一本企业规范化管理的有效工具书，一本中小企业管理者必读必备手册，本书是根据台湾明道企业管理顾问公司董事长邱明正先生在国家经贸委中小企业基本制度培训班上授课的主要内容整理、编辑而成，可作为中小企业经营者的培训教材。

当前，我国企业的经营管理水平还远远不能适应市场经济发展的要求，很多企业制度化管理水平很低，尚未迈入科学管理的阶段，这不仅制约着企业的发展壮大，也是许多中小企业"短寿"的重要原因。很多企业存在以下问题：

没有建立行之有效的组织制度及规范化程序；

对于各项企业业务没有制定相应的计划及目标；

缺乏各项管理数据及相关资料，无法及时、准确地掌握经营状况；

针对上述现状，本书融合中西方先进企业的管理模式和作者多年的管理经验，全面而系统地介绍了中小企业各部门必备的基本管理制度，如生产管理制度、品质管理制度、会计管理制度等，主要通过要点归纳、流程图和表格的形式具体表现，内容全面，简单易学，即学即用，有助于中小企业经营管理者建立科学、规范的管理制度，是企业走上成功发展之路的实用指南!

作者序／1

第一篇 中小企业管理概论

第一章 中小企业管理的重要性/3

第二章 中小企业经营上的缺点/5

第三章 中小企业应具有的管理制度/7

第二篇 中小企业的组织

第四章 组织设计及运用的原则/11

第一节 中小企业在组织上的缺点／11

第二节 组织设计及运用的原则／12

第五章 企业组织应具有的职能/15

第一节 企业在营销方面的职能／15

第二节 企业在制造方面的职能／16

第三节 企业在管理方面的职能／20

第六章 中小企业组织系统范例/22

第一节 中小企业组织设立的原则／22

第二节 中小企业组织范例／22

第三篇 营销管理制度

第七章 营销管理原则/27

第八章 策略性和计划性营销/29

第一节 策略性和计划性营销的内容／29

第二节 营销策略／32

第三节 业务计划和营销预算／43

第四节 策略性和计划性营销推广的步骤／49

第九章 有效性销售/51

第一节 如何强化营销人员应具备的素养／51

第二节 如何运用十大销售原理增加销售额／54

第十章 营销管理流程及表格/58

第一节 新产品开发流程及表格／58

第二节 承接订单流程及表格／59

第三节 营销管理一般表格／60

第四篇 制造总论

第十一章 制造与营销的关系/81

第十二章 制造管理的内容/82

第五篇 工程管理制度

第十三章 工程管理原则/89

第十四章 工程管理流程及表格/92

第一节 工程管理作业流程／92

第二节 设计工程表格及表格流程／93

第三节 生产工程表格及表格流程／102

第六篇 工业工程管理制度

第十五章 工业工程管理原则/109

第十六章 工业工程流程及表格/113

第一节 工业工程作业流程／113

第二节 工业工程表格及表格流程／114

第三节 机器设备管理／122

第七篇 品质管理制度

第十七章 品质管理原则/131

第十八章 抽样检验的制度与方法/135

第十九章 品质管理流程及表格/141

第一节 品质管理作业流程／14l

第二节 进料检验流程及表格／142

第三节 制程检验流程及表格／149

第四节 成品检验流程及表格／152

第八篇 生产管理制度

第二十章 生产管理原则/163

第二十一章 生产管理流程及表格/166

第一节 生产管理作业流程／166

第二节 生产管理表格及表格流程／167

第九篇 物料管理制度

第二十二章 物料管理原则/187

第二十三章 物料管理流程及表格/190

第一节 物料管理作业流程／190

第二节 采购管理流程及表格／19l

第三节 仓储管理流程及表格／200

第四节 物料管理流程及表格／209

第十篇生产计划管理制度

第二十四章 生产计划管理原则/215

第二十五章 生产计划管理流程及表格/218

第一节 生产计划管理作业流程／218

第二节 生产计划管理表格及表格流程／219

第十一篇 会计管理制度

第二十六章 会计管理原则/237

第二十七章 综合会计/240

第一节 会计科目表／240

第二节 账务处理流程及表格／245

第三节 固定资产管理流程及表格／267

第四节 费用审核流程及表格／272

第五节 其他综合会计表格／275

第二十八章 成本会计/278

第一节 成本会计处理流程及表格／278

第二节 存货处理流程及表格／283

第三节 其他成本会计表格／288

第二十九章 财务管理/29l

第一节 财务管理原则／29l

第二节 现金收支管理制度／292

第三节 现金控制制度／297

