本书集中介绍了浙江民营企业在发展与管理中长期积累的一些好的做法。通过对近年来浙江一些著名民营企业的典型案例进行分析，总结一些比较具有代表性的民营企业在发展与管理中成功的经验，从一般经营规律出发，对浙江民营经济在发展过程当中积极开创新的思路与作法进行探究，对于寻求一些适合我国经济发展变化的方法与对策具有重要意义。

《中国民营企业管理案例》收集了三十余家近二十个行业的浙江省现代知名民营企业发展与管理中的成功案例。

该书主要从现代民营企业发展与管理中的经营思路、战略、理念以及具体操作方法等角度出发，按照【企业概况】、【案例描述】、【案例评析】编辑模式进行编写。全书主要包括：创业篇、经营战略篇、市场营销篇、品牌篇、企业创新篇、策划与可行性分析篇、企业文化篇、人力资源篇、企业制度篇和反倾销与贸易壁垒篇十个篇章。

该书可供从事企业管理的工作人员、高等院校在校学生、教师及从事民营企业(经济)研究的专家参考与使用。

第一章 创业篇．

第一节 我们还缺少事业(正泰/1

第二节 一切从家开始(方太)/9

第三节 传奇人生开创传奇事业(庄吉)/20

第四节 乘风破浪，胜券在握(福特)/31

第五节 清华学子的创业之路(塞纳)/38

第六节 科技创新、质量立业(金龙)/43

第二章 经营战略篇

第一节 掌控商业链的真实目的(雅戈尔)/48

第二节 C管理模式(森马)/54

第三节 企业核心竞争力的选择(耐吉)/58

第四节 经营目标管理与考核(辉煌)/66

第五节 纽扣小商品，能做大市场(新城)/74

第六节 模糊承包经营制(康福得)/81

第七节 如何创建全国用户满意企业(庄吉)/89

第三章 市场营销篇

第一节 营销模式的变革与创新(德力西)/97

第二节 信用营销(意尔康)/103

第三节 适应市场需求，准确定位产品(三A)/107

第四节 CS(顾客满意工程(报喜鸟)/113

第五节 国际市场拓展战略(康奈)/116

第六节 顾客满意度管理(华德)/120

第七节 现代企业的营销创新(奥康)/124

第八节 营销物流客户服务体系(富得宝)/129

第九节 特许加盟管理(蜘蛛王)/135

第四章 品牌篇

第一节 品牌战略目标调整(雅戈尔)/141

第二节 一心一意·吉尔达(吉尔达)/147

第三节 品牌的培育(宝石)/154

第四节 让家的感觉更好(方太)/160

第五节品牌创建之路(先锋)/168

第六节 做贴牌(OEM)与创品牌(沁园)/173

第七节 品牌理念与“6PS”(人民)/177

第八节 惠康品牌的国际化(惠康)/180

第五章 企业创新篇

第一节 在创新中寻求发展与突破(华通)/186

第二节 质量管理体系的建立与要求(福特)/194

第三节 以新制胜(胜武)/207

第四节 技术创新体系的建设(慈兴)/212

第五节 世界因你而美丽(雪歌)/216

第六章 策划与可行性分析篇

第一节 拳王对抗赛策划案(博文)/222

第二节 首届质量月活动策划(中兴>/230

第三节 人民大会堂举行新闻发布会策划案(兽霸)/235

第四节 国际化发展战略的可行性分析(福特)/237

第五节 新产品开发的可行性分析(远东)/247

第七章 企业文化篇

第一节 文化为翅，放飞红蜻蜓(红蜻蜓)/260

第二节 解读石梁营销文化(石梁)/268

第三节 在“求新、求学、求和”中共同成长(天正)/276

第四节 民营企业的老板文化(汉爵)/282

第五节 振邦济世，产业报国(振邦)/290

第六节 品茗悟道(五福林)/298

第八章 人力资源篇

第一节 资源与战略目标相匹配(天正)/304

第二节 人力资源管理创新(富得宝)/310

第三节 工资分配制度创新(森马)/317

第四节 员工信用等级评定(红草帽)/321

第五节 岗位描述与绩效管理(华通)/325

第六节 员工招聘、调配控制程序管理(鸿达)/333

第七节 职工培训管理(华德)/346

第八节 注重团队，适合岗位(新海)/350

第九章 企业制度篇

第一节 营销人员工作职责(意尔康)/355

第二节 法派基本法(法派)/359

第三节 安全生产管理制度(卓力)/369

第四节 提案制度在中兴公司的运用(中兴)/375

第五节 人事制度与人事工作流程管理(振邦)/383

第六节 公司会议管理制度(红草帽)/387

第七节 生产进度与按期交货率考核办法(鸿达/389

第十章 反倾销与贸易壁垒

第一节 三次反倾销“战争”(新海)/(393)

