“基层管理能力培训”系列之一，专门针对繁忙的经理人，帮助各层次的管理者提高业绩、鼓舞团队士气。书中有针对性的测试、富有启迪的案例、专业人士的建议、简单而有效的策略，可以让经理人随时充电。管理者和领导者，必须是有效的沟通者……

　　书面和口头沟通技巧在工作和生活中具有非常重要的意义。特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来。不论什么形式的沟通技巧，都需要不断锻炼和提高。

我们为您提供鲜明的实战沟通技巧，更多的真知灼见，帮助您全面提升沟通能力。不论您是处于事业的起步阶段，还是正在寻求自我完善和发展，您都可以发现该书的价值所在。人际沟通技巧对照表；演说和陈述技巧；报告会的演说技巧；沟通顺畅和沟通不利的案例。

引子

1 沟通的定义

2 沟通中的问题

3 倾听

4 阅读技巧

5 书面沟通技巧

6 沟通中的争论与讨论

7 演说和陈述技巧

8 一对一会面

9 举办会议

10 组织内部的沟通

11 报告会

12 培训和沟通

13 总结

附录A 沟通技巧语录

附录B 沟通顺畅和沟通不利的案例

附录C 沟通的诀窍

汤姆森有点像温斯顿·邱吉尔——有着强烈个性且富有直觉，他很有主见，一旦得出了结论就九头牛都拉不动。他的优点就是坚韧或坚持。这样的人不容易改变自己的观点，甚至是从来不会放弃某种信念。他可能看起来不像是一个优秀的倾听者，但是这样的领导者也是可以说服的。而相反有些“优秀的倾听者”，他们对你点头微笑，看起来像是对你的话言听计从，但是实际上很难听得进劝告：他们只是在装腔作势。

结论是，如果你希望能够劝说邱吉尔或汤姆森之类的思考者，你必须准备好你的立场和论据。

在热烈、聒噪的争论和平静的学术讨论这两极之间，你可以从中选择很多位置。有些场合下，你可能希望在保持一个坚定的立场观点(假设最终还是可以改变)的基础上据理力争；而在另一些场合下，你可能希望营造一种讨论而不是争论的氛围，在这里，你未预先设防，你心里没有任何对手或反对你的人，你是从中立的角度来考虑各种可能性，给出支持或反对的意见。而具体如何选择要部分取决于当时的形势，部分取决于所考虑的问题，部分取决于你的脾性。

不论你选择或被迫选择何种方式，你都应该时刻记住争论的最终目的。它不是为了争取胜利或避免失败。争论的最终目的是为了了解真相，或至少能够辩清一些得失攸关或真正面临抉择的问题。争论一词起源于拉丁文arguere，即澄清。本质上它应该是一个论理的过程，是对所提议的一个行动路线或多个行动路线的结论的筛选过程，以便使得争论正反双方的论据能够让那些经验丰富而未有偏见的人一眼看透。

一个组织内部如果没有任何谈论或争论，那么这是不正常的。因为现实中，常常存在一些令通情达理的人们很通情达理地意见不统一的事情。真正重要的是最终的结局和争论的质量，而不是争论双方的个性特征。

P26-27

毫无疑问，书面和口头沟通技巧在工作中(生活中也一样)具有非常重要的意义。特别是对于管理者和领导者，他们必须是有效的沟通者，能够很好地表达自己的想法，并从对方那里最大限度地收集信息。不论什么形式的沟通技巧，都需要不断地锻炼和提高，以保证相互间更好的理解。