第三十章 财务分析/302

第一节 损益平衡点的计算与应用／302

第二节 财务分析方法／305

第三节 比率分析法的运用／306

第三十一章 预算规划/312

第一节 营销预算编制／312

第二节 损益预算编制／313

第三节 资本支出预算编制／317

第十二篇 行政管理制度

第三十二章 行政管理原则/321

第三十三章 人事管理/323

第一节 员工任用流程及表格／323

第二节 员工管理表格／327

第三十四章 总务管理/337

第一节 文件收发流程及表格／337

第二节 文具用品管理流程及表格／34l

第三节 其他总务管理表格／344

第二章 中小企业经营上的缺点

知己知彼，百战百胜。中小企业经营者对于自身的优缺点应切实地加以剖析，以良好的企业管理去发挥优点，避免或弥补缺点，这样才能得到事半功倍的效果。

一般说来，中小企业具有下列优点：

1．组织简单，指令容易贯彻，协调配合较为容易；

2．业务范围较为狭小，专业技术易于达到精湛的地步；

3．业务进行较为灵活机动；

4．为应付外在经济环境的变化，调整组织较为容易。

目前我国的中小企业通常具有下列缺点，其中有的是由中小企业的性质决定的，有的则是因为企业管理不善所致。

1．对于各项业务没有订立计划、预测及目标，走一步算一步，企业方针和企业目标更是付诸阙如；

2．没有建立明确的组织，各人所司何事混淆不清，政府部门、家族及股东严重干扰业务进行；

3．业务进行没有建立管理制度及程序；

4．缺乏各项管理数字及其他资料，无法掌握经营情况，更无法作分析、检查、改进等控制工作；

5．资金能力较为薄弱，财务结构较不健全，向金融机构贷款较为困难；

6．人才及资金较为缺乏，研究发展能力较弱；

7．相同的企业易于设立，竞争激烈，如员T离职后，可能再开一家同样性质的企业，拉走部分原有客户，甚至形成割颈竞争；

8．待遇较差，人员流动率较高；

9．资金缺乏，机器设备更新或实现自动化较为困难；

10．经营者多数是技术人员出身，缺乏企业管理知识；

11．家族、同乡、友人占据大部分重要岗位，常使一般员工认为前途无望，而致使士气低落，缺少力求发展的动力；

12．规模较小，无法发挥大量采购及大规模生产的经济效应。P5-6

从世界各国经济发展的历史和趋势观察，中小企业在经济发展中占有非常重要的地位，其企业数常占一国企业总数的90％以上，在产值和雇佣人数方面也常占70％以上。经济愈发达的国家或地区，中小企业愈蓬勃发展。从中国经济发展的趋势来看，相信也必将如此。

企业经营成功的关键是企业管理，因此要努力提高员工的素质和发挥团队的力量，以及规划、执行和管制好各项"产、销、人、发、财"的相关事务。其中，除了人员的运用外，制度管理是重中之重。市场竞争越来越激烈，许多中小企业无法发展壮大，甚至生存困难或亏损倒闭，主要原因之一就是缺少良好的制度管理。为了协助中小企业建立管理制度，我们特意出版了这一本书。

本书内容，包括中小企业各部门应有的管理制度，全部都是管理实务。作者曾担任过数家公司的职业经理，以及数十家公司的管理顾问。本书萃取各家精华，融合许多先进企业的做法和现代管理理论，将各种管理制度，通过原则、流程和表格来表现。希望透过这种简单通俗而实用的方式，使本书成为中小企业建立及推动制度管理的工具书。

台湾中小企业体系的建立约始于1980年，当时作者在台湾担任一家美资工厂的总经理，工作之余常发表企管文章及开办企管讲座。经政府力邀，在同事林宝新、杨大为两位经理的协助下写成本书。书成后，政府广泛下发给各中小企业，并在各县市举办培训班。该项活动持续三年，对台湾中小企业管理水平的提高发挥了重大的作用。其后在1998年，作者以联合国开发计划署企业改革国际专家的身份深度参与国内中小企业改革发展计划。本书也在经作者修订后，于1999年由国家经贸委经济干部培训中心出版，作为中小企业基本管理制度方面的培训教材。

事实上，各中小企业也都多少建有一些管理制度。因此各企业可将书中的制度与现有制度互相对照，对其加以修改或增订，相信必能有所助益。不过以一本小书来包含所有管理制度应有的内容确实相当困难，所以各中小企业在建立或加强自身的基本管理制度时，除了参考本书之外还可再参考其他书籍。

国家建设以经济建设为核心，经济建设以企业为核心，企业以企业管理为核心。国家兴亡，匹夫有责。让我们大家共同团结起来，努力搞好企业管理，努力搞好企业发展，努力搞好经济建设，努力振兴中华。目前是中华民族再度振兴发展的关键时刻，各中小企业在求名求利之余，切记还要发扬光大企业的社会责任，以"振兴中华民族，创建世界光明"为使命。愿与大家共勉之。

邱明正 2005年6月