本教材是根据教育部《中等职业学校现代物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》编写的。本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有较强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实践操作等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务物流公务礼仪等新知识，对操作性强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实践操作训练，各章都配有适当的思考与练习，并专门编写了形体训练且单独成章等。适合作为中等职业学校开设的物流、营销等经济类专业商务礼仪课程教学的教材，也可作为广大的从事商务活动的人员学习商务礼仪的参考用书。

第一章 概 述

第一节 现代商务礼仪的含义

第二节 现代商务礼仪的原则与功能

第二章 塑造良好的个人形象

第一节 良好个人形象的内涵

第二节 仪表修饰

第三节 仪容修饰

第四节 行为举止

第三章 日常交往礼仪

第一节 见面礼仪

第二节 交谈礼仪

第三节 通联礼仪

第四节 馈赠礼仪

第四章 职场礼仪

第一节 准确的自我定位

第二节 求职前的准备

第三节 面试的礼仪和技巧

第五章 商务物流"公务"礼仪

第一节 办公室工作日常礼仪

第二节 物流管理中的投诉接待礼仪

第三节 商务拜访礼仪

第四节 商务接待礼仪

第五节 商务洽谈礼仪

第六节 商务签约礼仪

第六章 商务专题活动礼仪

第一节 庆典性活动礼仪

第二节 会务性活动礼仪

第三节 展示性活动礼仪

第四节 联谊性活动礼仪

第七章 商务宴请礼仪

第一节 商务宴请礼仪

第二节 商务赴宴礼仪

第三节 中餐礼仪

第四节 西餐礼仪

第八章 涉外商务礼仪

第一节 涉外商务礼仪概述

第二节 亚非国家的商务礼仪

第三节 美洲国家的商务礼仪

第四节 欧洲国家的商务礼仪

第九章 商务仪态与形体训练

第一节 仪态形体训练的目的、任务和原则

第二节 商务仪态行为中的体态训练

第三节 塑身的形体芭蕾练习

第四节 修身养性的瑜伽训练

第五节 其他形式的形体训练

参考文献