该书系统、准确地介绍了我国商业银行个人银行业务中银行卡业务的基本理论与实务，包括个人银行卡概述、银行卡的种类和功能，银行卡的组织和管理体系、银行卡客户和发卡、银行卡的营运管理、特约商户管理、智能卡及其他卡、银行卡业务联网通用、外币卡收单业务。

第一章　银行卡概述

第一节　银行卡的产生与发展

第二节　我国银行卡的发展

第三节　金卡工程

第四节　银行卡利益涉及的各主体

第二章　银行卡的种类和功能

第一节　银行卡的种类

第二节　银行卡的功能

第三章　银行卡的组织和管理体系

第一节　银行卡同业组织

第二节　发卡银行的职能

第三节　收单银行的职能

第四节　发卡银行运作模式选择

第四章　银行卡的客户和发卡

第一节　目标客户群体

第二节　营销和提高忠诚度

第三节　申请

第四节　审批

第五节　制卡和领卡

第六节　领卡

第五章　银行卡的营运管理

第一节　授权

第二节　客户服务

第三节　卡片管理

第四节　境内差错处理

第五节　境外争议交易处理

第六节　清算

第六章　特约商户管理

第一节　特约商户概述

第二节　特约商户的管理

第七章　银行卡风险管理

第一节　银行卡风险的种类

第二节　信用卡的风险管理

第三节　伪造、冒用信用卡犯罪的防范

第八章　智能卡及其他

第一节　智能卡

第二节　联名/认同卡

第三节　专用卡

第四节　储值卡

第九章　银行卡业务联网通用

第一节　国内银行卡联网通用的现状及意义

第二节　“银联”标识银行卡发卡业务规范

第三节　“银联”标识银行卡代理业务规范

第四节　跨行交易的资金清算

第五节　跨行交易差错处理

第六节　跨行交易争议的裁判

第十章　外币卡收单业务

第一节　外币卡收单业务概述

第二节　外币卡收单历史沿革

第三节　外币卡收单方式及业务品种

第四节　外币卡商户的发展

第五节　外币卡收单业务处理

第六节　外币卡收单风险控制

后记