卡耐基的成功哲学与处世技巧对当代的年轻人来说,有很高的学习价值.卡耐基所创办的训练班为美国乃至世界培养了无数的优秀人才卡耐基所创办的训练班为美国乃至世界培养了无数的优秀英才。从卡耐基的训练班中，涌现了无数的英才。有明星巨商、军政要员、内阁大巨。甚至还有几个美国的总统，他的影响遍及全球。

所以成功很简单，因为有卡耐基这位大师在指引你。为你点亮你生活与事业的两盏灯。

戴尔·卡耐基，被称为"成人教育之父"。早在20世纪上半叶，当经济不景气、不平等、战争等梦魇正困扰人类时，卡耐基先生以他对人性的洞察，结合大量普通人取得成功的事例，以演讲和书本唤起无数迷惘者的斗志．激励他们迈向成功。本书汇集了卡耐基的思想精髓，自1937年问世以来被译成各种文字．成为西方最持久的畅销书之一。此书之所以成为永恒读物，就在于卡耐基对人性的深刻认识以及为根除人性弱点提出的方法正击中人们的心灵。  正如卡耐基所言："一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。"

1 智性文本 /1

2 心性文本 /41

3 平衡文本 /73

4 精神文本 /108

5 文往文本 /161

6 沟通文本 /198

7 调适文本 /220

8 财务文本 /256

9 家庭文本 /290

10 成熟文本 /322

11 解忧文本 /354

12 技巧文本 /392

是尊重之源

最近我应邀参加一场纸牌会。我自己不会玩纸牌．在场的还有一位漂亮的女子也不会。我们正好坐下来聊聊天。我在去汤姆士从事无线电事业之前．曾做过她的私人经理。她知道我曾到欧洲各地去旅行，帮助她预备要播发的讲解旅行的资料，因此她说："啊，卡耐基先生，我想请你和我讲讲你到过的名胜地方和所走过的美丽的景色。"在谈话中，她提到她和她的丈夫刚从非洲旅行回来。"非洲!"我说，"多有趣!我总想去非洲看看，但除了在爱尔裘士停过24小时外，还没去过别的地方。听说你还游玩过野兽飞奔的原野，是吗?多么幸运!真羡慕你!和我讲讲非洲吧。"

那次谈话持续了45分钟。她不再关心我去过什么地方，看过什么东西了。她也不要听我谈论旅行的事．她在那个时刻所需要的是一个认真的倾听者，这能使得她沉浸在表达的乐趣中，从而更多更欢乐地讲述她的见闻。在现实生活中，类似这位女子的人少见吗?不，许多人都是这样。比如我曾经同一个植物学家谈过话，他是一个很有吸引力的人。我坐在椅子上倾听他讲大麻、庭内花园，以及关于低贱的马铃薯的事情，很令人惊奇。他还特别热情解答了我的几个问题。我曾经提过，我们是在宴会中进行的。当时有十几位别的客人在那里。但我违反了全部礼节的定例，忽略了其他人，与这位植物学家谈了数小时之久。直至午夜，与其他客人道别时．这位植物学家和主人不停地夸我，说我是"最富激性的"，最后他还说我是一个"最有趣的谈话家"。

最有趣的谈话家?我?事实是这样吗，事实是另外一种样子。虽然我对于植物学所知道的不会比对企鹅的解剖学多多少，但我做到了一点：注意倾听，并且我真正对此产生了兴趣。他也觉察到了这一点，很自然地感到兴奋。倾听是我们对别人的一种最好的恭维。

使一次商务会谈趋向成功的秘诀是什么?注重实际的学者以利亚谭说："使商务交往成功的办法没有什么神秘的，把注意力集中到讲话人的身上．任何方法都比不上这个。"其中的道理很简单，不是吗?你不必在哈佛读上4年书才能领悟这一点。同时你我也知道，有的经营者租用豪华的店面，安置精美的橱窗，广告成本高昂，然后却雇用一些不会倾听他人讲话的店员，这些店员打断顾客谈话、反驳他们、激怒他们，甚至要将客人赶走。

