本书的写作，既具有一定的理论知识又侧重于管理沟通基本技能训练，在理论阐述的基础上重点架构实战操作的平台。全书包括理念篇和实战篇。理念篇从认识管理沟通的基本理念入手设计了三章内容，介绍了管理沟通的基本概念、网络结构、策略选择，重点帮助读者树立管理沟通的理念和理论的基本框架。实战篇围绕四大能力设计了五章内容，分别是倾听、语言沟通(一)(主要介绍书面沟通)、语言沟通(二)(主要介绍口头沟通中的交谈、会议和演讲)、非语言沟通及冲突管理。在内容编排上，全书是“理论+实战”的组合，每一章采取“一般原理+方法和技能描述+技能训练”的模块化设计，将技能的培养始终贯穿于课程内容之中，从而真正体现知识够用、技能突出的特点。

理念篇

第一章 管理沟通的基本理念

 第一节 沟通概述

 第二节 管理沟通概述

 第三节 管理沟通的分类

第二章 管理沟通的网络结构

 第一节 沟通的过程与要素

 第二节 管理沟通渠道与网络

 第三节 管理沟通网络中的障碍及控制

第三章 管理沟通的策略选择

 第一节 主体沟通策略

 第二节 客体沟通策略

 第三节 信息沟通策略

 第四节 沟通渠道策略

 第五节 文化沟通策略

实战篇

第四章 倾听

 第一节 倾听的认识与理解

 第二节 倾听的障碍及克服

 第三节 倾听中的提问与反馈

第五章 语言沟通(一) 

 第一节 语言沟通概述

 第二节 语言沟通的技巧

 第三节 书面沟通概述

 第四节 书面沟通的应用

第六章 语言沟通(二) 

 第一节 口头沟通——交谈

 第二节 口头沟通——会议

 第三节 口头沟通——演讲

第七章 非语言沟通

 第一节 非语言沟通概述

 第二节 环境沟通

 第三节 身体语言沟通

第八章 冲突处理

 第一节 冲突概述

 第二节 人际冲突的起因和处理

 第三节 冲突管理

参考文献