寓言中的管理智慧！管理，就是这么简单。

企业管理的智慧，个人成长的方略。随身必备的管理秘籍，不可不读的职场航标，改变全球企业命运的管理理念！本书以轻松幽默的方式阐述管理学，改变了以往的枯燥教条，收集了最具影响力的管理故事，每则故事浓缩了一个管理案例的精华，并配以提示和分析，精彩绝伦，妙趣横生，这些平凡而精辟的故事会给你点亮智慧之灯。让现代的管理者在轻松的气氛中获得新知识。在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。一生要看的管理寓言：在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。这些寓意深刻的管理寓言在世界的各个企业和组织中广泛流行着，管理者从中得到管理的启示，改变了组织的命运；员工借此让职场生涯增添了许多愉悦和启发，改变了自己的命运。这是一部管理者随身必备的管理秘籍，更是职业人不可不读的职场航标。

深刻的管理理论很多时候总是伴随着一个简单的道理，而一些寓言里面便蕴涵着精辟的管理之道。

本书从千百篇寓言中精选出一些富有哲理的故事，通俗易懂地讲述了种种管理智慧、管理原则、管理方法及管理系统。这些经典寓言小故事读起来简单、轻松，富有情趣，相信广大读者朋友能于轻松愉悦中读完本书，并能从中悟出管理的真谛。

员工管理的温柔法宝：和员工同心协力，黄土变金

1．凝聚人心，从小事做起

【事典】摩托罗拉公司总裁：关心员工从关心其身体健康开始

2．为员工创造良好的工作氛围

【事典】罐头食品公司总裁弗兰克·康塞汀：以人为本的管理方式

3．善于发现员工的长处

【事典】商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极致

4．与员工同甘共苦

【事典】食品“国王”海因茨：先快乐员工，再快乐自己

5．领导者要尊重员工的工作

【事典】福特公司总裁艾柯卡：善待每一位员工

6．允许员工犯错误

【事典】索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次“错误”

