在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，难以启齿，又无法回避。比如：辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开?员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢?类似于这些场合之中，得体的说话显得非常重要。《这样说话最有效》帮助职场中人把握这些场合的对话技巧和原则，使你在职场人际沟通中更加得心应手。

本书中提供的说话技巧与方法，帮你轻松掌握：

在职场尴尬和冲突中沟通的制胜原则

无论面对的场景如何变化，沟通的原则往往是不变的。遵循这些原则，我们就毹从容应对，游刃有余。

进行卓有成效的弹性对话的能力

有弹性的才是有力量的。弹性对话使你在许多不得不面对的场合下，既可以维护自己的尊严，又能够兼顾他人的颜面。

以最小的代价成为最大的赢家

古人说“不战而屈人之兵”是最大的赢家。人际沟通中，当有人向你叫板时，怎么做才能不战而胜?运用本书的沟通原则与技巧，你就可以坦然从容地为自己赢得更多的合作与肯定。

在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空：出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙、技巧和原则无疑是关键中的关键。

辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开?

员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢?

消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现?

如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水并纵横捭阖。

在必须面对的职场尴尬中，你应该如何去表达? 在难以回避的工作冲突中，你将怎样实现双赢?有一些事情，因为说话和表达不当，会让人遭受无尽的麻烦和痛苦。书中内容帮你把握最实用有效的原则，使你在人际沟通中无往不利。

前言 带上安全气囊走职场

场景1 上级对下级

1．是不是该让他体面地走开／3

2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8

3．批评好比做手术／13

4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26

5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34

6．当优秀的员工要“改嫁”时／45

场景2 下级对上级

7．在老板面前增加你的能见度／55

8．给自己找个好“婆家”／62

9．将“加薪”进行到底／75

10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91

11．让坏消息来得更温柔些吧／96

12．夹心饼干，吃得做不得／99

13．有了委屈怎么办／102

14．巧妙向老板说“No”／108

场量3 部门领导之间

15．婉拒对方的“烫手山芋”／117

16．要唱戏，得先有人搭台／119

17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123

场景4 公司同事之问

18．让“摘桃子”的同事望而却步／128

19．不要轻易“说出你的秘密”／132

20．同事之间开口说“不”有讲究／134

场景5 如何应对客户与供货商

21．面对供货商的“三脚猫”产品／140

22．如何应对欠债的“爷”／142

23．要珍惜“客户投诉”／147

24．走出谈判的沼泽地带／153

25．怎样与不同类型的对手谈判／161

场景6 如何应对媒体

26．山雨欲来，怎么应付媒体的试探／171

27．危机时刻，要赢得媒体“芳心”／173

28．与媒体短兵相接如何全身而退／181

场景7 办公室应对

29．在流言中游走自如／188

30．巧妙对付办公室“黄帝”／193

31．不做小道消息的传声筒／197

尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌

公布这样的坏消息，最好是在会议室、休息室或者管理者的办公室里，在没有第三者打扰的情况下。因为在办公环境下，人们更容易保持理性和冷静。同时，办公室环境也可以提醒管理者：在富于人情味地处理这件事的前提下，尽量要公事公办。不要出于同情或为了缓和尴尬，说出一些不该说的话或做出一些不应有的举动。当然，也许你想让坏消息来得轻松点，于是找一家餐馆或酒吧来谈这件事。这看上去似乎是很有同情心的表现。不过，你同时也要做好这样的精神准备：在酒精的怂恿之下，对方酒后失德，或你酒后失控，即便是没喝出什么乱子来，会不会有这样一种可能：第二天早上宿醉将消时，你突然想到该说的话却没说出口?或者对方借着酒力把你这个上司拉作朋友，百般乞求再给一次机会?想来这种情形发生在办公室就已然很难应付，如果在社交场合遭遇此种尴尬就更加无可奈何了吧?

这样的面谈，尴尬在所难免。但是管理者不必因此在谈话中绕弯子。兜圈子，避重就轻，打哈哈地聊一些看似轻松却与主题无关的话题。而是应该等员工在管理者对面坐定后，直奔主题。三言两语向对方交代清楚公司的裁员决定。当然，表达上要富有人情味，但态度必须明朗。应该让对方意识到，你所传达的决定是最后的决定，不容争论，更没有商量的余地。

在谈话中，管理者不必为避免难堪而推脱责任，说这个决定是别的某个人做的，即便事实如此，也不必以实相告。因为那极有可能会让这位暴怒或郁闷至极的前雇员闯到那位主管办公室里纠缠不休，或者心存一线希望，做毫无意义的多方游说。也要避免好心的、但却毫无意义的安慰。比如：“你不干这个会更好”、“你很快就会找到更好的工作”等等，这些话不但起不到安抚对方的作用，而且还会徒然让对方认为你是“站着说话不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。与之相反，在辞退员工的面谈中，为离职者提供一些有价值的职业发展建议。倒不失为一种得体而有益的方式。

P6-P7

俗话说，“常在路上走，那有不跌倒?”

