如何才能激励员工，让员工真正的发挥出自己的才干和智慧，感觉到在企业内能够实现个人价值?本书教你如何运用情感管理的方式来留住企业的英才，点燃员工的工作激情，实现员工与企业之间的互相理解，如何用真诚留住你最需要的员工等九种切实可行的感情投资策略。

在创新制胜的知识经济时代，越来越多的企业认识到员工的忠诚与奉献已经成为企业谋求发展的关键。激励员工，让员工真正的发挥出自己的才干和智慧，让他感觉到在企业内能够实现个人价值，得到应有的重视，是非常必要的。

书中运用大量翔实的资料，严密的论证，充满智慧的语言，精确地论述了在竞争日益激烈的商战中，如何运用情感管理的方式来留住企业的英才，点燃员工的工作激情，实现员工与企业之间的互相理解，如何用真诚留住你最需要的员工等九种切实可行的感情投资策略。

第1课 你的员工远比你更重要

如今在这个社会上，无论你有多么卓越的才智，都不可能单打独斗。任何人做任何事都离不开别人的帮助，越是有才能的人越是需要别人的帮助。所以，作为企业的管理者你得尊重你身边的每一个人，特别是你的员工。如果你想依靠手中的钱和权去压服他们，让他们心悦诚服地为你效力，肯定是行不通的——因为虽然你可以炒他们的鱿鱼，但是你应该清楚地意识到：他们也同样可以炒你的鱿鱼。

(一)员工也是企业的上帝 /1

(二)珍惜并重视企业的财富——员工 /3

(三)把你的员工变成企业资本 /5

(四)留住员工就是创造利润 /7

(五)员工还需要钱以外的东西 /9

(六)争夺人才比争市场更重要 /11

(七)不要自己挖掘企业的基石 /14

第2课 让员工爱上你的企业

如今在创新制胜的知识经济时代，越来越多的企业认识到员工的忠诚与奉献已经成为企业谋求发展的关键。传统的命令加控制式模式已经无法再确保企业的成功，因为企业的关键资源存储在员工的头脑中。只有像对待子女一样呵护你的员工，了解员工的期望和需求，发展新型的企业与员工关系，才能让员工爱上你的企业，并对企业忠诚，也只有巩固员工对企业的忠诚度，才能够留住员工，让员工释放出自己的能量。

(一)员工忠诚也是竞争力 /17

(二)让你的员工爱上企业 /22

(三)打造成功团队 /28

(四)给员工忠诚加把锁 /31

(五)实现企业与员工的双向忠诚 /35

(六)兑现对员工的承诺 /39

(七)让你的员工能够信赖你 /42

(八)相信员工会做得更好 /43

(九)用信任培养团队凝聚力 /45

(十)把员工当作合伙人 /47

(十一)与员工平等相处 /51

(十二)以爱的精神关心员工 /56

第3课 发挥每一位员工的最大作用

这个社会上，很难找到两个完全相同的人。这是因为每个人都有自己的个性特点。量体裁衣，看人下菜，量才而用，因人而用，此乃用人之基本。掌握了用人的方法，便能各尽其才，否则就可能大才小用或小才大用了。在企业中，合理的选拔使用人才，让每一位员工都能够发挥出最大的作用，让他有一种成就感和责任感，让员工认识到自己对于企业的价值，他才会踏踏实实地留下来，认认真真地为企业做事。

(一)优秀员工的十大标准 /59

(二)让适当的员工做适当的事 /62

(三)因事而选用员工 /67

(四)找出你的金员工 /69

(五)对员工量材使用 /72

(六)让人才各尽其能 /77

(七)让专业人才成为核心人物 /83

(八)有疵之玉胜于无疵之石 /85

(九)包容人才的过失 /87

(十)重用70分的人才 /89

第4课 点燃员工的工作激情

激励员工，让员工真正的发挥出自己的才干和智慧，让他感觉到在企业内能够实现个人价值，得到应有的重视，是非常必要的。因为只有如此才能够让员工感到自己对于企业的重要性，才能决心留下来。

(一)引导良性竞争 /91

(二)创造革新性文化 /93

(三)激励的关键是个性化 /95

(四)当面奖励员工效果会更好 /96

(五)为员工送一件独特的礼物 /97

(六)赋予员工更大的责任 /99

(七)巧用暗示激励员工 /101

(八)及时给予你的胡萝卜 /102

(九)给员工一个支持性的工作环境 /103

(十)让员工知道他在你的心里很重要 /105

(十一)给员工一个不寻常的日子 /107

(十二)激励员工必须遵循的九项原则 /1lO

(十三)用银弹把员工征服 /114

第5课 实现员工与企业之间的互相理解

任何时候，沟通都是企业管理的重要组成部分，甚至有人说沟通就是管理，管理就是沟通。只有能够与员工时刻保持着良好的沟通才能够真正的让员工参与企业管理，了解员工，并且获得员工的忠心。

