本书详细阐述了秘书礼仪的基本知识与规范，涉及秘书形象礼仪、文书礼仪、办公会议礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容，对秘书礼仪从规范到操作论述翔实、阐发深入，且书中附有生动的案例，具有时代感、实用性，有助于广大秘书人员提升礼仪修养，塑造良好形象。

本书主要内容包括：秘书形象礼仪、秘书办公会议礼仪、秘书商务礼仪、文书礼仪、涉外礼仪等内容。内容丰富全面，叙述详略得当，既可作为教材，又可作为广大秘书工作者、办公室人员的礼仪工具书。

第一章 秘书礼仪概述／1

第一节 礼仪的基本概念／1

第二节 礼仪的基本特征与原则／8

第三节 礼仪的作用／15

第四节 秘书礼仪工作／17

第五节 秘书礼仪素质的培养／24

第二章 秘书形象礼仪／35

第一节 仪容礼仪／36

第二节 仪表礼仪／45

第三节 仪态礼仪／58

第四节 语言谈吐礼仪／65

第三章 秘书办公会议礼仪／75

第一节 办公礼仪／75

第二节 会议礼仪／84

第三节 国旗、国歌和国徽礼仪／103

第四章 秘书商务礼仪／108

第一节 接待礼仪／108

第二节 商务洽谈礼仪／121

第三节 商务通讯礼仪／125

第四节 商务活动礼仪／137

第五节 商务公关活动礼仪／145

第六节 公关营销礼仪／154

第七节 交际活动礼仪／156

第八节 其他活动礼仪／176

第五章 秘书文书礼仪／183

第一节 文面礼仪／183

第二节 信函类文书礼仪／189

第三节 告启类文书礼仪／213

第四节 致词类文书礼仪／221

第六章 秘书涉外礼仪／238

第一节 东方礼仪／238

第二节 西方礼仪／254

第三节 外事迎送／270

第四节 外事会见与会谈／278

第五节 国外习俗与禁忌／288

附录

附录1 花卉语及各国国花／308

附录2 生界各城代称／310

附录3 国际通行手势语／311

(三)差异性

所谓“十里不同风，百里不同俗”，是指r由于世界各民族、各地区的自然环境、文化传统、宗教信仰的差异，导致了礼仪规范的差异。即使是同一民族，在不同地区、不同国度，由于生存环境、历史氛围的不同，具体的礼仪规范也千差万别。比如说，中国人崇老敬老：所以“老”是一种尊称。有时出于尊重，称呼很年轻的人也用姓氏加“老”，如老王、老李。。而如果我们满怀敬意地用“老”称呼西方人，则可能招人反感。。在美国就曾发生过这样一件事：美国一所大学的中国留学生在欢迎校长的母亲光临时，尊称她为“老夫人”，没想到“老夫人”却拂袖而去。因为在西方人看来，被称为“老夫人”，即意味着说她魅力尽失，风韵不存。

礼仪的差异性首先表现在同一礼仪形式在不同民族和不同地域有着不同的意义。如在日本，鞠躬礼被广泛使用，是尊重对方的表示，而在有些国家，鞠躬是屈辱的象征。其次，礼仪的差异性还表现在其表现形式的多样性。同样意义的礼仪在不同的民族、不同的地区，可能有不同的表现形式。如朋友相见，为表示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的亲吻，有的击掌，尽管形式多种多样，但其意义是一样的。再次，礼仪的差异性还表现为同一礼仪形式，在不同场合，对不同对象，有着不同的意义。如在中国，老人抚摩孩童的头部，表示对孩童的关爱；反之，孩童抚摩老人的头部，则是不敬的表现。

(四)时尚性

礼仪具有时尚性。所谓“礼随时而变”，“世移事异，变‘礼’宜矣”。礼仪源于生活，所以，随着生活方式的变迁和观念的改变，礼仪也在变化。某些礼仪在一个时代可能被人推崇备至，而在另一个时代则可能令人难以接受。例如，“整洁”是当代礼貌的最起码要求，而在中国魏晋南北朝时，当街扪虱却是时尚。在18世纪的西方也是如此，那时候的医生和神父提起洗澡就颦首蹙额，贵妇们精心梳理的发型竟是虱子的乐园。18世纪，戴着帽子走进房间被看做很平常的事，你可以脱下帽子向一位夫人致敬后立刻把帽子再戴上，而在今天，进入房间或礼堂时的礼貌做法却是脱帽。又如在20世纪初期的欧美，如果有一位少妇外出遛狗，会被视为极大地丧失风度，有辱礼节。但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度少妇的最有风度的行为。在人们羡慕的眼光里，遛狗不但符合礼节，而且是一种上层生活的表现。

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2005年由中国高等教育学会秘书学专业委员会精心策划，首都经济贸易大学出版社出版的《现代秘书学教程》一书，颇受全国大中专院校的好评，已被多所院校秘书专业选用为教材。今应各院校要求，并经学会与出版社研究，决定推出这本与之相配套的《现代秘书礼仪》一书。本书既可作为教材，又可作为广大秘书工作者、办公室人员的礼仪工具书。书中详细阐述了秘书礼仪的基本知识与规范，涉及秘书形象礼仪、文书礼仪、办公会议礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容，对秘书礼仪从规范到操作论述翔实、阐发深入，且书中附有生动的案例，具有时代感、实用性，有助于广大秘书人员提升礼仪修养，塑造良好形象。

本书由多年从事礼仪研究与教学的几位教授编写。在编写过程中，参考并借鉴了相关书籍，在此，特向这些作者表示深深的谢意。

本书由郝银奎、王振祥组稿，提供素材，与作者联系研究，最后由范立荣根据编写提纲和讨论意见进行修改、补充和定稿。本书具体编写分工如下：第一、四章，许文郁、潘月杰；第二、五章，尹平平；第三章，潘月杰；第六章，余潇。

由于编者水平有限，书中尚有不足之处，敬请读者批评指正。在此，向广大读者朋友表示最诚挚的敬意。