本书笔者作为船井综合研究所的经营顾问，非常擅长指导实际业务工作。他通过接触700名经营者、4000名店长、1万多名现场负责人，归纳了很多经营方法，积累了丰富经验。在这本书里整理归纳了成为优秀店长的100个条件，例如完成营业利润、营业收入、毛利、控制经费和采购成本、培养员工等。

第一章 优秀店长

 实现营业利润

 完成营业收入

 实现毛利

 控制采购成本

 控制经费

 对员工进行“人才培养”

 不断要求自我成长

 无所不能的能人

 随时都可以成为经营者

 充满魅力

第二章 店长实现营业利润的方法

 实现“利润→经费→毛利→营业收入”

 了解保本的盈亏平衡点的营业收入

 了解实现目标利润的计划营业收入

 主打商品畅销，才能保证完成计划营业收入

 确保主打商品的毛利率

 把人工费控制在毛利的一定比率内

 把人工费控制在毛利的一定比率内，在实践中培养出经营人才

 当做“自己”经营来接受经营者的要求

 把营业利润(率)作为人生的挑战目标

 作为“小经营者”应力争上游

第三章 店长实现营业收入的方法

 根据不同商品制订营业收入计划

 目标重点锁定在完成主打商品的营业收入计划上

 了解以往不同商品的营业收入趋势

 通过一个部门、一件单品、异常值进行创新

 营业收入的起源——揽客

 制作商品促销用的广告宣传单、信件广告等

 招揽顾客后的商品陈列、店面广告、待客之道

 每天、每周、每月都能够“SEE→PLAN→DO”

 通过一件单品和一个部门打造最好商品

 店长以身作则完成计划营业收入

第四章 店长实现毛利的方法

 按不同商品制订毛利计划

 重点推动主打商品毛利计划的实施和完成

 单品之间、部门之间应进行毛利模拟组合

 采用最好单品、高毛利率经营方法

 制订并完善最好单品、高毛利率商品供应计划

 备齐最好单品、高毛利率商品

 最好单品、高毛利率商品的卖场布置

 最好单品、高毛利率商品的待客之道

 最好单品、高毛利率商品的揽客之道

 成为最好单品、高毛利率商品的代言人

第五章 店长控制采购成本的方法

 按不同单品制订营业收入、采购成本、毛利计划

 对第一主打商品进行大胆采购

 控制非主打商品采购成本

 在营业收入方面得到主要供货商的协同合作

 与供货商积极协调退货事宜

 有意识地采购用于招揽顾客的小商品

 专心致力于销售滞销商品

 未雨绸缪的缺货对策

 培训员工“根据采购成本估算营业收入”

 在现场各个角落落实“营业收入-采购成本=毛利”

第六章 店长控制经费的方法

 了解经费在毛利中所占的主要比例

 直接人工费比率控制在毛利的25%以内

 广告费用控制在毛利的10%以内

 租金控制在毛利的15%左右

 合理使用总店费用

 库存品与利息

 理解折旧费的含义

 彻底贯彻成本意识

 对每名员工实行独立核算制

 对每名员工进行经营者训练

第七章 店长自我成长的方法

 通过营业收入、市场占有率了解顾客群体的范围

 通过毛利(率)了解同顾客的亲密程度

 通过库存量和周转率，了解同顾客建立关系的速度

 市场占有率、毛利率、商品周转率三位一体的经营方式

 店长应通过营业利润率认识自己的综合经营能力

 包容顾客、员工和自己

 塑造勇于承担责任的自我

 用心经营商品并用其创造收入

 用收入提升店长的人格魅力

 通过“包容→塑造→估算→支持”

 提升全方位的人格魅力

第八章 店长培养员工的方法

 首先让员工广泛接触顾客和商品

 让员工同投缘的顾客和商品深入接触

 让员工尽快同更多的顾客和商品接触

 对员工进行同顾客“广泛、深入、迅速”接触的训练

 让员工通过营业利润(率)了解自己的综合经营能力

 让员工包容他人

 让员工通过特有的人格魅力塑造商品形象

 让员工销售塑造的商品创造收入

 让员工用收入增加全方位人格魅力

 让员工通过“生命→爱心→商品→收入”

 来增加全方位人格魅力

第九章 店长成为“小经营者”的方法

 包容经营者并向经营者学习

 了解经营者经营的乐趣

 认识经营者经营的烦恼和痛苦

 全面了解真实的经营者

 在某一方面成绩卓越，为经营者努力工作

 为获得力所能及的利润而勇往直前

 竭尽全力培训员工

 同配偶一同成长和进步

 同社区一同成长

 深刻理解“销售就是生存”的道理

第十章 店长成为能人的方法

 用心接受经营者、员工、顾客等

 相关人员，并虚心向他们学习

 了解经营和生存的乐趣

 了解经营和生存的痛苦和烦恼

 不断考虑作为经营者和人应该持有的态度

 成为某一方面最优秀的人，为公司做贡献

 从公司领取合理的报酬

 尽可能与他人分享成果

 诚信纳税，勇往直前

 对个性化经营技巧精益求精

 成为某一方面最优秀的人，为社会做贡献

结束语