常常驾车上路的朋友，难免会遭遇有惊有险、让人心惊的险境。每当这个时候，我们都希望车内的安全设施能够及时启动。比如，安全气囊能够即时弹出，以帮助我们降低伤害，化险为夷，不至于受伤太深。

这种情形很容易让人想起一个形象的比喻：两辆汽车在同一时空以有违常规的形式相遇，就好比职场当中的两个人因为客观的情势所迫(比如双方的利益>中突)，或者在心绪和看法上(比如对工作方案不能达成一致)出现了撞车，而面临着沟通上的危机或尴尬，如果不能及时有效地予以解决，使矛盾与冲突升级，导致合作破裂，工作目标无法达成：或者个人的利益受到损害，就可能会极大地影响我们的人际关系，恶化职场环境，甚至断送我们大好的发展前程。这个时候，如果我们能够及时启动沟通中的安全气囊，就可能将伤害降到最低，甚至化干戈为玉帛，握手言和。

如此说来，难道沟通中真的存在着安全气囊吗?那么，它又是怎么样的一个形貌呢?

没有错!的确存在!这个看不见摸不着的安全气囊就是——

蕴藏在你我心中的沟通智慧!

这种智慧包含着许多的人际沟通的原则与技巧，既有他人的经验之谈，也有我们自身的血泪教训。如果我们能够将这些原则与技巧化育为自己的习惯，让习惯成为一种本能。那么，当我们不慎与他人陷入到沟通中的尴尬境地时，这种本能就会像性能良好的安全气囊一样立即投入工作——即时弹出，在陷入尴尬的双方之间形成一个具有弹性和保护功能的安全区，从而将那些负面的、消极的因素和情绪屏蔽在彼此的关系之外。使双方不再面目可憎，相持不下，而是相逢一笑，各自相安无事地重新驶入安全的快车道。甚至，成为一路相携相伴的同路人。

这个安全气囊是如此重要，它甚至会成为我们行走职场的必备利器之一。就如一个剑客，行走江湖不能不佩宝剑一样。

因为在职场空间，虽然不过方寸之地，却会耗占我们人生二分之一的时间还多。而日渐激烈的职场竞争中，无论你是高踞权力金字塔顶端的大老板，还是低眉顺目的草根族，亦或是承上启下的职场中坚，都会遭际到不可避免的人际摩擦与碰撞，它的自然与必然就如同四季风雨，月亏月盈。再俗一些说来，职场的人际尴尬和>中突就如家常便饭，如果我们不能为自己找到一套行之有效的应对之策，那么这种便饭将会变得很难应付。最终，就有可能会让我们变成消化不良的食痞，甚至落下终身的胃疾。而如果情形刚好相反，尴尬和冲突来临时，我们能够迅速启动那些沟通智慧，巧妙地化干戈为玉帛，化戾气为祥和，我们就能够在人际交往中做个快乐的行者，左右逢源，且歌且行。

我们之所以把这种化解冲突与尴尬的沟通原则与技巧比喻为汽车中的安全气囊，是因为这种沟通智慧与安全气囊的工作原理有着很多相似之处：它在对立着的双方之间形成了一个安全的缓冲垫，钝化了尴尬双方之间硬碰硬的冲击。在瞬间将可能会导致关系僵化、合作破裂的凌厉之势消弥于无形。比如：

当一个管理者在面对面地辞退员工或批评员工的时候，如果能够运用一定的沟通技巧，而不是简单的言辞加上粗暴的态度，那么就能够使原本可能发生冲突的双方，在一场如沐春风的谈话中解决问题。

当一个普通员工希望老板加薪或者拒绝老板的委派的时候，如果他不懂得沟通之道，不能把话说到老板的心坎上，甚至“触龙鳞，逆圣听”，那么他非但达不到自己的目的，还有可能断送自己的职业生涯。

而处于团队当中中流砥柱位置的中层管理者，如果不修炼自己的应对能力，工作中就会遇到更多的刁难而不是左右逢源的协作。

所有这一切都取决于我们能否出神入化地将沟通智慧和原则贯彻其中。  本书中的这些沟通技巧与原则之所以值得学习和探讨，是因为它遵照了古今中外人们普遍遵循的沟通规律，并借鉴、提炼了许多精于沟通人士的经验之谈，以及根据人际与心理学的研究成果而得出的深具指导意义的实践方法。无论我们是在进行对话、交流，或者是在争辩、谈判，只要我们能够娴熟地运用这些原则和技巧，那么我们就是在运用智慧和理性进行无往不利的沟通。

