本书是为帮助中国IT人高效、便捷地掌握语言工具，有效地提高语言的学习效率而特别编写的。书中的素材全部源自作者近20年在美国工作学习积累的第一手资料，作者将美国IT与电信业最时兴的交流方式、最流行的表达方式、最新的业界趋势收录书中，使读者将IT与电信业的当前动态尽收眼底。本书着眼于美国文化，从IT文化人手，彰显IT美语文化的特性，并按照业务进展的一般流程设置了各章节的顺序。本书使用了大量美国俚语、非正式用语，使读者与“原汁原味”的应用美语进行零距离接触。通过阅读本书，读者可有效地提高对应用美语口语的驾御能力，切实增强在职场中的竞争力。

本书为读者介绍了从加盟新公司与周边同事交谈、接获并分析客户故障报告、进行现场故障查寻、讨论网络解决方案并查询网络设备特性、为客户提供网络解决方案及相关服务、定购并测试网络设备、现场实施网络工程项目、查寻并排除网络故障、致电代理商寻求技术支持到为客户提供售后咨询服务等美国IT技术人士日常从事的主要工作环节。我按照业务进展的一般流程，安排了各个章节的顺序。这些对话使用的词语、交流的方式、讨论的气氛大多是当时我和同事们交流的情景。我把它们原封不动地转交给读者，旨在使读者感受美国IT人沟通的真实情景，体验第一手美国IT口语。通过学习，读者可了解、掌握美国IT业各个环节的专业口语，有望自如地用口语进行业务交流。

第一章 加盟新公司与周边同事交谈

第二章 接获并分析客户故障报告

第三章 现场故障查寻

第四章 讨论网络解决方案并查询网络设备特性

第五章 为客户提供网络解决方案及相关服务

第六章 定购并测试网络设备

第七章 现场实施网络工程项目

第八章 查寻并排除网络故障

第九章 致电代理商寻求技术支持

第十章 为客户提供售后咨询服务