(一)有效沟通的五个基本原则 /119

(二)良好沟通的五种方法 /122

(三)掌握运用会议进行沟通的技巧 /124

(四)随时随地与员工进行交流 /126

(五)尽可能避免沟通的失效 /130

(六)认真倾听员工意见 /132

(七)学会往下看 /135

(八)你正在让气球泄气 /137

(九)做一个称职的裁判 /139

(十)时常沟通，事半功倍 /142

(十一)沟通就是管理 /145

第6课 相信员工会做得比你更好

适当的对员工进行科学授权，是充分的信任员工，让员工发挥个人潜力的一种表现。对员工授权，首先要做到相信你的员工将会做得比你更好。只有对于员工充分的信任才能赢得员工的信任，才能给予员工以好感，才能把员工留下来。

 (一)克服授权障碍 /149

 (二)有规矩乃成方圆 /151

 (三)不要剥夺员工发表意见的权利 /155

 (四)应该允许员工犯一些错误 /157

 (五)给员工一个锻炼机会 /160

 (六)相信你的员工没有错 /162

 (七)充分授权适当控制 /164

 (八)领导不要成为员工的尾巴 /171

 (九)给员工一个创造的空间 /176

 (十)管理就是实施放权 /177

第7课 让员工从工作中获得快乐和满足

当别人做得好时，请鼓掌!这样，当事人和旁观者都会很高兴。在企业内部，员工同样也需要管理者给予他们以适当的鼓励、赞美和关注，而并非只有高薪和红包才能够使得员工获得心理上的满足和快乐。而能否从自己的工作中获得快乐和满足，是决定了员工是否能够继续留下来工作的一个重要原因。

(一)学会赞赏员工 /181

(二)向员工的母亲表示谢意 /183

(三)把对员工的表扬信张贴出来 /184

(四)从细微处关心员工 /185

(五)享受工作的快乐 /188

(六)重视员工的个人利益 /190

(七)掌握表扬员工的艺术 /191

(八)以批评来指导员工的发展 /194

(九)切忌翻旧帐 /196

(十)让工作避免单调无聊 /198

(十一)记住每一位员工的名字 /200

(十二)把赞美给予应得的人 /202

(十三)激发员工更大的热情 /206

(十四)时时刻刻关心员工的情绪 /209

第8课 让员工和企业一起成长

留住人才，并不是把他们的腿绑在椅子上，而是要为他们插上腾飞的翅膀，要坚信“靠职业培训留人”。实际上，那些能够留住令同行业艳羡垂涎的人才的世界五百强企业无一例外的对于人才的培训都投入了巨资，同时企业也因此获得了远远大于投入的丰厚回报，并且获得了前所未有的发展和壮大。

(一)浇花才能赢得一园春 /211

(二)优秀培训计划的十项原则 /213

(三)培训员工的八种方法 /216

(四)在员工的身上投资 /219

(五)把员工的弱项变成强项 /222

(六)造就多种技能的员工 /223

(七)工作就是培训 /225

(八)帮助员工进行职业规划 /226

(九)培养员工是管理者的责任 /229

(十)成就感激发员工创造力 /232

(十一)让员工得到发展 /235

第9课 用真诚留住你最需要的员工

在这个知识经济时代，人才决定着企业竞争力。作为管理者最重要的就是需要辨别你最需要的员工，从人才的流失中总结经验教训，用火热的真诚对待他们，以便于将他们留下来，继续为企业服务，而不至于为自己的竞争对手所用，成为射向自己的一支利箭。

(一)找到员工离开你的原因 /239

(二)留下你的核心员工 /243

(三)以市场方式留住人才 /245

(四)中小企业留住员工的诀窍 /248

(五)离职员工是一种财富 /252

(六)让离职员工为企业创造价值 /255

(七)让员工满意 /257

(八)防范顶尖员工跳槽的保护措施 /260

(九)人才队伍多样化造就竞争优势 /264

(十)实现多样化队伍的八项原则 /266

(十一)保持公司人员稳定最重要 /267

(十二)让人才自由流动 /269

(十三)解读中资企业难以留住人才的病因 /272

(十四)猎头对国内企业的忠告 /275

(二)珍惜并重视企业的财富——员工

纵观古今中外，所有成功的企业家无不都是十分重视人才、知人善任者。

有一位企业家十分知人善任，他经营的企业在行业内首屈一指，无人比肩。

有一天，他与一位关系十分密切的客户一起到郊外打猎，客户就问这位企业家：“您作为一个跨国公司的老板，财力雄厚，现在一定有几十亿个人股票并且收藏了许多珍贵的宝物!”

企业家说：“没有多少。”

客户简直不相信自己的耳朵，他说；“像我这样的小企业，我都藏有直径一寸大的珍珠10颗，这种珍珠发出的光彩可以照耀整个大厅。你这么大的跨国公司，何以连几亿股票和一件珍宝都没有?”