7．让员工用最坏的打算迎来意外的惊喜

【事典】董事长的绝招：将奖金分期发放

8．让员工乐于工作

【事典】惠普公司：企业像温暖的大家庭

9．公司壮大，员工获利

【事典】奔驰公司：让员工持股，分享企业的利润

10．让员工产生拥有感

【事典】微软公司比尔·盖茨：将股票购买权分给员工

11．信任员工是最好的沟通

【事典】保罗·盖蒂石油公司：充分信赖每一位员工

人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地

1．提拔有才能的员工

【事典】猪鬃大王古耕虞：任人唯贤成伟业

2．让每位员工都明白自己很重要

【事典】本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命--

3．拓宽思路，广揽人才

【事典】西华公司创始人萨耶：善于发现和使用人才

4．把有才能的员工安排在合适的位置上

【事典】福布斯集团老总福布斯：让有才干的人大显身手

5．让敢于“直谏”的人才得到实职

【事典】IBM总裁小沃森：留住老对手的朋友

6．不可轻视专业人才

【事典】“时装大王”戴维·施瓦兹：使用懂专业技术的人

7．千方百计招揽人才

【事典】斯科公司的挖人术：向人才讲述公司的故事

8．提拔最优秀的人才

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：提拔A类员工

9．人才是财神，有了财神企业就有了灿烂前景

【事典】通用电气公司领导古托夫：留住人才就留住了企业的未来

10．恩威并用，让人才的智慧释放最亮的光芒

【事典】食品大王鲍洛奇：斥骂激励，让员工知耻而后勇

管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权

1．谨慎地选择合作伙伴

【事典】松下公司：慎重选择合作伙伴，实现双赢

2．杰出的管理者是幕后的总指挥

【事典】AOL总裁的管理之道：做员工的引领者

3．授权重要的是确立积极的目标

【事典】英特尔公司总裁葛洛夫：结果导向的思考模式

4．合适的人选是授权的前提

【事典】北欧航空公司董事长卡尔松：授权前先找合适的人选

5．授予权力后，让员工自己对自己负责

【事典】Oracle公司：给各层次的员工以必要的自主权

6．巧授权，多受益

【事典】索尼公司：事业部式的分权管理

7．根据员工的长处授权

【事典】本田汽车公司：使员工各尽其才

8．扩大自主权的同时也要加强控制

【事典】沃尔玛百货公司：向员工授权的同时也要加强控制

企业的生存之市：强大的内在动力一一一

1．踢开阻碍企业发展的绊脚石

【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很有必要

2．革新，企业蜕变的唯一途径

【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森：在公司进行大刀阔斧的革新

3．企业要新生，变革要进行

【事典】环球汽车业之神戈恩：复兴日产的大变革

4．质量是企业的灵魂

【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一

5．多余的管理层级必须摒弃

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：减少管理层次，废除繁文缛节

6．正确的改革会得到意想不到的收益

【事典】花旗银行董事约翰·里德：大胆改革，小心执行

7．建立一流团队，提高工作绩效

【事典】威望迪公司：成功的团队领导

8．抢占市场的有效手段：降低价格

【事典】康柏公司总裁菲弗尔：用降价占据市场

9．“精简高效”在行动上要下狠斧

【事典】菲亚特汽车公司总经理吉德拉：精简高效需要稳、准、狠

10．旧的不去，新的不来

【事典】钟表王国总经理汤姆克：甩掉包袱，引领新潮

11．变革窍门：内部矛盾外部解决

【事典】花旗集团：增强实力的战略手段——并购

12．企业的生存发展要遵循一定的规律”

【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理论、创新和时间

13．奇迹从管理中来

【事典】广州酒店：管理出来的奇迹

14．优秀的管理者要站得高看得远

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：把公司推向全球化

15．简单的结果往往是不简单

【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫：自由开放式管理

16．创新能拓宽企业的商路

【事典】联想集团总裁柳传志：企业一定要有求实的创新精神

17．卓有成效的仿效可以少走弯路

【事典】耐克公司：在仿效中发展自己的个性

企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退

1．在竞争中不断完善自己

【事典】吉列公司创始人吉列：推陈不出新导致失败

2．速度决定成败

【事典】可口可乐总裁古兹维塔：时间就是金钱，速度就是效益

3．与狼为伍就要成为狼

【事典】克莱斯勒汽车公司：利用消费者的爱国情绪夺回市场

4．审时度势，规避风险

【事典】松下公司总裁松下幸之助：强手面前不硬挺

5．在竞争中要主动改变策略

【事典】英特尔公司：从存储器向微处理器的转变

6．善于抓住竞争中的良机

【事典】希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿：行动一定要赶在对手前面

7．在强大对手面前不妨另辟蹊径

【事典】精工舍表厂：另辟蹊径，赶超对手

8．居安思危是企业的生存策略

【事典】麦当劳总裁藤田田：居安思危，避免破产之，灾

9．强大的公司是在竞争中崛起的

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：争做行业的第一名、第二名

10．冷门，才是畅通无阻的地方

【事典】富豪李嘉诚：人弃我取，趁机吸纳

11．激烈的竞争中，改变对同行的看法

【事典】雅马哈公司：不懂变通被打败

12．经营企业的百胜法宝：专业化的企业风格

【事典】格力集团：走专业化之路

顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急

1．善于挖掘顾客的潜在需求

【事典】阿姆科公司总经理威尔：顾客需要什么，我们就提供什么

2．打好服务这张牌

【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母

3．正确对待顾客的声音

【事典】松下公司创始人松下幸之助：把顾客的利益放在首位

4．把最美的微笑留给顾客

【事典】希尔顿饭店：一流设施，一流微笑

5．对待顾客要一视同仁

【事典】齐藤竹之助：真诚对待每一位客户

6．始终尊重顾客的需求

【事典】IBM：赢回忠诚的客户

7．顾客是水，产品是船

【事典】雀巢公司的严重教训：不要得罪你的“营养源”

8．勇于向顾客承认错误

【事典】奥达克余百货公司：知错就改，化解危机

9．对产品负责的企业才能赢得顾客的信任

【事典】奔驰汽车公司：以服务来巩固市场和促进销售

10．顾客是最公正的监督者

【事典】亚马逊网上书店：不满意就退款

11．牵着顾客的鼻子走

【事典】松下电器公司：消费者向导政策

12．每分每秒想着顾客

【事典】乔·坎多尔弗的售后服务秘诀：优良的服务就是优良的推销

参考文献

5．领导者要尊重员工的工作

两个旅客遭受到太阳的炙晒。正午时，他们在一棵大槐树下休息。一个旅客对另一个旅客说：“槐树真是百无一用啊，既不能结果实，对人类也没有其他的实际利益。”槐树非常生气地说：“真是忘恩负义的家伙，你在我的树荫下乘凉，享受我送给你的好处，嘴里却说我毫无益处!”

