客户服务是无止境、无边界的业务，原则上说，凡是客户和市场需要的，我们都应该尽力去做。当然，由于自己的认识或者是资源所限，我们不可能都做，但要小心，那也许就会给你的竞争者留下机会!所以，你千万不要以为服务就是这本书上写的这么点事。怎么才能赢?那就要多和用户交流；要多看多学国外航空制造商的经验；从学习和实践中理解和发现客户需求及切入机会，开拓自己的业务。在这里，创新是发展的关键，总是拾人牙慧是很难徘徊出门槛的，只有创新才能有获得与客户双赢的机会。

第1章 概论

 1.1 航空公司需求分析

 1.2 民用飞机客户服务工作的内容

 1.3 民用飞机客户服务价值

 1.4 民用飞机客户服务工作的特点

 1.5 民用飞机客户服务营销

第2章 民用飞机客户服务工作内容

 2.1 民用飞机客户服务要求

 2.2 民用飞机客户服务工作内容

第3章 相关法规和标准

 3.1 法规

 3.2 标准

 3.3 民用飞机客户服务的相关法规和标准

第4章 民用飞机客户服务体系及实施

 4.1 客户服务部门

 4.2 制造商相关支持部门

 4.3 供应商(承制商)的服务

第5章 信息化工程

 5.1 民用飞机客户服务信息化的作用

 5.2 国外民用飞机客户服务信息化介绍

 5.3 建设条件和基本要求

 5.4 国内民用飞机客户服务信息化

第6章 国外飞机制造商客户服务介绍

 6.1 波音民用飞机客户服务

 6.2 空中客车公司民用飞机客户服务

 6.3 庞巴迪公司民用支线飞机客户服务

 6.4 巴西航空工业公司ERJ系列飞机客户服务

 6.5 制造商客户服务发展趋势

参考文献

缩略语

后记