企业家回答说：“我的的确确是有一些珍宝，但是这些珍宝跟你所说的不同。我有一个生产总监叫王镇，我派他负责企业集团的生产，把企业治理得井井有条；我有个市场总监张华，我派他负责市场开拓，他推销有方，市场销售每年都在上升，和各发达国家都建立了业务联系；我有一个产品总设计师叫卜凡，我叫他负责集团公司的新产品设计，每年都有新产品推向市场，并且获得顾客的好评。像这样的珍宝，它们的光辉可照耀我们整个企业和市场，何止照亮一个大厅呢”。

企业家的这一席话道出了企业能够发展壮大的根本原因——对于一个企业家和一个企业而言，只有人才才是最好的珍宝。

作为企业的决策者更应该认识到，人才在企业的生产经营中所起到的不可代替的关键作用。企业的管理者必须以一种开放的大度胸怀，吸收容纳各类优秀人才，这是因为对于企业而言。拥有了人才就意味着拥有了财富，拥有了人才就拥有了资本。

关于企业与人才的关系，美国惠普电子仪器公司用两个十分有趣的公式对其进行了形象的概括。一个公式就是：

人才=资本+知识=财富

通过这一个公式，我们可以了解到惠普公司所信奉的人才指导思想即：

“人才就是资本”；“知识就是财富”；“人才是知识的载体，知识是人才的内涵”；“知识是企业的无形财富，人才是企业无法估量的资本”，等等。

正是因为惠普公司始终推崇这种指导思想，他们才能够在短短40年时间里由一个小作坊式企业发展成为跨国大企业。创业初期的惠普只有7名员工，500多美元的资本，以一个私人汽车库作车间，的的确确是一个不起眼的小作坊。

但是惠普的发展过程正是惠普公司另一个有趣的公式的来历：

博士+汽车库=公司

在一般人看来，博士、汽车库，这是两个悬殊的条件对比，但是我们不得不承认，这也是一种发人深思的对比。正是因为有了博士这样的高级人才，惠普公司才能从一个汽车库做厂房的作坊式企业发展为跨国的大型企业。

P3-4

在市场经济高度发达的今天，企业的核心竞争力就是人才。人才是企业最宝贵的资本。在企业的各种事务中，人力资源管理是第一位的。而在人力资源管理中，如何吸引、留住人才更是所有的企业管理者最为关注的问题。

要留住员工，首先要树立一种员工就是企业财富的思想观念，作为企业的管理者要认识到你的员工远比你更重要。现如今市场竞争激烈化，无论你有多么卓越的才智，都不可能单打独斗。没有人天生就具备成功的优势——即便你是老板，也需要别人的帮助，其中尤其你的员工的勤奋工作，你才能够在老板椅上坐的安稳一些。所以，你得尊重你身边的每一个人，特别是你的员工。如果你想依靠手中的钱和权去压服他们，让他们心悦诚服地为你效力，肯定是行不通的——因为虽然你可以炒他们的鱿鱼，但是你应该清楚的意识到：他们也同样可以炒你的鱿鱼。

今天，愈来愈多的管理者已经充分地认识到了员工的真正价值——他们和自己一样都是财富的创造者!因此管理者必须尊重员工，并且要与员工经常进行良好的沟通，明确地了解员工的期望和需求，发展新型的企业与员工关系。只有像对待亲人一样呵护你的员工，才能让员工爱上你的企业，并对企业忠诚。企业在使用人才的时候，更应该注意到每位员工的个性特点不同，管理者用人的方法也必然不一样。识才之眼、爱才之德、容才之量、招才之胆的用人基本。在企业中，合理的选拔使用人才，给他们提供一个良好的个人培训和发展机会，运用适当的激励措施，对于员工进行科学有效的授权，让每一位员工都能够发挥出最大的作用，对员工所作出的成绩和贡献及时恰当的给予赞美与表扬，让他有一种成就感和责任感，让员工认识到自己对于企业的价值。只有如此，才会让员工感到企业对于他的一片真诚之情，才会因此赢得员工的芳心。也只有这样做，员工才会踏踏实实地留下来，认认真真地为企业做事。

《感动你的员工——留住英才的9堂课》作为情感经济系列丛书中的一本，运用大量翔实的资料，严密的论证，充满智慧的语言，精确地论述了在当今竞争日益激烈的商战中，如何运用情感管理的方式来留住企业的英才，如何运用情感经济这把金钥匙去打开通往企业发展壮大和成功的道路的大门。

该书着重向读者介绍了你的员工远比你更重要、让员工爱上你的企业、发挥每一位员工的最大作用、点燃员工的工作激情、实现员工与企业之间的互相理解、相信员工会做得比你更好、让员工从工作中获得快乐和满足、让员工和企业一起成长、用真诚留住你最需要的员工等九种切实可行的对员工进行感情投资的策略。

希望读者在阅读此书之后能够有所收获。

                   编者写于2005年1月