你可以不信冥冥中的上帝，但你必须坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。换位思考，会让你能站在对方的立场上思考问题，它将帮助你打破传统思维模式，迅速搭建人脉和财脉，轻松获得财富与成功！

换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。

企业的管理者要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药；站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。事业单位中要理顺上上下下、对内对外的关系，都离不开换位思考。家庭中的诸多矛盾和问题，均可通过换位思考轻松化解。

第一章 换位思考的力量/1

良好沟通是第一步/5

黄金法则的内涵/7

成功者“依赖”别人/10

龟兔的第三次赛跑/13

细节和战略之争/15

温总理的换位思考/18

第二章 一切要以人为本/23

非典时期的严峻考验/26

医患之间：唇齿相依/29

现金离柜，概不负责/32

两条地铁线的差别/36

第三章 换位思考创奇迹/39

Nokia神话：换位思考赢得地位/43

丰田车进美国：换位思考赢得市场/46

刘备“三顾茅庐”：换位思考赢得人才/49

吉拉德式推销：换位思考于推销之神/51

海尔：换位思考细分市场/53

布鲁明戴尔：换位思考超越竞争/57

第四章无视换位酿苦果/61

骄傲自满：托普自毁/64

盲目造名：“标王”辉煌不再/68

嫉贤妒能：“福特王朝”宣告结束/70

漠视顾客：中国市场拒绝爱立信/73

固执己见：“电脑帝国”的覆灭/77

反应迟钝：阿迪达斯败北/80

第五章 换位思考要到位/83

了解你自己/85

自我对象化/88

会说更要会听/92

一视同仁的陷阱/95

让对方参与进来/99

创新与换位思考/102

第六章 思维定势要打破/105

思维定势何以如此顽固/109

案例一：海尔“砸冰箱”/112

案例二：联想进军外企/114

案例三：玩具并非儿童专利/116

“空城计”：巧用思维定势的典范/120

第七章 换位的关键是习惯/123

换位要从小事做起/126

换位思考，更要严以律己/128

把换位思考培养成自动自发的习惯/131

把握换位思考中的“度/135

后记 换位是为了还位/139

成功者“依赖”别人

一个人不可能孤立地在社会中生活，人与人之间的合作与竞争是我们社会生存和发展的动力源泉。随着科技日新月异的发展，人与人的交往日益频繁、密切，那种希望像鲁宾逊一样生活在孤岛上并有所成就的想法显得幼稚而不切实际。

史蒂芬·柯维曾提出“成熟模式图”的观点，即人类成长有三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。在依赖期，围绕着“你”这个观念——你照顾我：你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。在独立期，着眼于“我”的观念——我可以自立：我为自己负责；我可以自由选择。在互赖期，从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作，共创伟大前程。

据此，独立比依赖要成熟得多，不过独立并非成长的极致。一个成熟的人或组织应该是互相依赖的。

一个成功的企业家需要与他的客户保持良好的关系，一个优秀的教师需要培养出色的学生，而政府部门要想顺利开展工作，同样需要社会公众的大力支持。可以说，接触无处不在，我们的成功是在与别人的交往中获得的，需要依赖别人。这就要求我们必须放弃那种一厢情愿只从自己的角度出发的单纯想法，改变自己的思维方式，换位思考，去理解别人的想法和需求，从而做出最终决定。

历史上，凡是能成就一番事业的伟人，都具有超人的战略远见和博大胸怀。面对一些棘手的难题，他们总是能够换位思考，做出与别人不一样的举动来。

东周楚庄王平定叛乱后，大宴群臣，并让爱妾许姬为大臣们敬酒。一阵轻风，吹灭了厅堂内的灯烛。黑暗中，有个人拉住许姬的衣袖调情。许姬不从，顺手摘下那人的帽缨，并告诉楚庄王，要求掌灯后立即下令查出丢失帽缨者。楚庄王却反其道而行之，令百官于灯烛点燃前全部摘掉帽缨，然后下令点灯，借以保护这个被许姬摘了帽缨的人。对此许姬很不理解，庄王解释说：酒后狂态，人常有之，倘若治罪，必伤国人之心。这个受到保护的“殿上绝缨者”名叫唐狡，他深为楚庄王的行为所感动。为报楚庄王不责之恩，在吴兵伐楚的战争中，他奋不顾身，英勇杀敌，为保卫楚庄王的江山立了大功。楚庄王对此感叹道：如果当时明烛治他的罪，今天怎么会有人效死杀敌啊。

公元前686年，齐国发生了一次内乱，国君齐襄公被杀。襄公有两个兄弟，一个叫公子纠，当时在鲁国(都城在今山东曲阜)；一个叫公子小白，当时在莒国(都城在今树东莒县)。两个人身边都有个师傅，公子纠的师傅叫管仲，公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息，都急着要回齐国争夺君位。

公子小白正在莒国的护送下赶回齐国，路上，遇到管仲的拦截。管仲拈弓搭箭，对准小白射去。管仲以为射死了小白，就不慌不忙地护送公子纠回到齐国去。哪里知道，他射中的不过是公子小白衣带上的钩子。等到公子纠和管仲进入齐国国境，小白和鲍叔牙早已抄小道抢先到了国都临淄，小白当上了齐国国君，也就是齐桓公。

