经理是一个企业经营管理的总指挥，他的能力直接影响企业的生存与发展，很大程度上决定了企业的兴衰与成败。随着时代的发展，竞争的加剧，社会对经理的要求也越来越高。一个优秀的经理，需要在四个方面表现出自己的卓越之处，也就是本书所包括的四部经理书：市场拓展、员工管理、人际交往以及素质技能！本书高效实用、全面充实、通俗易懂，让经理人员在使用时得心应手，是一本经理人员必备的参考书。

本书包括四部卓越经理人必经的四项训练！

市场拓展书——市场是企业的生命线，没有市场企业就无法生存，更谈不上发展。因此，如何拓展市场是企业生存与发展的关键，也是一个经理的头等大事。

员工管理书——没有管不好的员工，只有不擅长管理的经理。管理不是[做事]的方法，而是[让人做事]的艺术。

人际交往书——人脉即财脉。最聪明的经理一定是位出色的社交专家。有了良好的人际关系，就可以用人气换取财气，事业也会如日中天。

素质技能书——想把自己局面做大的经理，必须要有深厚的素质技能为底子，才能让自己腾飞起来。只有下苦功夫去强化和提升自己的素质技能，才能找到成功的支点。

本书将帮助经理掌握先进的管理方法，更新企业管理人员的思维方式与知识结构，使经理更加自如地处理好日常工作，解决企业经营管理中的实际难题。书中紧扣经理工作的实务，对经理工作的指导更有操作性。

