您想成为著名的物业管理职业经理人吗？您想将企业打造成名牌物业管理公司吗？请您翻开“物业管理职业经理人素质教育丛书”。本书是之一，通过精解52个经典案例，在经营决策、外部危机与内部危机处理、企业管理与发展等方面，为物业管理职业经理人提供了大量可供借鉴的经验和教训。

本书紧扣物业管理行业发展、公司运作、员工行为、业主意识和社区氛围的线索展开撰写，分别从公司的经营决策、外部危机处理、内部危机处理、公司管理与发展、日常管理5个方面，通过52个相对独立的案例反映出物业管理服务过程中的问题，并进行了深入的点评分析。第1个案例从物业管理行业切入到公司的决策，随后19个案例以公司故事为主导反映出行业中某些探索的方向。第21～40个案例，通过描写公司内发生的故事，反映公司与员工的动态关系、员工与业主的服务关系。最后12个案例讲述了业主对物业管理工作的影响，在第52个案例“快乐家园”中，将物业管理服务的思考引申至社会高度，贯彻国家“构建和谐社会”的方针，提出了营造和谐社区的目标，书中所述的物业管理公司和物业服务者都在朝着这个目标不断地努力。

序

前言

第1章 公司的经营决策

 案例1 给企业找个合适的位子

 案例2 企业发展规划的修订内容

 案例3 抢滩登陆外地市场

 案例4 关于本地市场的“猫论”

 案例5 瞄准发展商的项目

 案例6 通过业主激活沉淀的市场

 案例7 从容应对价格战

 案例8 是否有必要成立专业公司

 案例9 给优秀的项目化妆

 案例10 企业合作分享蛋糕

第2章 外部危机处理

 案例11 狼来了，岂能固步自封

 案例12 毁约边缘

 案例13 煮熟的鸭子还能飞吗7

 案例14 品牌不是第一生产力

 案例15 我的奶酪有谁在动

 案例16 “非典”袭来之后

 案例17 “国优”褪色的隐忧

 案例18 多年后的信任危机

 案例19 5元=16万元?

 案例2O 媒体曝光与知名度

第3章 内部危机处理

 案例21 让企业成为人才跳板

 案例22 “放任”企业机密泄漏

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