作为领导者，肩负着带领一个团队为公司制订战略、创造利润的重大责任，领导者的工作内容涉及众多方面，本书为领导者提供了8类50种领导方法，包括选人用人、创高效团队、塑造影响力、平衡关系等，这些方法从宏观着眼，从细节着手，并有大量知名企业和一些中小型企业的领导者的案例，可以说这些领导方法都是已经被实践证明很有成效的方法。每一种方法都提供了“有效的领导技巧”，可供读者汲取，以提高个人领导技巧和能力，成为更出色的领导者，从而缔造更优秀的企业。

领导要想卓有成效。必须在实践中积累丰富的经验，这种经验是全面提升企业经营管理水平、提高市场竞争力、保持基业常青的不二法门。

本书站在全新的角度，深入分析成功领导者在企业管理中的真实体验和成功经验，总结出来8类50种领导方法，帮助您提高个人领导技巧和能力，成为出色的领导者。从而缔造更加优秀的企业。

第一章 选人用人

1 摸透个性，搞好人事匹配／2

2 “唯才是举”才是真／6

3 企业需要忠于职守的人／10

4 人品比学识更重要／14

5 用人不疑，疑人不用／18

6 是金子就让它发光／22

7 敢用比自己强的人／26

8 给特殊人才一片天地／30

第二章 管人留人

9 管得越少越好／35

10 好员工是赏识出来的／39

11 奖惩分明，方能服人／43

12 把握批评的尺度／47

13 微笑让管理更轻松／51

14 让员工实现自主管理／55

15 把关键人才留住／59

16 将员工的疾苦放在心上／63

第三章 创高效团队

17 用共同的愿景凝聚人／68

18 锻造一支精诚合作的团队／72

19 建设高效团队有秘诀／76

20 时刻鼓舞团队的士气／80

21 充分发挥团队成员的个体优势／84

22 培养合适的接班人／88

第四章 塑造影响力

23 当好员工的那一面镜子／94

24 领导，提升你的个人魅力／98

25 行动比语言更有力量／102

26 以非权力性影响力树威信／105

27 危机来临时，你如何接招／109

28 请记住员工的名字／113

29 善待员工回报多／117

第五章 决策到位

30 领导的关键在于正确决策／122

31 放眼未来，决策要科学／126

32 该拍板时就拍板／130

33 集思广益，博采众长／134

34 应急决策的艺术／138

第六章 有效授权

35 授权：轻松的分身术／143

36 授之以权，信任为本／147

37 明确授权的重要事项／151

38 莫让干预成为授权的绊脚石／155

39 授权后，必须有效控制／159

第七章 平衡关系

40 打破常规，与下属无边界沟通／164

41 给过失下属一次机会／168

42 确处理员工的抱怨／172

43 巧妙化解内部的冲突 ／176

44 用诚信维系客户关系／180

第八章 打造温情氛围

45 建设有“人情味”的企业文化／184

46 让员工认同企业文化／188

47 “放水养鱼”：让员工和企业一起成长 ／192

48 丰富员工的精神生活／196

49 提高员工的工作满意度／200

50 创建和谐的企业氛围 ／204

人品比学识更重要

前不久，全球研究生院巡展针对国际企业的人力资源主管做了一项调查，结果显示：在面对一个拥有MBA学位的应聘者时，58％的被调查者认为，个人品质最为重要。

台湾有位经济学家提出一个公式：人品+质量=品质。这里的“质量”指产品的性能、材料、使用期限、外观等技术指标；“品质”指消费者对产品满足市场需要的品位、知名度、名誉等的客观评价；“人品”就是人的思想品质、职业道德、责任心等。这个公式告诉我们：人品决定着产品质量的品质。实质上，产品的品质就是人对人要讲良心、讲信誉、负责任。只有人品好，生产出来的产品品质才会高。

以往，企业招聘和评价员工的首要标准就是学识及能力，看看英语达到几级，计算机应用水平如何，有没有一些资格证书，等等。随着时代的发展，这种重学识、轻人品的弊端逐渐暴露出来：跳槽、带走或窃走核心技术机密、投机取巧谋私利、行为报复等恶性事件频频发生。如1995年，一位年仅28岁的霸菱银行(Barings Bank)新加坡分行期货交易员在短短三年之内用不正当的交易，让有200多年历史的英国霸菱银行倒闭，最后导致霸菱银行被荷兰ING集团低价收购。损失极为惨重!当然，这只是个别行为，但也说明了一个严肃的问题：一些员工的道德缺失正成为企业长远发展的绊脚石。

如今，一些跨国公司在全球化过程中逐渐重视起员工队伍的道德建设，在选用人才的过程中，特别重视人品。

日本丰田公司在选才方面，尤其注重人品。为了网罗合格的人才，他们自始至终坚持这样的原则：不从特定的学校招收大量的人，而是在全国范围内选择踏实能干的人。

为此，丰田汽车工业公司选择“有远见和思考灵活的人。既要有朝气，还要能求同存异，顾全大局”。丰田汽车销售公司则以“努力、诚实、谦虚”为用人原则，该公司人事部长美浓和曾说：“只选脑子聪明的人反而不好……我们只要做事踏踏实实的人，不要头脑好的评论家。”所以，他们在招收新员工时，非常重视面试，通过与新人接触、交谈，了解他的性格、人品及学识。