第一篇 市场拓展书

第一章 把握商机开拓市场

培养商机意识／3

对市场发展机遇的三点认识／5

把握占领市场的时机／7

信息的掌握必须全面而准确／11

有需求就有市场／13

抢占商机／16

寻找商机必须锲而不舍／20

创意不断才能赢得市场／22

类比思考捕捉商机／23

第二章 灵活运用多种营销手段

不同角色采用不同的营销策略／27

策划出最优营销方案／32

调整的价格策略／34

渠道是营销的血脉／37

促销的七大原则／40

如何实行品牌战略／44

广告要强调独特的销售主张／46

第三章 在市场竞争中求发展

要敢于直面竞争／49

保持比竞争对手更快的创新速度／51

商战需要灵活的策略／52

参与竞争首先要深度分析／54

如何制定竞争策略／59

苦练内功，变中求胜／62

根据自身实力确定竞争方向／65

勇者相遇智者胜／66

与竞争对手实现双赢／68

第四章 适应市场的急剧变化

企业变化永无止境／72

适时调整市场对策／75

有舍才有得／77

无须遵照传统经营／79

放弃优势，另辟江山／82

用多元化经营分散风险／83

网络结构是风浪中的重锚／86

从危机中寻找转折点／88

面对变化要有冒险精神／90

第五章 将事业不断做强做大

要做就做最好／93

走开放创新之路／95

要有开拓进取的精神／98

改良他人的成功经验／101

剑走偏锋，成为第一／103

根据优势改变游戏规则／105

与顾客一起将企业做大／108

欲取先予，雪球会越滚越大／110

走强强联手之路／112

第二篇 员工管理书

第六章 沟通是管理的生命线

沟通也是一门学问／119

沟通是解决问题的前提／120

要有效沟通／123

善于倾听／125

表达的技巧／127

控制好情绪／129

处理员工抱怨的方式／131

不妨定期进行个别谈话／133

说服下属的技巧／135

与员工化干戈为玉帛／136

把握好“火候”与“分寸” ／138

第七章 让员工人尽其才

用人不求十全十美／141

用人之长，容人之短/142

不同类型员工须不同任用/145

委派任务有学问／147

让人才自由发挥／149

用好能人／151

用人要合理搭配／153

让出色的员工得到提／155

能力比学历更重要／157

将位置准备给有能力的人／158

不要埋没人才／160

第八章 发挥团队的力量

应当组建怎样的团队／163

打造高绩效的团队／166

要建立坚不可摧的团队／169

将科学的理念灌输给员工／172

培育团队强大的向心力／173

激发员工的主人翁精神／175

富有合作精神的团队／177

正确运用团队智慧／178

团队激励法则／182

第九章 把人才留在身边

留住人才的几大法则／188

及早防范人才跳槽／189

给有才的部下丰厚待遇／191

给员工提供事业发展空间／195

解决员工的后顾之忧／196

以人为本，防流失／197

让人才持股／200

满足员工实际的需求／202

让目标的实现与员工的进步同行／203

让员工享受家一样的温馨／205

第十章 建立完善的制度

制度是企业高效运转的保障／208

完善工作规范约束员SE／209

让法治代替人治／212

建立制度的步骤／213

科学设计绩效考核制度／215

建立合理的薪酬体系／218

有了制度就要执行／222

建设卓越的企业文化／223

第三篇 人际交往书

第十一章 编织自己的人际网络

团结一切可团结的力量／231

经营良好的人际关系／232

不断扩大交际圈／234

人际交往原则／236

如何结交新朋友／238

不妨搭乘头等舱／239

寻找合作伙伴／242

结交比自己优秀的人／243

与利益伙伴形成共生体／245

让人际关系平衡／247

第十二章 协调好人际关系

协调是人际交往中最重要的事／249

八面玲珑的四个环节／252

完善人际关系／254

提高组织协调能力／256

善于同难缠的人打交道／257

及时化解矛盾／260

要疏不要堵／263

正确对待各种冲突／266

把握好商场上的友情／269

掌握好合作与社交的关系／270

第十三章 会说话好办事

培养良好的谈吐／273

善于倾听他人／275

创造吸引人的声音／278

交谈要投其所好／279

好语暖人心／282

巧言制胜／284

幽默是交谈中的点睛之笔／287

请说出真话／289

如何成为谈话高手／292

轻松说服他人／295

第十四章 让自己成为受欢迎的人

提高情商八法／298

微笑很重要／301

一定要记住对方的名字／303

给对方留有余地／306

不要吝啬你的赞美／309

用智慧武装自己／313

及时感谢帮助过你的人／316

拥有亲和力可以广结人缘／318

在心中为对方留一席之地／321

五个细节让你形象增加得分／323

第十五章 用人气换取财气

关系就是生产力／326

借势成大事／327

有效利用关系赢得市场／330

得道者多助／332

尊重是合作的保障／334

合作可以无限延伸成功／336

开发人脉中的金矿／338

寻觅良师指点迷津／340

政府的支持是一张王牌／342

第四篇 素质技能书

第十六章 学习进取紧跟时代

知识是管理之基／347

努力提高自身的素质／350

信息时代要求经理提高知识素养／352

学习力是最活跃的管理力／353

学习四项基本技能／357

构建一专多能的知识结构／359

做勤学善思的经理／362

提高学习能力的技巧／364

时刻向别人学习／366

创建学习型组织／368

第十七章 提升领导艺术

如何做一位高效经理／372

高超管理艺术的三个表现／374

缩小与员工的距离／377

使企业之轮平稳航行／378

无为而治／380

要领导，而不是管理／383

注重效益管理／385

有机组织的领导力／388

用激励机制搞活企业／391

提高非权力影响力／393

领导失误会带给企业灭顶之灾／395

第十八章 多谋善断科学决策

决策优劣决定成败／398

决策前要深思熟虑／399

决策不是拍脑袋／401

决策时要审时度势／403

先画一张“寻宝图” ／405

果断做出决策／407

用博弈方法解决问题／408

决策五忌／411

高明的决策艺术／412

锻炼正确决策的能力／414

第十九章 用品格打造个人品牌

魅力是品格的综合体现／418

从养成良好的习惯开始／421

威信要靠“信”来树／422

海纳百川，有容乃大／423

谦虚是一种美德／424

勤勉是成就事业的基石／426

做一名实干主义者／428

牢记“慎独慎微” ／431

人无德不立／433

以理律己／435

看重“信誉”这块金牌／438

第二十章 保持乐观积极的心态

自信让事业犹如神助／442

暗养率真坦然的个性／444

心理素质好，员工才放心／446

接受失败方能化解失败／448

克服急躁心态／451

热忱是成功的源泉／453

不要随便向下属发脾气／456

哪里跌倒哪里爬／458

抛弃自卑等于迈向成功／459

不要嫉妒别人的成功／462

郑周永不仅能果断、大胆地开辟事业中的新领域，而且能及时抓住使他事业腾飞的每一个机遇。朝鲜战争爆发，有钱人都纷纷隐匿起来，而他却能利用战争之动乱，承包飞机场及美军有关工程，从而为整个“现代建设”打下了良好的基础。朝鲜战争后，现代集团又抓住医治战争创伤迫切需要重建的有利时机，承包并出色地完成了一系列工程，从而确立了它在建筑业中的稳固地位。局势的发展造就了企业界的英雄郑周永，确切地说，正是郑周永这个白手起家的农民子弟抓住了有利时机，才有了他事业上的大成。

20世纪70年代，正是朴正熙在韩国当权的时代。朴正熙政府为了调节国内工业结构的平衡以及从长远战略利益着眼，确立了“重化工业立国”的方针，强迫各垄断企业把投资重点由轻工业转移到重化工业上来。郑周永立刻意识到进一步壮大现代集团的时机即将到来，他马上采取行动，准备迎接这场改革风暴的到来。

任何一次改革都必然会遭到一部分人的反对，尤其是朴正熙政府的改革，那些轻纺工业的垄断财团如何能够轻易地放弃自己努力多年的事业基础去涉足一个完全陌生的领域?那些中小企业更是感觉到自己经不起如此大的折腾，它们一致联合起来抵制这场将使它们大量“失血”的改革风暴。