槐树的树荫让两个旅客防晒，但结果却被忘恩负义的旅客说成是百无一用。这给了管理者一个启示，对员工的成绩一定要给予肯定，千万不能口无遮拦地妄下评论，那样会伤害员工的心。给予员工一分热情，你获得的是员工十分的报酬。要善待每位默默无闻工作着的员工。善待员工要从尊重他们的工作开始，不管他们的工作多么卑微，既然能做得很好，就要另眼相看。善待员工还要和他们多沟通，多给予奖励，为他们营造良好的工作环境。

【事典】福特公司总裁艾柯卡：善待每一位员工

艾柯卡从福特公司的经验教训中得出，领导者的缺陷最主要的是居高临下、独裁专制的傲慢态度。在许多企业中，一言堂、独裁、居高临下的领导作风常常出现。居高临下的领导作风来源于军队中上级对下级吼叫命令的做法。它表现出这样一种情形：“我在这儿是老大，尽快搞清楚这点对你有好处!”

有时，上级领导为维护自己的权威而拒绝下级的意见，但如果他们听了下级的意见，工作中会省掉许多麻烦、误解和相互伤害，因为显而易见，上级的看法是错误的。

有人认为在领导者身上不存在“私”，只有“公”，似乎公私混淆的现象只存在于普通人中问。其实这种看法是十分错误的。企业管理者为了巩固自己的地位，否决下属有创意的计划是常有的事。在福特公司，亨利二世就是为了避免艾柯卡再度获得像“野马之父”这样的美称而多次否决了他提出的研发新车型的建议，结果是福特公司失去了广大的汽车市场。

因此，艾柯卡指出，如果企业管理者将自己的好恶作为评价员工工作好坏的标准之一，这种做法实在是愚蠢的，这种居高临下的做法必然会失去民心。

艾柯卡在激励员工时采取了什么策略呢?

①善待下属，让他们懂得你是为他们着想的。

②多参与员工们的活动，了解他们的苦衷，及时与员工们沟通。

③给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处体贴他们。

④认同下属的表现，向下属表示赞赏，不仅要口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献。

⑤容忍每位员工的个性与风格，使他们作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成一个只会说话的机器。

要达成企业上下的一致，还必须采取人性化的管理方法。对于企业管理者来说，企业虽以盈利为目的，但光追求盈利却忽视人性其实不见得真能赚得了钱。而艾柯卡采取的人性化管理则很见成效。今天，艾柯卡推行的这种人性化的管理已是现代企业所重视的课题。例如，瑞典的沃尔沃汽车生产线的厂房设计就很注重“人性化设计”，如卫生间、休息室、停车位都在工作场所附近；生产线的机器符合“人体工力学”的要求；管理上也尽量使员工能参与其中。可见，沃尔沃汽车能达到世界一流水平，除技术原因外，其人性化的管理也是一个重要因素。P16-18

在当今商业社会发展的浪潮中，各种各样的企业如雨后春笋般迅速地建立起来，不管是新建的企业还是发展中的企业，要想在强手如云的商场上立足，就必须加强管理。对企业来说，管理就是生产力，管理就是效益。良好的管理方法和管理模式是企业成功的必备条件。

鉴于管理在企业中起的重要作用，人们越来越重视管理学。于是，各种管理书籍空前火暴起来，一系列管理模式争相出台。但管理是复杂的，从宏观来看，A管理模式在前些年，还被尊奉为世界经典，E管理模式立刻跟风而出，影响着企业决策者们的思维和运用。如此种种，让人们摸不透到底哪种模式更实用。从微观来看，有人力资源管理、物流管理、市场管理、营销管理、业务管理、项目管理等，此类书籍可谓汗牛充栋。因此，对于管理学理论，既不能生搬硬套，也不能盲目跟风。但总的说来，还是有迹可循的。

享誉全球的美国管理大师德鲁克曾说：“管理是一个企业或公司的生命线，任何死板概念式的管理法则都极容易把公司引入到不敢越雷池一步的尴尬境地。对现代管理者来说，最需要的是智能管理。”

毫无疑问，美国大师德鲁克说的智能管理，就是基于各种实战基础之上的智能集合，把智慧引入管理环节之中，让管理变得灵动起来。

为了让广大业内人士和读者在繁忙的工作之余学习到管理知识，编者对大量的材料进行了精心的筛选，并反复推敲，力求使每一个寓言、每一个事例都是经典中的经典，因此编写了这本《管理寓言枕边书》。本书不同于其他的管理书籍，它避免了枯燥空洞的理论，而以全新的形式——活泼生动的寓言为引导，结合国内外成功企业的经典事例，用精练简洁的语言阐述了深刻的管理理念。

本书共分为六个章节：

一、员工管理的温柔法宝：和员工同心协力，黄土变金

二、人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地

三、管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权

四、企业的生存之本：强大的内在动力

五、企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退

六、顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急

本书语言流畅，寓言风趣幽默，论理通俗易懂。相信广大读者朋友能于轻松愉悦中读完本书，并能从中悟出管理的真谛。

编 者

2005年12月