事实证明，正是这种重视人品的用人标准，使得丰田员工能够团结一心，积极创业。

美国微软公司在人才选拔中实行“人品一票否决制”：在计算机能力、研究能力、智商、人品这四种品质中，微软将人品放在第一位。他们认为，IT行业也要靠团体协作。同时，拥有技术的最终目的是为人服务，所以要求从业者能以人为本，人品一定要好。在比尔·盖茨的心目中，最佳雇员应具有以下十大素质：

(1)对公司或小组的产品一定要抱有刨根问底的好奇心；

(2)在与顾客进行讨论如何使用产品时，必须真诚关切地投入会谈中，必须抱有传道士般的热情；

(3)一旦了解顾客的需要后，要不断思索，尽力找出令产品符合客户需求的方法；

(4)致力于长远目标；

(5)不但具有远见卓识，而且具备专业知识和技术；

(6)必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对；

(7)应了解做生意的经济学原理，明白公司为何这样运作，有必要明白一个举措成功或失败的原因；

(8)必须留意竞争者，我们有哪些竞争策略棋高一招?我们可从中学到些什么?如何才能避免重犯他们的那种错误?

(9)必须用脑，要分析问题，要明了各种潜在交易所给予的提示；  (10)不要忽略诸如诚实忠厚和勤奋工作等明显的基本条件。

P14-16

“现代管理学之父”德鲁克认为：一个人在领导中的“有效性”，与他的智力、想象力、知识之间，没有太大的关联。有才能的人往往最为无效——因为他们没有领略到才能本身并不等于成就。他们甚至不晓得一个人的才能唯有通过“有条理、有系统地工作”，才能有所成效。

不难看出，大师的观点是——领导在于实践，而不在于知识。领导要想卓有成效，必须去实践。只有实践，而且长期地实践，才能积累丰富的经验。而经过实践证明的经验，才最有说服力。

众所周知，GE前CEO杰克·韦尔奇缔造了他传奇般的经营管理模式，备受现代企业家推崇，其主要原因就是——他在任职长达20年的管理实践中身体力行的、行之有效的、为人津津乐道的管理方法。比如，他的24条成功经验便是最值得称道的——

1．领导，而不是管理

2．更少正式命令，更多日常沟通

3．消灭官僚主义，拿出夫妻店的干劲和热忱

4．直面现实，亏损有罪，企业必须赢利

5．简单化——经营绝对是简单的

6．视变化为机遇，如果市场出乎意料，就改变自己

7．通过激励他人进行领导

8．挑战传统

9．让聪明才智和思考统治自己的行为

10．每日突破，每天改进

11．价值观优先(不能认同企业文化者请另谋高就)

12．减少管理(管得少就是管得好)

13．让人人参与企业的合理化建议

14．你在做什么?重写你的日程表(以实际业绩为导向)

15．崇尚速度，把今天应完成的在今天就完成

16．为员工注入信心

17．设置尽力而为的目标——成长为10亿的目标

18．消除边界(消除一切阻隔人们自由交流的障碍)

19．为下属展示一个愿景(他的和企业的清楚的未来)

20．从所有的地方获得好的构想(立刻应用!)

21．激励他人取得业绩(奖励一个苹果也好)

22．亲自操心产品和服务的质量

23．变化永无止境(企业的变革和个人的学习是持续的)

24．开心(快乐工作)

当然，韦尔奇的成功经验并不是放之四海而皆准的绝对真理，它是有其适用范围和约束条件的。也就是说，它适合于GE，并不一定完全适合于其他企业。但可以肯定的是，这些有效的经验是值得现代企业领导者学习的。正如德鲁克所说：“有效性是可以学的，而且也是必须学的。”

不同的企业，领导者有不同的做法。但是，有一点是相同的——大凡成功的领导者，都是重于实践的领导者。他们的成功都是做出来的，他们的经验都是独到而有效的。如，麦当劳的成功原因之一是注重“细节”。麦当劳创始人罗·克洛克在总结麦当劳的成功经验时曾这样说道：“连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持，每一个细节都标准化执行，才能保证成功!”为了保证食品的卫生，他们制定了规范的员工洗手程序：先将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂，放在手心，双手揉搓20秒钟，然后用清水冲净；两手彻底清洗后，再用烘干机将双手烘干，而不能用毛巾擦干。这些不起眼的细节，却是卓有成效的经验。正是这些有效的经验，造就了麦当劳“世界快餐大王”的地位。

总之，领导有效，唯有实践。实践出来的成功经验是最有效的，它是全面提升企业经营管理水平、提高市场竞争力、保持基业常青的不二法门。过去的事实已经证明，现在如此，未来也不例外。

本书站在全新的角度，深入分析成功领导者在企业管理中的真实体验。如韦尔奇的24条成功经验，本书已有多处体现。诚然，谁也不可能成为另一个杰克·韦尔奇，铸就第二个麦当劳也相当困难，但是通过对比，你会有意识地汲取那些有效的领导经验，提高个人领导技巧和能力，成为更加出色的领导者，从而缔造更加优秀的企业。