本书为教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是根据教育部审定的建筑设备类专业主干课程的教学大纲编写而成的。本书全面系统地介绍了物业综合管理的基本知识和基本技能，内容包括：物业管理导论、物业管理运作主体、物业管理专项业务、物业管理法律实务、智能化物业管理技术、智能化物业管理实务。

本书为教育部职业教育与成人教育司推荐教材。

本书共分六章，主要内容包括物业管理导论、物业管理运作主体、物业管理专项业务、物业管理法律实务、智能化物业管理技术、智能化物业管理实务。本书内容系统完善，反映当前物业管理现状和趋势，体现职业岗位的特点；兼顾了二年制和三年制教学特点，内容突出了综合性和案例性。

本书可作为楼宇智能化、物业管理及其相关专业的教材，可供从事建筑电气及其智能化、物业管理专业的技术和管理人员阅读，也可作为相关专业的培训教材。

前言

第一章 物业管理导论

第一节 物业和物业管理

第二节 物业管理发展历程

第三节 物业管理市场

小结

思考与练习

第二章 物业管理运作主体

第一节 物业管理公司

第二节 业主和业主大会

第三节 政府主管部门及行业协会

第四节 物业管理其他相关主体

小结

思考与练习

第三章 物业管理专项业务

第一节 房屋修缮、养护与装修管理

第二节 物业设备管理

第三节 物业环境管理

第四节 物业安全管理

第五节 物业管理质量体系认证

小结

思考与练习

第四章 物业管理法律实务

第一节 物业管理法律关系

第二节 物业管理法律规范体系 

第三节 物业管理纠纷的投诉及处理

小结

思考与练习

第五章 智能化物业管理技术

第一节 智能化物业管理的基本概念

第二节 智能化物业管理的关键技术

第三节 现代物业管理中的智能化系统

小结

思考与练习

第六章 智能化物业管理实务

第一节 楼宇智能化管理系统的功能及特点

第二节 楼宇设备自动化系统的组成与功能

第三节 楼宇设备系统综合管理

第四节 住宅小区智能化管理系统的功能及特点 

第五节 智能小区的结构

第六节 智能小区的技术实施

第七节 智能小区设施综合管理系统

第八节 智能小区物业管理计算机信息系统

小结

思考与练习

参考文献