本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，以配送物流员岗位工作实际需要为出发点和落脚点，从规范从业人员的职业行为，指导配送物流从业人员业务工作的科学化、合理化和标准化的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及配送基础，配送机械设备，配送作业，配送中心，配送优化调度，配送组织形式，配送绩效分析，配送的组织管理，对从业人员提高业务素质、掌握的配送物流核心技能有直接的帮助和指导作用。本教材是配送物流员知识和技能培训的必备教材，还可供从事物流工作的有关人员参考。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，以配送物流员岗位工作实际需要为出发点和落脚点，从规范从业人员的职业行为，指导配送物流从业人员业务工作的科学化、合理化和标准化的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及配送基础，配送机械设备，配送作业，配送中心，配送优化调度，配送组织形式，配送绩效分析，配送的组织管理，对从业人员提高业务素质、掌握的配送物流核心技能有直接的帮助和指导作用。

第1章配送基础/1

1.1配送概述/1

1.1.1配送的内涵/2

1.1.2配送与其他物流活动的关系/2

1.1.3配送的作用/4

1.1.4配送的发展/5

1.2配送基本要素/6

1.3配送基本业务流程/9

1.4配送要求及配送服务方式/15

1.4.1配送的基本要求/16

1.4.2配送服务方式/17

1.4.3配送服务方式其他分类/21

1.5配送组织机构/22

1.6配送物流员/23

1.6.1配送物流员职业/23

1.6.2配送物流员基本职责/23

1.6.3配送物流员必备技能和素质/24

1.6.4配送物流员职业道德和服务规范/25

第2章配送机械设备/26

2.1装卸搬运机械设备/26

2.1.1叉车/26

2.1.2输送机/27

2.2包装机械/30

2.2.1包装机械概述/31

2.2.2充填机械/32

2.2.3灌装机械/33

2.2.4封口机械/33

2.2.5贴标机械/34

2.2.6捆扎机械/35

2.3仓储机械设备/36

2.3.1货架/36

2.3.2堆垛机/40

2.4分拣设备/41

2.5配送运输设备/44

2.5.1厢式汽车/45

2.5.2集装箱牵引车与挂车/46

2.5.3半挂牵引车与半挂车/47

第3章配送作业/50

3.1订单处理/50

3.1.1订单处理的内容/50

3.1.2订单处理要求/56

3.1.3订单处理系统/58

3.2进货作业/59

3.2.1订货/59

3.2.2接货/60

3.2.3检验/62

3.2.4分类与入库/64

3.2.5交接与登记/64

3.2.6商品编码与分类/64

3.3装卸搬运作业/69

3.3.1装卸搬运的特点/70

3.3.2装卸搬运合理化目标/71

3.33实施合理化装卸搬运的措施/71

3.3.4装卸搬运作业的组织实施/72

3.4储存作业/74

3.4.1商品合理储存原则/75

3.4.2仓库堆码/77

3.4.3仓库苫垫/80

3.4.4盘点/81

3.4.5储位管理/82

3.5拣货作业/89

3.5.1拣货作业流程/89

3.5.2拣货信息/91

3.5.3拣货单位/93

3.5.4拣货方式/93

3.5.5拣货系统/96

3.5.6拣货策略/98

3.6补货作业/100

3.6.1补货时机/100

3.6.2补货方式/101

3.7配货作业/104

3.8配送加工/108

3.8.1配送加工概述/108

3.8.2生鲜食品的配送加工方法/109

3.8.3配送加工合理化/109

3.9包装/110

3.9.1包装的定义和形式/111

3.9.2充填技术/112

3.9.3封口包装/113

3.9.4装箱技术/114

3.9.5捆扎技术/114

3.9.6裹包技术/115

3.9.7其他包装技术/116

3.10送货/117

3.10.1送货概述/117

3.10.2制定送货计划/118

3.10.3派工与调度/119

3.10.4提货与发货/120

3.10.5车辆配装/120

3.10.6装车、发车/122

3.10.7送货/123

3.10.8送达与回访/125

3.10.9退货处理/125

3.10.10销单与费用结算管理/126

第4章配送中心/128

4.1配送中心概述/128

4.1.1配送中心的概念/128

4.1.2配送中心的功能/129

4.1.3配送中心的形成和发展/131

4.1.4配送中心的作用/132

4.1.5配送中心的种类/132

4.2配送中心的内部结构与布局/135

4.3配送中心作业流程/137

4.3.1配送中心的一般作业流程/137

4.3.2配送中心的特殊作业流程/139

4.4配送中心的岗位设置/140

4.5配送中心的配送网络体系/141

第5章配送组织形式/144

5.1企业自营配送/144

5.1.1自营配送的优势与不足/145

5.1.2自营配送的分类/145

5.2商业外包配送/147

5.2.1第三方物流配送的优势与不足/148

5.2.2第三方物流配送运作模式/149

5.2.3配送模式的选择/151

5.3共同配送/152

5.3.1共同配送产生的原因/153

5.3.2共同配送的组织形式/154

5.4商业连锁配送/157

5.4.1我国商业连锁经营概况/158

5.4.2连锁超市的配送方式/159

5.4.3搞好商业连锁配送的策略/160

5.4.4零库存/161

5.5电子商务配送/163

5.5.1电子商务/164

5.5.2电子商务环境下的物流配送/167

5.5.3B2B配送和B2C配送/169

第6章配送优化调度/172

6.1配送优化调度的主要内容/172

6.2配送系统优化/173

6.2.1配送系统优化概述/173

6.2.2配送成本与配送服务/174

6.2.3配送系统优化目标实现途径/176

6.3配送路线的选择/176

6.4配送合理化分析/182

6.4.1不合理配送的表现形式/182

6.4.2实现配送合理化应当采取的措施/183

6.4.3提高配送经济效益和合理化程度的有效途径/183

第7章配送绩效分析/187

7.1配送绩效评价/187

7.1.1绩效评价的原则与步骤/187

7.1.2配送绩效评价要素/188

7.1.3配送绩效评价指标体系/189

7.1.4提升配送绩效的方法/192

7.1.5配送绩效评价方法/193

7.2配送成本计算和分析/194

7.2.1配送费用分类/194

7.2.2影响配送成本的因素/200

7.2.3配送成本计算/201

7.2.4配送成本控制/203

7.2.5降低配送成本的策略/203

7.3配送定价/204

第8章配送的组织管理/207

8.1客户关系管理/207

8.1.1客户关系管理的概念和内容/207

8.1.2客户满意度管理/209

8.2配送设备管理/211

8.2.1设备管理的要求和内容/211

8.2.2设备的正确使用/212

8.2.3设备的检查/213

8.2.4设备的维护保养/214

8.2.5设备的修理/215

8.3配送信息管理/216

8.3.1配送信息/218

8.3.2配送信息流过程/219

8.3.3配送管理信息系统/220

8.4配送安全管理/223

8.4.1影响配送安全的主要因素/223

8.4.2确保配送安全的有效措施/225

8.4.3配送事故处理和责任划分/228

8.5配送合同/230

8.5.1配送合同的性质/231

8.5.2配送合同的种类/231

8.5.3配送合同的主要内容/232

8.5.4配送合同当事人的权利与义务/234

8.5.5配送合同实例/235

参考文献/239