乌顿的经验很值得参考。他在我班中讲述过这样一个故事。他在新泽西一家百货商店买了套衣服。衣服很令人失望：上衣褪色，将他的衬衫领子都弄黑了。他将这套衣服带回店里，找到店员，告诉他衣服的糟糕状况。他还没有说完，就被店员打断了。"我们已经卖出了数千套衣服，，"这位售货员反驳说．"你是第一个来挑剔的人。"正在激烈辩论的时候，另外一个售货员也加入了。"所有黑色衣服最初都要褪一点颜色，"他说，""这种价钱的衣服就是这样，是颜料的缘故。"

"这时我简直火冒三丈，"乌顿先生说，"第一个售货员怀疑我故意讹诈。第二个暗示我买了件便宜货，所以应该接受这种待遇。我无法忍受，准备骂他们，忽然经理踱了过来，他明白他的职责，也正是他使我的态度完全改变了。他将一个愤怒的人转变成满意的顾客。"他是怎样做的?

他采取了三个步骤：

第一，他静听我从头到尾讲述我的经过，绝不打断。

第二，当我说完的时候，售货员们又想要插话发表意见，他站在我的立场上与他们辩论。他不但指出我的领子明显是被劣质颜料所染，并且坚持说．店里不能出售令客户感到失望的衣服。

第三，他承认他不了解事情的原因，并坦诚地对我说："你要我怎样处理这套衣服呢?你尽管说，什么都可以。"

就在几分钟以前，乌顿还决定要告诉他们收起那套糟糕的衣服。但后来乌顿说："我只要你的建议，我要想知道这种情况是否只是暂时的，是否有解决的办法。"

他建议乌顿再试穿一个星期。"假如到那时还有问题，，"他允诺到，"请您拿来换，直到你满意为止。让你这么不方便，我们很是抱歉"。"我满意地离开了那家商店。一星期后这衣服没有再出现以往的状况。我对于那商店的信任也就完全恢复了。始终挑剔的人，即使最激烈的批评者，都会在一个忍耐的、同情的静听者之前变成一位彬彬有礼的倾听者，而且即便是在怒火中烧的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物的时候也要认真地倾听。

纽约电话公司数年前应付过一个责骂接线生的很险恶的顾客。他破口大骂．像疯子一样发狂，他恐吓要拆毁电话，他还拒绝支付他自己以为不合理的费用。他甚至写信给报社，还向公众服务委员会屡屡申诉，并多次把电话公司推进诉讼纠纷中。

最终．公司中的一位最有技巧的"调解员"被派去访问这位粗鲁暴躁的顾客。这位"调解员"安静地听着，表示同情，让这位喜欢在口头上争强好胜的老先生发泄他的所有不满。

"他滔滔不绝，我倾听了大概3个小时，""调解员"叙述道，"以后我仍旧去他那里．继续听他发牢骚，前后一共四次。在第四次访问结束后，我成为他创办的一个组织的成员，那个组织叫电话用户保障会。我如今仍是该组织的成员。可笑的是，据我所知，除他之外，我差不多是世上唯一的会员了。"

"在前后的几次访问中，我倾听且同情他所提及的每一点。我从未以电话公司其他员工那样的方式说话，他的态度基本上已经友善可亲了。我要见他的事，在第一次访问时没有提及，第二、第三次也没有提到，但在第四次，我彻底地结束了这个案子，不但使他付清了所有的帐，还促使他首次撤销他向公众服务委员会的申诉。"

的确，那位脾气暴躁的先生自认为是在为真理而战，保障公众权益，不受无情的剥削。但事实上他要的是自重感。他先从挑剔和抱怨开始，渴望被关注，然后自重感得到满足，在他从公司代表那里获得自重感后，他的空洞无端的冤屈即飞到九霄云外去了。

