在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，它们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，“好”的意义在德国人的字典里比原来的”好”更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，绝不放松。本书是创建实型团队和实务型企业的理想培训读物，将把德国人务实的作风复制过来，打造把一切工作落实到位的优秀团队！

企业里的管理者和员工，不缺勤也不缺智慧，最缺的就是务实的工作作风和务实的职业精神。

让我们来看看德国人是怎样做的？

德国人的务实作风体现在日常生活的方方面面，更体现在其工作的整个过程。

在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，它们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，“好”的意义在德国人的字典里比原来的“好”更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，绝不放松。

对于德国人来说，90％的完美并不表示完成了工作，他们甚至会为了达到另外10％的完美而付出和90％的完美同样多的时间和精力。而这仅是德国人务实作风的冰山一角而已。

“务实作风研究专家”于反先生以大量触目精心的案例论述了“务实”在管理中的重要性。

前言从德国人的务实作风谈起

第一部分 直面企业员工的“务实”作风

1．务实是一种值得培养和必须培养的工作作风

2．现代企业发展需要务实作风

3．务实使理想与现实实现强力契合

4．世界500强企业选用人才的重要标准——务实

5．务实是成就一切事的前提

第二部分 当前职场人士浮躁心态的九种表现

1．单方面追求个人发展——时刻准备着跳槽或片面追求升职、加薪

2．缺乏职业精神——把工作当做“业余”，精力投入严重不足

3．性情急躁——工作缺乏耐心，不能认真对待小事和完成基础性的工作

4．人不了状态——缺乏主动性，工作态度消极，办事拖拉，工作不用心

5．脱离实际——热衷于搞“大跃进”和“创造奇迹”

6．缺乏理性——在工作中容易情绪化

7．不思进取——惟我独尊，自诩专家，在工作中无意学习

8．责任心差——容易敷衍塞责、怨天尤人

9．心理素质差——不能承担失败的打击或不能坚持到最后

第三部分　一切从实际出发

——企业员工应树立的十种做事心态

1．立足自我——知道自己能做什么

2．计划人生——知道自己要做什么

3．付诸行动——立即把意志变成行动

4．坚持到底——尽全力实现目标

5．专注工作——始终热爱自己的工作

6．学习致胜——积淀知识以免坐吃山空

7．团队合作——建立最佳合作关系

8．笑对压力——困难总是机会的载体

9．相信自己——我有我的优势

10．注重实效——有效果比有道理更重要

第四部分务实的根本

——企业员工应该培养的五种品质

1．积极主动的品质

2．忠诚守信的品质

3．勤奋敬业的品质

4．勇于挑战的品质

5．科学严谨的品质

第五部分 务实认识四大人际关系

1．我与企业的关系

2．我与同事的关系

3．我与上司的关系

4．我与客户的关系

参考书目

席小姐是一家银行的普通职员，和其他职员一样，她的工作通常都是在基层网点做一些最基本的操作性事务。虽然每天的工作几乎都是前一天工作的重复，但是席小姐并没有因此而懈怠，她不断提升自己的业务技能，并且随时学习一些实用的理财技能，每当有客户遇到疑难问题时，席小姐总是能够以最热情的态度给客户以最圆满的解答。

一天，一位文质彬彬的男子来取一笔大额存款，席小姐注意到中年男子的定期存单用不了多久就要到期，如果提前支取将损失一大笔利息收入，于是就善意地提醒了这位男子。但是这位男子说他知道这些，只不过因为自己选购的楼盘已经到了交款限期。席小姐向这位男子询问了该楼盘的相关信息之后，根据相关政策，为这位男子设计了一套更为合理的交款方式。最后这位男子满意地离开了银行柜台。

这件事很快就被席小姐忘记了，但是一段时间之后，一家报社的记者突然来银行向她了解此事，过了几天这家报社就报道了她的有关事迹，原来当时的那名男子就是那家报社的主编。通过席小姐平时的工作表现，以及这家报社报道之后，银行领导决定马上组建一个以席小姐名字命名的理财工作室，席小姐理所当然地成为了理财工作室的主管。在席小姐及其下属员工的共同努力下，这家理财工作室现在已经在当地拥有很高的知名度了，而这家银行也因为率先推出了满足社会需求的理财服务而获得了许多大客户的青睐。

对于企业来说，所有的工作业绩都要靠务实型的员工来创造：企业品牌的市场推广需要务实型员工踏踏实实地做好品牌推广工作；产品的销售需要务实型销售人员进行一次又一次的客户拜访和客户关系维护；而企业要想拥有更多的忠诚客户，就必须依靠客户服务人员脚踏实地地开展客户服务活动。

对于员工个人来说，培养务实的工作作风有利于自身潜能的不断提升；而且通过扎扎实实地工作和学习，企业员工还可以开拓更广阔的发展空间。具有务实品质的企业员工完全可以通过踏踏实实地工作弥补学历以及资历等方面的不足，而且能够始终坚持务实工作的企业员工总是能抓住并创造机会获得成功。

P12-14

有一个中国人在德国问路说，“先生这个地方怎么走，大概什么时候能到。”德国人根本不理他，他就觉得这个人很傲慢，而当自己往前走到二三十米时，德国人突然追上来说：“你到那儿大概要12分钟”。这个中国人就说，“那你刚才为什么不告诉我。德国人说，“因为你问我多长时间到，所以我要看看你走路的速度才能决定。”

这是一个很有意思的讲述普通德国人务实作风的例子。其实，德国人的务实作风不仅体现在日常生活的方方面面，更体现在其工作的整个过程。

在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，他们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，

 “好”的意义在德国人的字典里比原来的好更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，决不放松。对于德国人来说，90％的完美并不表示完成了工作，他们甚至会为了达到另外10％的完美付出和90％的完美同样多的时间和精力。而这仅是德国人务实作风的冰山一角而已。

从深层次探讨，我们发现德国人的务实作风不仅来源于德国企业对员工的严格要求，更来源于员工的高度自觉性，因为员工一旦出现一点儿敷衍塞责和马虎失职，那就只有另谋高就。可以说，严谨务实是德国人的整体精神所在，他们每一个人都和散漫作风格格不入。强烈的实事求是、一丝不苟的工作态度已经渗入德国人的血液里，他们工作起来，就像一架精密运转的仪器，严格冷峻，决不夸夸其谈。正是凭借这样的务实作风，德国企业才能创造出驰名世界的汽车等众多产品，将日耳曼民族特有的严谨务实的工作态度和思维习惯推向世界。

当前，人才是一个企业制胜的法宝，然而让众多中国企业人力资源部门头痛的是，在员工中普遍充斥着一种浮躁的情绪，这不仅影响了工作效率，而且对于整个企业的工作氛围也造成了不良影响，进而造成企业整体效益的下降。所以，教育员工克服浮躁心态，并进入“务实工作状态”，并在这个过程中达到企业和员工的共同成长，这才是解决问题的关键。

而对员工来说，重要的是在自己的岗位上为企业认真做事并能取得“实效”，这才是其价值所在，也才能成为企业所需要的人才。因此，员工应该针对自己，分析现状，找出浮躁的根源，全面充实提升自己，从个人务实发展、务实做事、务实做人几个方面鞭策自己、要求自己，不断努力，才能使自身不断得到发展。

本书基于以上认识，指出了当前企业员工浮躁心态的九种表现，从做事做人等方面帮助员工树立务实的态度，克服浮躁的心态，并且在工作中坚持一切从实际出发，从而实现自己和企业的共同发展。可见，本书不仅是每一个人力资源工作者案头的必备书，也是企业对于自己的员工进行一次务实工作作风教育的必修课。