本书对核心竞争力的模式进行了探索，在反思战略的基础上提出了企业战略的方向是确定和培育其核心竞争力；在价值链分析的基础上提出了以客户为中心的企业价值链；在客户价值分析的基础上构建了以客户为中心的企业核心竞争力模式；在为企业决策者提供解决方案的思路下提出了企业核心竞争力的分析框架。

本书适合企业管理者、管理咨询人员和研究人员阅读，也适合作为MBA和DBA的教学参考书。

本书回顾了前人有关核心竞争力的理论成果，并对其进行整理分析，提出现行核心竞争力理论的一些不足之处，从系统角度出发，以“竞争优势”和“价值创造”为突破点，把企业的核心竞争力分为三个层次：

一是指企业核心竞争力表现出来的“外在竞争优势”，也就是说，企业能够很好地对外实现客户价值；

二是指构成企业核心竞争力的“内在核心(关键性)要素”，也就是说，企业能够很好地对内实现本身价值；

三是指支撑“外在竞争优势”和“内在核心要素”实现的要素，也就是说，支撑实现外部客户价值的基础上实现内部企业价值的要素。

书中列举了大量的企业实际案例，对各层次的构成要素进行深入分析，提出了核心竞争力的培育手段、评价指标、评价过程及其结果的处理措施。从客户的角度入手，构建了“以客户为中心”的企业核心竞争力模式。

第1部分 核心竞争力的概要及体系

第1章 核心竞争力综述

核心竞争力产生的背景

国內外有关核心竞争力的论述

核心竞争力的特征

核心竞争力理论评述

第2章 核心竞争力的体系

核心竞争力研究中的几个相关概念

比较(短期)优势和持续(长期)优势

核心竞争力的构成要素及影响因素分析

核心竞争力的体系

核心竞争力各层次之间的相互关系

第2部分 核心竞争力的培育

第3章 核心竞争力内部核心层的培育

质量体系的培育

低成本运作模式的培育

第4章 核心竞争力中间支撑层的培育

企业文化的培育

组织能力的培育

制度的培育

创新能力的培育

第5章 核心竞争力外在表现层的培育

快速反应能力的培育

服务能力的培育

营销能力的培育

第3部分 核心竞争力的模式探索及评价

第6章 核心竞争力的模式探索

反思战略

以客户为中心的核心竞争力模式

解决思路

第7章 企业核心竞争力的评价

评价的原則及目的

评价內容

评价的指标体系

评价结果及其处理

参考文献