多年前．有个从荷兰移居来美的贫苦儿童，在学校下课后，为一家面包店擦窗，一星期赚半美元。他家里很贫困，他天天到街上用篮子捡煤车上落在坑里的碎块。他叫宝克，一生只受过6年正规教育，但最后竞使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他怎样成功的?说来话长，任何人成功的过程都一言难尽．但我们能够简单地告诉大家他是如何开始的--他正是采用本章提出的原则作为行动的起点。他13岁离开学校，在西联做童工，一周的工资6.25美元。但他从未放弃学习和受教育的信念。他不坐车，不吃午饭，把钱省下来，直到够买一部《美国名人传全书》，之后他做了一件别人从未做过的事情。他读了名人的传记，然后依照人名一一给他们写信，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。他喜欢倾听，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给当时正竞选美国总统的加菲大将，问他是否真的做过运河上的拉船童工，加菲写了回信：他写信给格莱德将军，询问将军指挥的某个战役，格莱德赠送给这位14岁的孩子一张地图并邀请他共度晚餐，与他聊了一整夜；他写信给爱默生，希望爱默生讲述自己的往事。这个为西联送信的小孩不久便和全美国最著名的人通了信：勃罗克、爱默生、浪番洛、夏姆士、林肯夫人、爱尔各德、引将军及戴维斯。他不只与这些名人通信，而且在他们假期的时候去拜访过其中好多位，作为他们家里受欢迎的一个客人。这样体现了勇敢和个性的经历使他产生了无法估量的信心。名人们激发了他的目标与向往，使他的人生产生了重要的转折。而所有这些，仅是因为他是个乐于倾听的认真可爱的孩子。

马可先生大概称得上是世上最优秀的名人访问者，他说由于多数人不注意倾听，所以他们不能给其他人留下好印象。"他们只关心自己下面要说什么．他们不知道用耳朵交流，只知道抓准机会滔滔不绝。一些大人物曾对我说．他们更喜欢善于倾听而非善于交谈的人，但倾听的能力仿佛比其他任何好性格都少见。"

其实不只是大人物喜欢他人善于倾听，平常人也是如此。《读者文摘》中曾写道："很多人请医生，说来说去只不过是想找一个能倾听他们说话的人。"

在美国内战紧张得无以复加的时候．林肯写信给伊里诺斯州的一位老朋友，请他到华盛顿来就某些问题提出一些建议。这位老朋友到白宫后，林肯花了数小时与他谈论解放黑奴的宣言是否适当的问题．然后林肯与他的老朋友握手道声晚安，送他回伊里诺斯，竟然没有征求他的任何意见。整个谈话中一直是林肯在说话，仿佛是为了舒缓他的因战争而起的持续的紧张情绪。"谈话之后他似乎轻松多了，"这位老朋友说，"林肯没有要求得到建议．他只是需要一位友善的、同情的倾听者，使他能够让情绪以一种合理的方式得到宣泄。那是我们在困难中都需要的，满肚怨气的顾客所需要的，不满意的雇员、感情受伤的朋友都如此。"

假如你想让周围的人躲避你，指着脊梁骨议论你，甚至鄙视你．这里有一个最好的办法就是不倾听别人说话，不断地无休止地谈论你自己，从你的脚趾谈起，一直说到你家门前的法国梧桐。假如在别人谈话时，你有自己不同的意见，别等他说完，他绝对没有你聪明。为什么你要浪费自己宝贵时间去听他无聊的闲谈?立即插嘴，在任何一句话中打断他，让他的嘴唇悬在半空中。

那些讨厌的人就是沉浸在虚荣所激发的自重感当中。他们只谈论自己，只为自己着想。

． 而"仅为自己设想的人，"哥伦比亚大学校长巴德勒博士说，"是无可救药的缺乏教育的自私的人。"

． "他的确没有教育，"巴德勒博士说，"无论他受过什么人什么样的教导。" 因此，如果你希望成为沟通高手，那就先做一个善于倾听的人。要想别人对你感兴趣，那就先真心地对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己，听他讲述所取得的成就。不要忘记与你谈话的人的存在，对他本人的一切，他的需要、他的疑问和答案，比对你和你的疑问、答案要感兴趣无数倍。他留意他脖子上的痣比关注非洲的40次地震还要多。所以下次当你开始谈话的时候，就牢记一点：假如你要使人喜欢你，就做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。P2-6

35年来，美国出版商出版了20多万部各种不同的书，其中大部分是枯燥乏味的．许多是亏了本的。我说了许多吗?有一位世界上第一流的出版公司的负责人，最近这样对我说，他公司拥有75年的出版经验，可是每出版八本书，依旧有七本书是亏本的。

那么我又如何敢冒险，再写这本书呢?而且在我写好后，你又为什么要费事去读它呢?