第二节 打赢入世后首场中关反倾销官司(慈兴)/(398)

第三节 应诉欧盟反倾销(东方)/(403)

第四节 如何突破欧盟技术性贸易壁垒(新海)/(406)

后记/413

针对技术性贸易壁垒采取的措施

1．熟悉"CR法规”及ISO9994技术新标准的内涵，广泛收集信息，把握发展趋势

自1999年公司发展进入快车道以来，新海公司就主动走出国门，广泛接触国外客户及厂商，收集信息。公司董事长黄新华每年有三分之一的时间在国外，带领贸易和技术人员走访主要客户，参观世界著名的打火机公司，了解世界先进设备研发、使用状况以及管理理念、相关技术标准等。针对欧盟“CR法规”及ISO9994技术新标准，新海公司综合了各种信息后，把握了发展趋势，不等待观望，不存侥幸心理，主动采取了相应的应对措施。因此，当“CR法规”、ISO9994新标准出台、通过之前，新海公司已经提前按照此标准落实生产研发工作。

2．借鉴其他国家的成功经验，嫁接优势技术

新海公司重金聘请了世界著名打火机公司的专家，对公司的打火机CR装置设计进行帮助指导，在产品质量要求达到ISO9994标准的道路上也迈出了重要一步，与此同时，还邀请了香港以及欧洲的打火机专家，研究有关新结构的防小孩开启CR装置的打火机。

3．与科研院所合作，加快新技术产品的开发

欧洲几大主要打火机生产商为CR法规已精心准备了5年，在这5年中，他们把所有可能的打火机保险装置都申请了专利，留给中国打火机生产厂家的技术空间非常狭窄，新海公司设计思路稍有“类同”，就会被指责为“部分类似”而禁止进入或被告专利侵权。新海公司了解到欧盟有提高“技术”门槛的动向，便向浙江大学求援，成立了“浙大——新海电气研发中心”，专门从事ISO9994达标攻关和CR法规的破译攻关。为此，浙大与新海公司的技术研究人员在钻研吃透欧洲打火机市场和CR法规的基础上，发挥新海公司原有产品多、系列全、工艺设计细致的特长，现已成功研制出5款符合CR法规要求的新产品，其中3款已获得美国打火机发明专利，2款在欧洲申请了专利。

4．斥资引进新设备，采用新工艺，提高产品的技术档次  新海公司于1999年初投资建成华东地区第一家打火机行业ISO9994质量检测中心，并在2000年8月通过ISO9001质量体系认证，目前新海已获得日本SG工厂认证。新海不仅在应对此次的CR法规过程中提高了自身产品的安全系数，同时还在欧盟2001年9月份新通过的ISO9994的具体实施当中，也相应的提高了打火机、点火机的质量标准，对于产品材质的质地也提出了新的要求。面对标准的提高，新海公司下决心实施技术升级计划，在产品质量上自我加压：当年首期投入资金1000余万元，从瑞士引进了米克郎、阿奇等国际一流的模具加工设备，并且重新设计新的打火机工艺流程和企业标准。如打火机气箱高温测试温度，欧盟新标准是从55℃提高到65℃，而新海公司则进一步提高到70℃以上；持续燃烧也从2分钟延长到3分钟等，大大突破了ISO9994(2002版)的要求。新标准的实施，虽然增加了产品成本开支，但同时提高了产品的档次和竞争优势及售价，而且增强了进一步发展的后劲。

5．苦练内功，强化管理

2002年，新海公司自营出口2400万美元，其中欧盟市场占1305万美元，占中国打火机出口欧盟总值5700万美元的23％。公司作为我国出口欧盟市场的主要企业之一，为了应对ISO9994新标准，在不断苦练内功的同时，还积极强化内部管理。

为达到ISO9994标准，公司已经投入了200多万美元，购买国外先进设备，如瑞士MIKRO加工制造中心，德国的DEMAG注塑机等；准备继续投入500万美元，来提高自身模具和产品注塑工艺；重金聘请世界著名打火机公司的专家，对自身技术改进进行帮助指导，并在国外客户帮助下共同提高产品质量；部分产品采用PC，POM等品质高的材料，对主要的零部件进行品质控制，保证配合公差尺寸等。目前，公司产品投产前的小批量试验产品均已符合、甚至超过了ISO9994最新标准，如打火机气箱高温测试温度，从55℃提高到65℃，持续燃烧实验从2分钟延长到3分钟，高处跌落实验新海将要求从1．5米提高到1．8米。

6．走出国门，迂回出击

CR法规的目标是针对中国，为了摆脱远离终端市场、信息不畅、反应不灵的被动局面，新海公司已经实施在欧洲和美国成立合资公司的计划，从而进一步提高新海产品市场的占有率。

