在本书中，作者借鉴了国内外专家学者关于旅行社经营管理的最新研究成果，将先进的旅行社经营管理理论介绍给学生们，同时对我国旅行社行业进行了比较深入的实地考察，了解和分析其成功的经验和受到挫折的原因，向学生们作如实的叙述，以求达到全面反映旅行社目前经营和管理状况及所面临问题的目的。

本书是一部以培养学生实际经营和管理能力为目的的旅行社专业教材。作者除了阐述旅行社经营管理理论之外，还列举了大量的经营管理实例，并编写了大量的课堂讨论题、复习思考题、自测题和案例分析题，以帮助学生们在了解理论产生根源的同时，也能够获得较多的旅行社实际经营和管理技巧。

第1章 旅行社的设立

第2章 产品的开发与设计

第3章 旅游产品的销售

第4章 旅游服务的采购

第5章 团体旅游的接待

第6章 散客旅游的经营

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险

第9章 旅行社的财务管理

综合案例

综合实训

主要参考书目