是的，这两个都是很值得重视的问题。

为了要清楚解释完成这本书的经过，我需简略地重复汤姆士在前言上所写的几桩事实。

从1931年开始，我在纽约替商界和专业的男女举办一项教育课程。最初时．我只举办了演讲的课程。此类课程的目的，是运用实际经验，训练成人在商业洽谈和团体中，能依照自己的思想，更清晰、更有效果、更镇静地发表他们的意念。

可是经过几季后，我发觉到这些人，固然深切地需要有效果的讲话训练，但他们更迫切的需要日常生活及交际上和人相处的技巧训练。 我也渐渐觉察到，自己也深切地需要此类训练。我现在回想那些年的情形．对自己所缺乏的东西感到惶恐不安。20年前我手里如果有这一本书，它的价值那是无法估量了。 如何应付人，那是你所面临到的一个最大的问题，如果你是个商人，这问题尤其值得重视。即使你是会计师、家庭主妇、建筑师，或是工程师，也会有同样的情形。

数年前，在卡耐基基金会资助下所作的那次调查和研究，有一项重要发现!这项发现后来又由卡耐基技术研究院研究证实。调查出来的资料上显示，一个人经济上的成功的有百分之十五是由于本人的技术和智识。而其中85％，都是出于人类工程即人格和领导人的能力的拓展。

数年前，我每季在费城工程师协会举办课程，同时也在美国电机工程协会分会开班。1500位以上的工程师去过我举办的讲习班。我由多年的观察和经验发觉．在工程获得最高酬劳的人，往往不是懂得工程学识最多的人。

我们可以付出每周25元到50元的代价，雇用工程、会计、建筑或其它专业的技术人才．市场上永远不缺少此类人。但是除了技术、智识之外，再加上能发表自我见解的能力、担任领袖的能力、激发他人的能力，那么他的收入，就自然很高了。

约翰．洛克菲勒在他事业鼎盛的时候，曾经向白罗雪这样说过：应付人的能力．也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。他又这样说：我愿意对那种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高。

芝加哥大学和青年会联合学校曾举行一次调查，肯定成人究竟要研究些什么!

那笔研究费用是25000元，同时花了两年的时间，调查的最后部分，是在梅立顿康耐铁克举行的。那地方被人认为是典型的美国市镇，梅立顿镇上的每一个成年人都作为访问的对象，同时请他们回答156个问题。

这些问题就像你的职业或专业是什么?你的教育程度如何?你的志愿是什么?你需要解决的问题是哪些?你如何利用空闲的时间?你的收入是多少?你的嗜好是什么?你最喜欢的学科是什么?调查人员所提出的是这一类问题。

调查后的结果显示出健康是一般人最注意的，至于第二种兴趣，那是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法。

举办这项调查的委员会，决定替梅立顿的成年人举办一个这样的课程。他们努力寻求有关这种主题的实用书籍，可是无法找到。最后，他们去见一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有满足这些成年人需要的书，那位教育家回答：我虽然知道那些成人需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过。

由于我的经验，我知道他的话是对的，我自己也已经费了很多年的时间，在寻求一本实用有效果的、关于人与人之间关系的书籍。

由于很多人希望有这样的书，我才尝试写了一本，那是为我讲习班所写的，希望你也会喜欢它。  我为了撰写这本书，曾经读过所有我能找到的、有关这题意的资料。包括迪克斯报纸信箱回答，其它如离婚法庭的记录、双亲杂志，以及多种著名的著述。同时，我还雇用一位受过训练的人去研究、探索。他费了一年半的时间，在各图书馆中阅读我所遗漏了的资料，探究各种心理学的专集，追读多种的杂志文章，探索无数的伟人传记，要找出各时代大人物是如何的应付人的。

我们读过各时代的伟人传记，读过那些领袖人物的生平记事，自凯撒到爱迪生。有关罗斯福的传记，我就收集了一百多本。我们决定不惜任何时间、金钱找出自古以来任何人所用过的、关于交友和影响他人的切实的意见。

