 /162

细节69 及时发出宴会邀请 /164

细节70 宴会准备须做好十项具体工作/166

细节7 1 办公场所外宴会细节/170

细节72 办公场所内宴会注意事项/171

细节7 3 送别宴会须事前好好计划 /173

细节自检 宴会安排细节检测 /175

第九章 办公礼仪细节

细节74 主动与同事、上司打招呼/178

细节7 5 要时时体谅别人，关心别人/180

细节7 6 有事外出定要交代地点及联络方式/182

细节92 握手要令人愉快/216

细节9 3 赠受名片应注意时机、方式 /220

细节94 日常应养成高雅的应对/222

细节95 进退须有序 /224

细节96 告辞应握手道别 /226

细节97 酒宴应遵循礼仪规范/ 227

细节98 入住酒店应举止文明 /233

细节99 公共场所礼仪 /235

细节100 乘电梯要注意礼节 /237

细节自检 人际交往细节检测/ 239

仪容即人的容貌，是个人形象的重要组成部分之一。面容

男士应养成每天修面的良好习惯；女士应注意面部清洁和美化面容，可适当化妆。

日间化妆，最好选用自然的色彩，包括粉红色及咖啡色，形象清爽，看起来轻松、健康而不显化妆痕迹最好。眼部可采用黄色及灰色眼影、胭脂采用桃红色。低调的化妆，易塑出能干、有深度的形象。

眉毛、颊骨和嘴唇的颜色要突出，三个部位必须协调好。

根据个人肤色选择眉笔颜色，再根据个人脸型及性格选择合适的眉型。颊骨用半透明的粉打底，凹陷处的粉要重一些。

选择合适的唇膏颜色涂匀上下唇，颜色不能过于夸张。P6

上司的朋友来访时

有些客人是重要的客户或是上司的朋友，上司一般随时都愿意见他们。

上司的朋友来访时，通知上司并陪客人到上司的办公室。

如果来访者事先没有约好，你的上司又不在，你应尽 可能让来访者感到很舒服(比如说给他一份报纸)，直到你的上司回来。如果你的上司不能很快回来，应代向来访者表示遗憾并征询来访者是否另约时间。千万不要叫客人在上司的办公室等候，除非上司告诉过你可以这样做。尽量使上司的朋友感到受欢迎，但不要过于表示友好。

办事人员来访时

在今天的许多公司里，高层主管的门随时都向办事人员敞开。一般必须由秘书安排约会，但若实行开放政策，秘书不必询问约会目的P124

有家公司招聘文秘，一批应聘者去进行复试，应聘者都非常自信地回答了考官们颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到后来一个人，她进房门时，发现干净的地毯上有一个纸团。一丝不苟的习惯使她弯腰捡起它。这时考官说："请看看您拾起的纸团。"这位应聘者打开纸团，见上面写着："热忱欢迎您到我们 公司任职。"

这个故事阐述了细节的力量。

绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。细节有时又有如一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹消的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。

细节虽小，但其力量是难以估量的。尤其是对秘书而言，细节作为容易为大多数人所忽略的东西，却往往成为注意细节者的 "独门兵器"，使他们很快地脱颖而出。

对大多数人来说，在细节上的表现更多的是种习惯，全赖于性格和平时的养成。有一句话叫"性格即命运"，而性格多少地会表现在许多不经意的细节上。注意细节，其实应该把功夫用在平时，不断完善自我性格，养成良好的习惯，关键的时候才能水到 渠成地"本色"流露，而不至于让人感觉到虚伪、做作。

《优秀文秘的l 0 0个细节》撷取文秘人员日常工作中常见的却 又容易被许多文秘人员熟视无睹的1 0 0个细节，加以条理化和逻 辑化。文秘人员的主要工作是承上启下、沟通内外、辅助管理，是非常繁琐、细腻的，比其它职业更需要关注细节，更需要懂得 执行。所以，赶快从你身边的工作着手，并持之以恒地关注细节、执行细节，你定会在激烈的职场竞争中脱颖而出，让自己成为训练有素、能力卓越的高级职业秘书!