经过近三年的艰苦攻关，新海已成功研制出5款符合CR法规要求的新产品，新产品虽然增加了生产成本，但出口产品利润率比原产品提高了5个百分点。通过对CR法规的破译，新海学到了国外的先进经验和技术，并配套装备了世界一流的生产设备，进一步提高了技术人员的改革创新能力以及公司的整体技术实力。

(资料提供：宁波新海电气股份有限公司 叶炜)P409-410

为了遵照国家教委“十五”教材规划与要求，根据鼓励出版反映地区学科优势、具有时代气息的地方特色教材精神，首次由国内多所高校教授、专家、学者及企业家联合参与指导、编纂的《中国民营企业管理案例》经过多年的酝酿与实施，终于付梓跟读者见面了。

改革开放二十多年来，我国民营经济发展迅速。我们编辑出版的《中国民营企业管理案例》，集中介绍了浙江民营企业在发展与管理中长期积累的一些好的做法。本次由国内十余所高等院校教授、专家联合参与指导、编纂出版的《中国民营企业管理案例》，通过对近年来浙江一些著名民营企业的典型案例进行分析，总结一些比较具有代表性的民营企业在发展与管理中成功的经验，从一般经营规律出发，对浙江民营经济在发展过程当中积极开创新的思路与作法进行探究，对于寻求一些适合我国经济发展变化的方法与对策具有重要意义。

该书的编辑出版对我们来说目的主要表现在两个方面：一方面为高校的案例或实践教学作一次探索，起一个投石问路的作用；另一方面为我国理论界的学者、企业管理人员以及高等院校的教师、专家、学生提供民营经济发展与管理的活本教材和生动案例，更好地促进高等院校教学方法的改进、进一步提高企业管理的效率。

本次收编原则采用政府推荐与社会推荐相结合，力求反映浙江民营企业发展与管理的主导思想。在收编过程当中我们遇到的困惑主要有两个方面：一则是案例的编写既要遵循教学编写原则、力求反映实事，又要满足企业的个别需求，得到企业的认可，这样一来难免会产生矛盾与冲突；另一则是因为收编工作量大、费时费力，投入较多。但无论如何，我们还是欣慰的，因为最终的成果与大家见面了，虽然有些不成熟、不尽人意，但只要读者能从中得到一些启迪，就算是对我们的辛劳给予默许。

本次收编工作得到了复旦大学博士生导师企业研究所所长张晖明教授、浙江大学博士生导师企业成长研究中心主任徐金发教授，中央教科所研究员中国教育协会整体改革专业委员会副主任林可夫教授，首都经济贸易大学经济法学专家胡熙民教授，温州大学经济学家马津龙教授，东北财经大学管理学院刘美玉副教授，

北京工商大学管理学院副院长经济学家严旭阳教授及安徽工业大学营销系主任营销学专家李德俊教授的指导，同时还得到了广大企业的配合以及企业家们的支持，在此一并致谢!

                          余华文

                       2005／07 于温州

《中国民营企业管理案例》经过多年时间的酝酿、采编、撰写与企业的确认，终于出版，与广大读者见面了。

浙江，作为我国沿海开放城市，也是我国民营经济最发达的地区之一，经过二十多年的改革与发展，浙江，涌现了许多知名民营企业，造就了很多中国名牌，在国内外产生了一定影响；特别是一大批企业家，他们活跃在民营经济的舞台上，走在中国民营经济的改革与创新的前沿，为我国民营经济的发展，尤其是民营企业的管理做出了许多鲜为人知的大胆探索，取得了令人瞩目的成就，创造了极具特色的经济模式。在收编过程中，企业家们所作的点点滴滴，都让我们为之感动，正是因为他们“敢为人先”的精神与义无反顾、决不气馁的执著追求，让我们受益匪浅。鉴于此，我们将浙江民营企业在管理中成功的经验与大胆的尝试加以收编整理，编纂成为工商管理专业的案例教材，这对于丰富我们的管理经验，满足企业管理人士的现实需求，为从事民营经济研究提供素材，应该说不失为一件有意义的事。

本书由余华文、王新萍(浙江东方职业技术学院)任主编，赵雪梅(西北师范大学经管院)任副主编，由余文华设计全书的框架、拟定大纲，其中该书1～4章由余华文编写，5—7章由王新萍编写，8—10章由赵雪梅编写，最后全书由余华文总纂定稿，该书能够顺利出版，一方面得益于编纂过程中各企业文化宣传部门及相关人员的支持；另一方面，还与编委会工作人员朱慧斌、余慧玖、何陈亮等同志的不懈努力分不开，在此一并致谢!

该书的成功出版是借助于浙江这片新兴事物滋生的热土以及本人十余年来对教学事业的爱好与追求，然而，作为一种新的教学尝试，肯定有诸多不妥之处，还望广大读者及各位同仁能够给与赐教、斧正!

                 编者余华文

               2005年07月于杭州