齐桓公即位以后，立即发兵打败鲁国，抓住管仲。鲍叔牙立即向齐桓公请求赦免管仲。

鲍叔牙说：“管仲曾经是公子纠的师傅，他用箭射您，因此他是忠心之人；而论本领，他比我强得多。主公如果要干一番大事业，管仲可是个用得着的人。”

齐桓公是个豁达大度的人，听了鲍叔牙的话，不但不治管仲的罪，还立刻任命他为相，让他管理国政，使齐国成为“春秋五霸”之首。

楚庄王没有责备唐狡，齐桓公不计管仲暗杀之仇，并不是因为他们不介意对方这样做，而是因为他们明白，要先成就一番霸业，必须依靠臣民的忠心。如果因为这些事情而惩罚他们，势必会动摇他人的忠君之心。从臣民的角度来看，如果得到宽恕，臣民一定会感激他们，从此誓死效忠。他们的做法，虽然有相互利用的嫌疑，但也可以说这种依赖是换位思考存在的前提条件。P.10-13

换个思维做人

有一位少年去请教智者：“我怎样才能成为让自己愉快，也能带给别人带来快乐的人呢?”

智者笑着说：“孩子，在你这个年龄能有这种想法，已经很难得了。我送你四句话。第一句是，把自己当别人。你能说说这句话的含义吗?”

少年回答：“是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，这样痛苦自然就减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些?”

智者微微点头，接着说：“第二句是，把别人当成自己。”

少年沉思了一会儿说：“这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助?”

智者的眼中露出了喜悦的光芒，继续说道：“第三句话是，把别人当别人。”

少年默默思索着，而后回答说：“是不是说要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地?”

智者笑着称赞道：“很好，很好，孺子可教!第四句是，把自己当自己。这句话理解起来很难，你留着以后慢慢体会吧!”

你悟到了什么?

人对自己的认识过程，是一个从自我本位向他人本位转移的过程，而实现这一过程最需要的条件就是换位思考。所谓换位思考，就是从对方的立场和角度来考虑问题。在现实生活中，需要我们换位思考的问题比比皆是，如司机与交警、顾客与服务员、家长与老师、老师与学生、批评者与被批评者、上级与下级、干部与群众等。如果能够换位思考，那么看待问题、处理事情、解决矛盾时，就会多一些理解、多一些智慧、多一些方法。

在这本书中，我要讲述这种最有效的，也是最基本、最简单的思维方式。但正是由于它的基本和简单往往使得我们不能充分利用它的力量，甚至是忽略了它的存在。

直到2004年，“换位思考”一词才与“蓝牙技术”、“非典型肺炎”、“作秀”、“鼠标”、“电子邮件”等4000多条新词在《现代汉语规范词典》中占有一席之地，但实际上，“换位思考”早已是一个使用频率相当高的词了。随便用“换位思考”搜索一下各个门户网站，几十万条新闻就会扑面而来：“营销中的换位思考”、“领导干部贵能换位思考”、“换位思考是解决一切问题的重要手段”等。

而且，换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。

真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈、付出惨重代价后总结出的黄金法则。社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存。对人类而言，换位思考是互助的前提。

你可以不信冥冥中的上帝，但你必须坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。

后记 换位是为了还位

光说不练，废而无用。——豪尔

同样换位思考如果仅仅是一种思考而没有将思考落实到行动中去，这种思考是毫无价值的。实际行动是实现一切改变的必要前提。我们往往说得太多、思考得太多、梦想得太多、希望得太多，我们甚至计划着某种非凡的事业，最终却以没有任何实际行动而告终。

如果你希望取得某种现实而有目的的改变，那么，你就必须采取某种现实而有目的的行动。这对于你是否能够主宰自己的生活至关重要。

艾科卡就任美国克莱斯勒公司经理时，公司正处于一盘散沙状态。他认为经营管理人员的全部职责就是动员员工来振兴公司。在公司最困难的日子里，艾科卡主动把自己的年薪由100万美元降到l000美元，这100万美元与l000美元的差距，使艾科卡超乎寻常的牺牲精神在员工面前闪闪发光。很多员工因此感动得流泪，也都像艾科卡一样，不计报酬，团结一致，自觉为公司勤奋工作。不到半年，克莱斯勒公司就成为拥有亿万资产的跨国公司。

行为有时比语言更重要，领导的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的，聪明的领导者尤其如此。比如三国时代的诸葛亮挥泪斩马谡。试想一下，诸葛亮如果只是简单的批评教育，而没有按照军令状行事，还说自己进行了换位思考，就是在强词夺理了。

修女德蕾莎是塞尔维亚人，早年在英国受教育。她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊?德蕾莎说，印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们有太多的差距。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自接见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋。事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，而我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来。指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区。对方一听说德蕾莎修女在战区里面，就立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到。”

惟有将换位思考付诸行动，才真正做到了换位思考。