质量竞争力的概念是如何提出的？什么是质量竞争力？有什么特征？质量竞争力是如何形成的？其机理是什么？质量竞争力的内在结构是怎样的？怎样测评质量竞争力？如何培育、提升和发挥质量竞争力？……本书通过对质量管理理论和竞争力理论演变历程的分析，提出并建立了质量竞争力的概念及其理论体系，从质量经济性、涌现性和科学发展观等不同视角研究了质量形成竞争力的机理；剖析了构成质量竞争力的核心要素，介绍了一些常用质量竞争力指数生成方法；从基础、过程、结果等三个层次，并以宝钢集团、广州本田为例，阐述了培育、提升和发挥质量竞争力水平的途径和方法。

作为《现代质量管理创新系列丛书》的第一部专著，本书通过对质量管理理论和竞争力理论演变历程的分析，提出并建立了质量竞争力的概念及其理论体系，从质量经济性、涌现性和科学发展观等不同视角研究了质量形成竞争力的机理；剖析了构成质量竞争力的核心要素，介绍了神经网络、复合线性矩阵、卓越绩效评价准则、主成分分析与层次分析法等常用质量竞争力指数生成方法；从基础、过程、结果等三个层次，并以宝钢集团、广州本田为例，阐述了培育、提升和发挥质量竞争力水平的途径和方法。

本书注重理论与实践的结合，适于质量工作者阅读，也可作为高等院校相关专业的教材。

第一章 质量竞争力的提出

1.1竞争与竞争力

1.1.1竞争

1.1.2竞争力

1.2竞争力理论的演变

1.2.1竞争力理论的主要学派

1.2.2竞争力理论越来越关注质量

1.3质量与质量管理

1.3.1质量

1.3.2质量管理

1.4质量管理理论的发展

1.4.1质量管理理论的主要发展阶段

1.4.2质量管理理论越来越关注竞争力

1.5质量竞争力的提出

1.5.1质量竞争力提出的理论依据

1.5.2质量竞争力提出的时代背景

1.5.3质量竞争力的研究

1.6本章小结

第二章 质量竞争力的内涵与研究

2.1质量竞争力的内涵

2.1.1质量竞争力的含义

2.1.2质量竞争力的特性

2.1.3质量竞争力的层次

2.2质量竞争力研究

2.2.1质量竞争力研究的内容

2.2.2质量竞争力研究的意义

2.3本章小结

第三章 质量竞争力形成的机理

3.1质量经济性原理

3.1.1质量-收益关系

3.1.2质量-成本关系

3.1.3质量经济性产生出竞争力

3.2涌现性理论

3.2.1现代质量形成的涌现过程

3.2.2质量链管理涌现出竞争力

3.3科学发展观理论

3.3.1科学发展观的内涵与意义

3.3.2科学发展观指导下的现代质量观

3.3.3现代质量观增强竞争力

3.4本章小结

第四章 质量竞争力的结构模型

4.1质量竞争力的要素分析

4.1.1质量要素的相关研究

4.1.2主要国家(地区)质量奖标准的构成要素分析

4.1.3质量竞争力的核心要素

4.2质量竞争力的结构分析

4.3质量竞争力的核心要素分析

4.3.1顾客价值

4.3.2战略

4.3.3过程

4.3.4绩效

4.4本章小结

第五章 质量竞争力指数评价指标体系与测评方法

5.1质量竞争力评价体系

5.1.1指标体系

5.1.2问卷设计

5.2神经网络测评方法

5.2.1原理

5.2.2计算过程与应用

5.3复合线性矩阵测评方法

5.3.1原理

5.3.2计算过程与应用

5.4卓越绩效准则评价方法

5.4.1原理

5.4.2计算过程

5.5其他方法

5.5.1主成分分析法

5.5.2层次分析法

5.6本章小结

第六章 质量竞争力的培育、提升与发挥

6.1质量竞争力的培育

6.1.1建设质量文化

6.1.2发挥高层领导的核心作用

6.1.3确立质量竞争战略

6.1.4配置人力资源

6.2质量竞争力的提升

6.2.1强化价值创造过程管理

6.2.2完善关键支持过程管理

6.2.3开发和整合知识过程管理

6.2.4建立和完善管理体系

6.3质量竞争力的发挥

6.3.1关注需求变化

6.3.2跟踪竞争态势

6.3.3提升认证有效性

6.4本章小结

第七章 提升质量竞争力的有效工具

7.1质量链管理

7.1.1质量链管理与质量竞争力

7.1.2质量链管理的主要内容

7.1.3质量链管理的实施

7.2服务质量指数

7.2.1服务质量与质量竞争力

7.2.2服务质量指数的主要内容

7.2.3服务质量指数的运用

7.3六西格玛管理

7.3.1六西格玛管理与质量竞争力

7.3.2六西格玛管理简介

7.3.3六西格玛管理的推进

7.4卓越绩效模式

7.4.1卓越绩效模式与质量竞争力

7.4.2卓越绩效模式的主要内容

7.4.3卓越绩效模式的实施

7.5本章小结

附录1 宝钢集团——不断追求卓越打造世界级钢铁企业

附录2 广州本田——加强过程管理提升质量竞争力

附录3 上海部分行业质量竞争力测评与分析

参考文献