本书共分五个部分。第一部分介绍对零售业的不同视角、零售战略规划和运营管理。第二部论述零售环境，包括零售顾客、零售业中的竞争评估、供应链管理，以及法律和伦理行为。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理：零售企业财务管理；商品采购和处置；商品定价；广告和促销；顾客服务和零售推销；店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。本书可作为工商管理和市场营销专业师生用书，亦可供相关领域人员参考。

第一部分　零售导论

1.对零售业的不同视角

2.零售战略规划和运营管理

第二部分　零售环境

3.零售顾客

4.评估零售业中的竞争

5.供应链管理

6.法律和伦理行为

第三部分 市场选择和店址分析

7.市场选择和零售店址分析

第四部分 管理零售运营

8.管理零售企业的财务

9.商品采购和处置

10.商品定价

11.广告和促销

12.顾客服务和零售推销

13.店面布局和设计

第五部分 零售企业管理

14.人员管理

附录

术语表

索引