本书介绍了质量审核的每一步，即从理解ISO9001：2000的要求、质量体系文件、初始准备、详细策划、审核中人的因素、首次会议、审核过程、报告审核发现不符合项、末次会议、纠正措施、跟踪和监督检查到审核的展望和增值审核报告的编制。最后，介绍了两个典型的质量审核案例及内审员的岗位描述。

本书为审核员与受审核方提供了对整个审核过程的新视角，从而不再使受审核方感到尽管并不理解符合这些要求对组织有什么帮助或必要性，还必须符合审核员的检查表。同样，审核员也能学会做出不仅限于罗列不符合项的反馈和报告，并且使组织的强项和需改进的领域能够增值的评审。本书作为一个指南，告诉受审核方作为审核的对象，如何从审核中获取最大的价值；审核员将学会如何使组织感到，他们的工作是呵以用于公司改进的一个工具。

这种完整的具体指南将帮助审核员和组织策划他们的内部和外部审核。欧汉龙本人是IRCA(国际认证审核员注册机构)注册的主任审核员培训教师，会涉及一些以前没有讨论过的审核过程领域。此外，本书将向审核员和受审核方指明，如何对过程进行审核以使组织增值，而不仅是保证符合性的一个工具。内部、第二方和第三方的审核员和受审核方应该关注书中列出的一批经常遇到的问题，他们将会在实际审核中遇到这些问题。

总序

丛书序

译者序

英文版序

前言

引言

第1章：背景

1．1 理解质量

1．2 质量保证是一种预防为主的思想

1．3 认可和认证过程

第2章：理解ISO 9001：2000的要求

2．1 标准的背景

2．2 标准的目的

2．3 质量管理体系的逻辑

2．4 理解要求

2．5 常见问题

2．6 八项质量管理原则(参见ISO 9001：2000)

第3章：质量体系文件

3．1 质量管理体系的文件化

3．2 质量手册

3．3 程序文件

3．4 文件控制

3．5 记录控制

第4章：审核的背景

4．1 对审核过程的理解

4．2 审核的三种类型

4．3 传统的以标准条款为基础的审核

4．4 整合体系的审核

4．5 把焦点从文件上移开

4．6 审核标准

4．6．1 总则

4．6．2 启动审核的理由

4．6．3 对审核范围的理解

4．6．4 对审核目的的理解

4．6．5 对审核计划的理解

4．6．6 对审核组长职责的理解

4．6．7 对审核员职责的理解

4．6．8 对受审核方管理团队职责的理解

4．6．9 完成审核组的选择

4．6．10 中止审核

第5章：初始准备

5．1 相关文件

5．2 范围和删减

5．3 初步接触与收集信息

5．4 预访问

5．5 充分性审核

5．6 初始准备的小结

第6章：详细策划

6．1 向导的选择(陪同)

6．2 审核组简述

6．3 理解详细策划的益处

6．4 对详细策划的最终考虑

6．5 了解各种审核方法

6．6 向前追踪法和向后追溯法

……