你是一个优秀的职业经理人吗?你知道怎样同自己的下属相处吗?你知道怎样高效能地管理自己的的工作时间吗?你知道用怎样激励员工才最有效吗?本书教你认识到经理人工作中细节的力量，让你巧妙地用这100个细节，在职场激烈的竞争中脱颖而出，出奇制胜，成为一个优秀的职业经理人！

服饰礼仪细节、语言艺术细节、人际交往细节、有效运权细节、时间管理细节、高效会议细节、员工激励细节、效率提升细节、电话应对细节、巧妙批评细节、上下融洽细节

  第一章 服饰礼仪细节

细节l 衣饰须整洁得体/2

细节2 衣着要注意自己的年龄与身份/4

细节3 穿戴TP0原则/6

细节4 服装配件慎选择，画龙点睛添魅力/ 8

细节5 化妆应浓淡相宜/ l3

细节自检 服饰礼仪细节自我检测 /1 6

第二章 语言艺术细节

细节6 让自己成为演讲中自始至终的目光焦点 /1 8

细节7 开口莫道歉，先找共同点 /20

细节8 演讲应以听众为中心 /22

细节9 演讲结尾要让人回味 /25

细节10 委婉说服是一杯清泉/28

细节11 难说的话，会说就不难/30

细节l2 言语中别贬低自己 /33

细节13 谈话中真心地肯定对方/35

细节14 谈话的礼仪细节 /37

细节自检 语言艺术细节自我检测/40

第三章 人际交往细节

细节15 真诚地赞美别人 /42

细节l6 尽力满足他人的需要 /44

细节17 请把你的微笑留下 / 46

细节18 记住别人的名字 /49

细节19 把握最初7秒钟 / 51

细节20 说话时要看着对方的眼睛 /53

细节21 保持适当的时空距离 /55

细节22 不要把分歧变为争吵 /57

细节23 礼多人不怪 / 59

细节24 来点幽默 /6l

细节25 戒除不受欢迎的十二大坏习惯 /65

细节26 自我介绍应注意态度和方式 /70

细节27 人际交往中的禁忌 / 72

细节自检 人际交往细节自我检测/ 76

第四章  有效运权细节

细节28 掌握主动/78

细节29 让你的服饰显示权威 /80

细节30 让办公室凸显你的权威 /82

细节3l 在自己的地盘进行重要的讨论/84

细节32 "照我说的做，不然我就 "/87

细节33 奖励展示权力/90

细节34 比别人多知道那么一点点/92

细节35 外交家的手法/94

细节36 成功要与他人分享/97

细节37 谨防"反授权"/99

细节38 要谨防授权失衡、失控 /10l

细节39 防止自己"越权"/103

细节自检 有效运权细节自我检测/106

第五章 时间管理细节

细节40 妥善运用眼前的十分钟 /108

细节41 在上下班时间养成看笔记本的习惯/110

细节42 把午饭的时间延缓一小时/111

细节43 再忙也不能削减睡眠时间/113

细节44 长期休假应以游乐为主 /115

细节45 前往陌生地时须先确认其方位/117

细节46 做每日工作计划 /1 l8

细节47 消除"介入的工作"/121

细节48 做好工作问联系 /123

细节49 巧妙节省生活时间/125

细节自检  时间管理细节自我检测 /127

第六章 高效会议细节

帚八早 高效会议细节

细节50 必须设定会议的目标 /130

细节5l 选择最合适的人参加会议 /1 32

细节52 会议时间以不超过一个半小时为限 ．．134

细节53 不要忽视会议议程的拟定/1 36

细节54 赴会时选择最有利的位置 /138

细节55 准时开会/140

细节56 有准备地赴会/142

细节5 7 赴会中留意自己无声的语言/144

细节自检 高效会议细节自我检测 /146

第七章 员工激励细节

细节58 即使是再小的成就也一定要赞许/148

细节59 发现下属错误背后的原因 /150

细节60 "一律平等"不是真平等/152

细节61 诚心诚意给予下属赞赏/154

细节62 宽和并关心下属/157

细节63 分配任务公平、无私 /160

细节64 天塌下来自己先顶着/ 163

细节65 让下属充满"自己的存在被认可的心情"/165

细节自检 员工激励细节自我检测/168

第八章 效率提升细节

细节66 先列必须做的事，再决定顺序/170

细节67 将工作分为"亲自动手"以及"委托他人"/172

细节68 准备工作最好与工作本身有关联 /174

细节69 早晨上班必须最先解决两件事 /175

细节70 请他人做事时，必须说明做法及意图 /177

细节71 想很快就听到工作报告则须事先言明 /179

细节72 利用情绪良好的时段提高工作效率 /180

细节73 感到效率低下时休息三分钟 /182

细节74 苦恼时轻松一下再开始工作/184

细节75 把日常工作"格式化"/ 186

细节76 使用"进度表"把必须做的事"视觉化"/188

细节77 一件工作完成后，尽早写下问题点及诀窍/190

细节自检 效率提升细节自我检测 /192

第九章 电话应对细节

细节78 与秘书预先约定回电的信号/194

细节79 把电话内容写在不同的备忘纸上 /196

细节80 把要点告诉接电话者/198

细节81 重要电话，请对方在指定时间内打来 /199