我曾经亲自访问过世界著名的成功人物，尽量从他们身上找出他们在人与人关系上所运用的技巧。

利用这些资料，我准备了一篇简短的演讲稿。我用的题目是《如何交友》和《影响他人》。起初这篇文章是短的，后来将其中一面的内容伸展扩大，现在已是一篇需要用1小时30分钟时间完成的演讲稿了。这些年来，我每一季在纽约的卡耐基研究院课程中，都把这篇讲稿说给他们听。

我演讲给他们听．并且也告诉他们要在外面事务和社交上加以实验，然后回来讲习班，说出他们的经验和所得到的成就。这是一项多么有趣味的课程!这些男女学员，急于自我改进，对在一个新式实验室工作的想法，感到非常兴奋，这是为成人所设的第一所也是唯一的一所人类关系研究的实验室。

这本书，并不像一般写作环境下所完成的那样，而是像孩子成长起来的情形那样。它是从实验室中生长发育，是由数千成年人的经验所产生的。

许多年前。我们把一套规则印在不比明信片大的一张卡片上。到了下一季度时，我们印在一张比过去较大的卡片上。然后是印一本小册子，再后来是一套小书。尺寸、范围都在扩大、充实，直到目前，经过15年的试验和研究，才出现了这本书。  我们这里所定的规则，不只是理论和揣测，而且效果神奇。听起来似乎无法相信，可是这些定例、原则的应用，确实改变了不少人的生活习惯。

现在就有这样一个例子：上一次，有一位拥有314名员工的老板加入了这个讲习班课程。这么多年来，他不加限制、毫无顾虑地驱使、批评、严厉斥责他的员工。至于仁慈、道义和鼓励，从没有从他嘴里出来过。在研究这部书所讨论的原则以后，这位大老板骤然改变了他的人生观。他负责的这个机构中，出现了一种忠诚、热忱、合作的精神。原来314个仇敌，变成了314个朋友。

他在讲习班一次演讲中得意地说：从前我在我机构中走动，没有人向我打招呼，我那些员工们看到我走近，马上把脸转了过去，可是现在他们都是我的朋友了，甚至连外面守门的，都叫我的名字向我问好!

这位老板现在有更多的盈利和更多的余暇．还有更重要的，是他在业务上和家庭中，获得了更多的欢乐。

有很多推销员运用了研究会讲习班上的原则，使他们销售的记录迅速提高。有许多过去无法获得的客户，现在也成了他们的新客户。公司机构的高级职员，不但获得了更大的职权，而且还增加了收入。有一位上个季度来讲习班提出报告的高级职员说，由于实行了这些定例原则，他年薪增加了5000元。另外一位费城的煤气公司高级职员，由于不能巧妙地引导别人。已有降职的可能。可是这项训练后不但挽救了他现年65岁降职的危机．同时还使他擢升而提高待遇。

参加课程结束时的聚餐会中，那些太太们对我说，自从她们的丈夫参加训练后，她们的家庭更美满、更快乐了。

哈佛大学教授威利姆·贾姆士曾这样说过：如果和我们应有的成就作个比较，我们只是朦胧半醒着。我们只是利用了身心一小部分的能源。我们在极限之内，尚有更多的能源，可是我们习惯不加以利用。

这部书唯一的目的。就是帮助你发现它、开展它、利用它，那些是你孕育在身心尚未利用的财富!

如果你在看完这本书的前三章后，你应付生活的规范，仍然没有改进，至少对你来讲．我认为这本书是一个完全的失败!因为，教育最大的目的，不仅是求知识．还有实际的行动。

这就是一本行动的书!

这篇序言，就像一般的序言，只是太长了些，现在我们言归正传。

成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。  马克·维克多·汉森畅销书《心灵鸡汤》  本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌--忧虑，以创造一种幸福美好的人生。当你通过本书解决好这一问题之后，其他问题也就迎刃而解了。  拿破仑·希尔畅销书《积极心态的力量》  戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。  博恩·崔两(美国当代顶尖成功学专家，畅销书作者)  卡耐基从上个世纪初就开始讲授他的成人训练课程，开创了美国的成人教育运动。他的成功哲学与处世技巧对当今时代的年轻人来说，仍是一个永恒的人生课题。 

 罗伯特·舒勒(美国十大励志专家之一，畅销书作家)