本书与国内同类著作相比，应该说颇有特色。它以全新的思维方式和现代意识，构筑了公共关系理论与实践的基本框架。它在对公共关系基本原理阐述的基础上，吸收了国内外最新研究成果，力求在理论上有所创新。“不与实用结合的理论是肤浅的，不受理论指导的实用是盲目的，理论的价值全在于实用。”该书的编写特別注重理论联系实际，紧紧抓住公共关系是一门应用性学科的特点，对理论问题以简练、通俗的语言阐述，对操作性的方法和技巧的介绍给予了充足的篇幅，尽量做到具体、细致、实用，使读者能懂、会用。每章后所附的典型公共关系案例，增强了可读性，便于读者更好地把握公共关系理论的最新发展，引发读者更深层的思考。每章最后的诸多思考与训练题，发动读者动手、动脑，使自身的综合素质和实践能力通过模拟和训练得到提高。

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系基本含义

第二节 公共关系概念辨析

第三节 公关人员素质要求

案例：上海“申博”大公关

思考与训练

第二章 公共关系公众

第一节 公众与公众分类

第二节 公众心理分析

第三节 公众关系举要

案例：安捷伦科技评选“最佳雇主”

思考与训练

第三章 公共关系传播

第一节 公共关系传播媒介

第二节 影响传播效果的因素

第三节 公共关系传播的手段

第四节 网络公共关系

案例：佳洁士“笑容绽放” 

思考与训练

第四章 公共关系职能

第一节 采集信息

第二节 塑造形象

第三节 决策咨询

第四节 协调沟通

案例：我的公关生涯

思考与训练

第五章 公关工作程序

第一节 公共关系调研

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

案例：2002年福特汽车环保奖

思考与训练

第六章 公关专题活动

第一节 公关专题活动概述

第二节 公关专题活动的模式

第三节 公关专题活动的组织

案例：全聚德情系奥运

思考与训练

第七章 公关危机处理

第一节 公关危机概述

第二节 公关危机成因

第三节 公关危机处理

案例：泰诺中毒事件

思考与训练

参考文献

后记