细节82 打电话时不要只说某某先生来电 /200

细节83 电话交谈要明确，不可乱吹扯/202

细节自检  电话应对细节自我检测 /204

第十章 巧妙批评细节

细节84 批评人的十三大禁忌 /206

细节85 给对方辩白的机会 /21l

细节86 指责要干脆 /213

细节87 批评下属不得存有轻视之心/215

细节88 指责全体并无效果 /216

细节89 批评不要仰仗权力 /218

细节90 在批评之前给他抹上皂泡/220

细节91 批评时给人留面子 /222

细节自检 巧妙批评细节自我检测 /224

第十一章 上下融洽细节

细节92 上下要分明 /226

细节93 站起来答话 /227

细节94 上司交代工作时不要中途插嘴/ 229

细节95 下班时要打声招呼 /231

细节96 在上司前不要揭人短 /232

细节97 切忌越级报告 / 234

细节98 不要醉醺醺地来上班 /235

细节99 不要拉杂地说一大堆理由 /236

细节100 私人电话最好在休息时间打 /239

细节自检 上下融洽细节自我检测 /239

一般人都是"吃软不吃硬"，更何况碍于领导的"面子"?

一些职员水平高，能力也很强。但逐渐暴露的缺点是：责任心不强，处处以私事为重，动不动就不来上班，更不愿加班加点。这时该如何处置?首先经理人有责任向下属灌输正确的工作观念，即工作必须同心协力，认真负责，并制定好纪律，对旷工的职员按规定予以处分。其二，最好不要一厢情愿地临时通知下属加班，打乱了下属的个人计划，若想要部下加班，应该预先设法通知部下。

必须紧急加班时，应该如何向下属交待呢?怎样交待 才能使部下心平气和地接受并且乐于认真地去完成呢?最好不要用命令的口吻、以领导的身份去压服对方。应该强调工作非常重要，事关公司每个人的利益，使对方对工作产生认同感，愿意牺牲个人的时间去完成它，这才 是理想的方式。P28

坏习惯六：拉链和鞋带松着

这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。

坏习惯七：留长指甲和有污垢

留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅之极!坏习惯八：以"喂"未喊人

打电话时，人们为了接通线路，故有"喂"一声，待互 通声音以后，照例是"早安"或者是"你好"，然后再说下去。但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来"喂" 一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。

我们也常见有些人问路，也是"喂"一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声"你好"、"请问阁下"……

坏习惯九：约会时频频看手表

假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你同朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你 的朋友认为你还有什么重要的事情，不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。P67

有家公司招聘经理人，一批应聘者去进行复试，应聘者都非常自信地回答了考官们颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到后来一个人，他进房门时，发现干净的地毯上有一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说："请看看您拾走的纸团。"这位应聘者打开纸团，见上面写着："热忱欢迎您到我 们公司任职。"后来这位应聘者成了一家著名公司的C E O。

这个故事阐述了细节的力量。绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。细节有时又有如一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹消的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。

细节虽小，但它的力量是难以估量的。尤其是对职业经理人来说，细节作为容易为大多数人所忽略的东西，却往往成为注意 细节者的"独门兵器"，使他们成就卓越。

对大多数人来说，在细节上的表现更多的是种习惯，全赖于性格和平时的养成。有一句话叫"性格即命运"，而性格多少地会表现在许多不经意的细节上。注意细节，其实应该把功夫用在平时，不断完善自我性格，养成良好的习惯，关键的时候才能水到 渠成地"本色"流露，而不至于让人感觉到虚伪、做作。

《职业经理人的l 0 0个细节》撷取职业经理人日常工作中常见 的却又容易被忽视的100个细节进行阐析。在这个职场竞争激烈 的时代，一个细节就可能使你的工作效率大大提升，一个细节可 能让你能有效领导一个高绩效的团队……。然而，光懂得细节还不行，最重要的在于行动，在于持之以恒地行动，这样，你将百分百地成为一个优秀的职业经理人。