人生本不完美，很多事情都有待完善、精进和提高，这其中当然就包括我们的沟通能力，特别是在尴尬、冲突情形下的沟通能力。但愿这本书能够为你走向完美人生提供一些极富价值的帮助。无庸置疑，这既是本书的定位，也是本书的宗旨。

纵观全书，我们不难发现，在发生人际冲突、产生沟通障碍的尴尬场合，能够帮我们度过险境、实现目标的往往不是那些看上去具有杀伤力的“唇枪舌箭”，而常常是那些能够直指人心、蕴含内力、饱含沟通智慧的弹性对话。

正如一位西方哲人所说的那样“激烈的言辞彰显了内心的虚弱”。中国也有一句古话叫做“百炼钢绕指柔”。

这些缄言都在告诉我们同一个事实：惟其具有弹性、蕴含内力的智慧对话才能帮我们在沟通危机中“不战而屈人之兵”，以最小的代价化解误会，最大可能地实现沟通双方的双赢。

在竞争激烈、是非纷攘、尴尬频发的职场环境中，如果我们能够时刻以富有弹性的智慧沟通和理性：沟通与人对话，那么我们就会赢得更多的合作与朋友。为自己的生活和事业营造更好的空间。具体来说，要做到弹性对话与智慧沟通，就要打好以下6张王牌：

◎要解决矛盾。而不是争做“辩论冠军”

遇到问题与争论的时候，不妨做个深呼吸，让自己冷静下来，问问自己：现在，我到底要做什么?我此刻的说话目的是为了什么?是忽略对方不够理性的态度与言辞，以尽快解决眼下的棘手难题为第一要务，还是要表现得像一只勇敢的斗鸡，为了面子问题和对方争个你死我活，让周围的有闲人大饱眼福?

◎要尊严不要面子

面子和尊严有什么不同?还是根本就是一回事?

它们的区别就在于：当我们为了保住所谓的面子而失去了理性的时候，我们也同时失去了尊严。就比如，当有人对我们恶语相向的时候，如果我们立即反唇相讥，报以更为恶毒的言辞，在我们为自己的口舌之能沾沾自喜，以为这样就保住了自己的面子时，其实我们连面子和做人的尊严都一同失掉了。相反，当我们坚守理性，对对方粗鄙的言行报以包含和容忍的时候，表面上我们是输了面子，但他人却会因此而更敬重我们。所以，开口说话之前先分辨清楚，哪些是面子问题，哪些是尊严问题。

面子和尊严的第二大区别就是：你自己的面子可以暂时放弃，但他人的颜面一定不能轻易冒犯。任何人的尊严都不能侵犯!

◎争取合作而不是树敌太多

人在职场，我们为什么要强调沟通?沟通的目的又是为了什么?你希望建立什么样的职场人脉?是左右逢源，还是处处掣肘?那么你又是如何与人沟通的呢?是和善亲切的，还是尖酸刻薄的?是真诚善意的。还是暗藏祸心的呢?

◎一言既出，驷马难追，知道何时该闭嘴

说出去的话就如泼出去的水，而覆水难收。所以说话之前一定要先想清楚，哪些话是该说的，哪些话是要有选择地说的，而哪些话是打死也不能说的。该说的话应该对谁说?要怎么说才更恰当?

◎以最小的代价成为最大的赢家

古人说“不战而屈人之兵”才是最大的赢家。在人际沟通中，当有人向你叫板时，怎么做才能不战而胜?还是那句话， “有弹性才有力量”。柳枝虽柔却充满了韧性，所以渡得过难关。它的目的就在于强风来时不被折断，而不会去计较被风吹到什么方向。你的目的就是要与别人更好地合作与更融洽地沟通，只要能达到这一点，你又何必计较对方自贬身价的言辞呢?

◎说话需要实践和锻炼

“不经训练，哪有巧嘴八哥。”

沟通是一门学问，更是一门艺术。要想在剑拔弩张的时候从容不迫，控制局面；在遭到误解和攻击的时候坦然面对，不战而胜，就要像学习一门功课或修炼一门艺术一样，反复地历练你的说话能力与技巧。

一旦你掌握了本书提供的这些沟通之道，你就掌握了在充满敌意或尴尬环境下，把持自己、坚守理性、缓解人际冲突、化解紧张形势，减少无实质意义的谩骂的利器与智慧。

最后预祝这些技巧能够帮您在工作中出口成事。与人交往时如鱼得水。