朴正熙政府发现方针制定出来后，自己便陷入了一种四面楚歌的尴尬境地。政府的信誉受到了严重的威胁，急需有一个人站出来，用行动来响应政府的方针，只有如此，政府才可能正常运转。

正当政府束手无策的时候，一位在韩国有着举足轻重地位的人站了出来，这个人便是郑周永。他所采取的一系列行动都是政府所期待的，他成了这次改革的榜样。

郑周永调集了现代集团的大量财力、人力着手兴建现代重工业企业，当他把创立现代重工业企业的计划书递交政府审查时，朴正熙政府简直找不出什么方式来表达他们对现代集团的真诚谢意，他们深深地为郑周永的“侠义气概”所感动。他们想起了20年前郑周永讲究信誉、身负巨额亏损也要修复高灵桥一事。今天，郑周永又第一个站出来响应政府的号召，他们感觉到再也找不出像郑周永这样出色的经理了。

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经理是一个企业经营管理的总指挥，他的能力直接影响企业的生存与发展，很大程度上决定了企业的兴衰与成败。随着时代的发展，竞争的加剧，社会对经理的要求也越来越高。

一个优秀的经理，需要在以下四个方面表现出自己的卓越之处：

一、市场拓展。20世纪80年代以来，游弋不定的经营方式，汹涌澎湃的市场全球化进程和令人窒息的竞争氛围，让众多经理一筹莫展。在当前市场经济条件下，市场是企业的生命线，没有市场企业就无法生存，更谈不上发展。因此，如何拓展市场是企业生存与发展的关键，也是一个经理的头等大事。

在市场拓展中，首先是“做正确的事”，把握商机，选择市场；然后就是“正确的做事”，灵活运用多种营销手段开拓市场；在激烈的竞争面前，经理更是需要运筹帷幄，决胜市场；在瞬息万变的市场中，经理还要适应变化，带领企业稳步向前，并最终将事业不断做强做大。

二、员工管理。作为经理，手下有一帮员工，怎样把他们凝聚在一起，并且管理妥当、分工合理、提高效率，就是一门极强的学问。没有管不好的员工，只有不擅长管理的经理。管理不是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。

沟通是员工管理的基础，良好的沟通可以为企业节约成本，提高效率。而让员工扬长避短、长短相接、量才而用，才能让员工人尽其才。在多元化竞争的今天，团队的重要性日渐显著，怎样进行高质量的团队建设，在本书中也可以找到答案。人才的流失会带来人力资源成本的增加、商业机密的泄露等等，给企业造成的损失是巨大的。把人才留在身边，也是经理的一堂必修课。最后，经理要适时建立起完善的制度，用法治代替人治，这是企业管理中的长治久安之道。

三、人际交往。“华人首富”李嘉诚有一句名言：“最聪明的商人不是只看到手中的钱，而是想尽办法以做人为头等大事”。在某种程度上讲，经理的工作有一半与人际交往是相关的，在各种场合与不同的人打交道，从他们身上找到可利用的商业信息和可利用的人力资源。最聪明的经理一定是位出色的社交专家。

人脉即财脉，所以经理需要编织自己的人际网络，不断扩展交际圈；在人际交往中，面对形形色色的人，经理要做到游刃有余，在不同的人际环境中协调有术；会说话才能好办事，交际中的语言艺术不容忽视；施展个人魅力，让自己成为受欢迎的人，可以让经理成为社交界的宠儿；有了良好的人际关系，就可以用人气换取财气，事业也会如日中天。

四、素质技能。一位经理的素质对整个企业的影响是显而易见的。作为经理，尤其是想把自己局面做大的经理，必须要有深厚的素质技能为基础，才能让自己腾飞起来。光靠嘴皮子、小技巧办事，是绝对没有大作为的，只有下苦工夫去强化和提升自己的素质技能，才能找到自己成功的支点。

在知识爆炸的年代，经理的学习也要紧跟时代的步伐。提升领导艺术，才能让经理提高领导力。科学的决策也是一个经理必备的重要素质，这往往关系到一个企业的生死存亡。用品格打造个人品牌，为自己树立良好的口碑，可以让经理在管理中更具威严，事半功倍。此外，具备良好的心理素质，保持乐观积极的心态，可以让经理在工作生活中伸展自如、张弛有度，攀登事业的更高峰。

为了帮助经理掌握先进的管理方法，更新企业管理人员的思维方式与知识结构，使经理更加自如地处理好日常工作，解决企业经营管理中的实际难题，我们编写了这本《经理四书》。

本书具有以下特点： 　 一、高效实用。本书紧扣经理工作的实务，在讲解经营管理理论的同时，把理论和实践紧密地结合起来，以期对经理工作的指导更有操作性。  二、全面充实。本书包括了对经理日常工作最重要的四个方面的介绍：市场拓展、员工管理、人际交往、素质技能，内容系统全面，是一本经理人员必备的参考书。

三、通俗易懂。我们本着通俗易懂的原则编写本书，力求内容丰富多彩、重点突出，让经理人员在使用时得心应手。