管理工具移植到中国为什么南橘北枳？在国际化浪潮中如何看待和正确引进西方的管理工具？本丛书以战略性绩效管理为切入点，通过对BSC、MB0、KPI考核、利益相关者分卡等管理工具的系统介绍与经验总结，揭示了中国企业在引进管理工具的实践中需要注意的特色问题。本书是其中的《平衡计分卡与流程管理》，介绍了平衡计分卡与流程管理之间的关系和各自的作用。

平衡计分卡与流程管理存在密切的互动逻辑关系。首先在战略图的绘制中，无论是集团公司战略图，还是业务单元、部门战略图，都需要将战略图与流程对接，以分析、确定战略目标实现关键战略举措。在此步骤中佐佳顾问开发的《内部运营分析矩阵表》则能为我们提供帮助；其次在平衡计分卡建卡时，流程绩效往往是平衡计分卡指标收集的重要来源之一。而运用“流程五因素分析法”结合流程结点进行绩效指标推导，则可以为我们收集流程绩效指标提供帮助。

丛书序

第一章 中国企业流程变革成功实施揭秘

　1.1 从BPR到BPI

　1.2 BPI与BPI实践

　1.3 平衡计分卡与BPI

　1.4 平衡计分卡与流程优化推进的操作步骤

第二章 运用战略地图描述战略

　2.1 集团战略地图绘制

　2.2 业务层面战略地图绘制的基本操作步骤

　2.3 职能战略地图绘制的基本操作步骤

第三章 构建平衡计分卡

　3.1 公司级平衡计分卡的一般设计步骤

　3.2 部门级平衡计分卡的一般设计步骤

　3.3 员工级平衡计分卡的一般设计步骤

第四章 流程设计六步法

　4.1 流程设计六步法简介

　4.2 流程规划原理与操作步骤

　4.3 目标流程选择

　4.4 流程现状评估

　4.5　流程差距分析

　4.6　流程设计

　4.7　流程切换与实施

第五章　平衡计分卡与流程管理咨询案例集锦

 5.1　战略地图集锦

 5.2　平衡计分卡集锦

 5.3　战略KPl解释表集锦(电力行业)

 5.4　流程设计成果文件——流程规划图

 5.5 目标流程清单(建筑业一片段)

 5.6　流程研讨文件

 5.7　流程设计成果(流程图、制度与表单汇编)

第一章　中国企业流程变革成功实施揭秘

欢迎你再次来到战略绩效世界，与我们共同探讨中国企业战略执行力的提升，在本书中我将与你共同探讨平衡计分卡与流程管理的实操。在这本书中，我们将围绕三个方面的重点主题内容展开讨论：一是中国企业战略执行力不佳的本质原因剖析与对策；二是平衡计分卡与流程管理的关系；三是如何推动平衡计分卡与流程管理的变革。与本系列其他丛书相同的是，本书讨论的重点是操作步骤、方法与工具，而那些侧重于理念方面的内容将不纳入我们重点讨论的范畴。　　1.1　从BPR到BPI

亚当·斯密“劳动分工理论”一直深刻地影响着世界各地企业的生产和管理方式：按照“劳动分工理论”思想，亨利·福特组成流水作业装配线，让每个工人在流水线上专做一件工作；阿尔弗特·斯隆则将管理人员按专业组合在不同的部门之内，它是“劳动分工理论”在职能管理中运用的标志……“劳动分工理论”被称为工商管理历史上的第一次革命，在商品供不应求的年代里它提高了企业的劳动生产率、增加了产量，促进了经济的飞速发展。

20世纪80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生急剧变化，3股不容忽视的“3C”力量，即顾客(Customers)、竞争(Competiiion)和改变(Change)驱使企业进入一个崭新的领域，人们发现“劳动分工理论”反而给企业带来了种种弊端：管理费用日益增加；“金字塔”组织结构管理效率降低，企业决策机制变慢；试图将部门的利益凌驾于组织利益之上，造成部门壁垒、短视；部门职能冲突似乎不可避免……所有这些都要求企业对“劳动分工理论”为主导的组织管理模式进行深刻变革。正是在这个大的背景之下，号称第二次工商管理革命的“业务流程再造”(Business Process Reengineering，简称BPR)便应运而生。

然而，我们似乎不难发现，BPR仍然在一个神秘的怪圈里踯躅不前，这多少让那些BPR的倡导者们有些沮丧。从根本上说，BPR的初衷是要为企业营造一个适应市场竞争机制的良性空间，最终使企业能够在激烈的竞争中占据先机。然而理念的极端化与实际状况的冲突，导致了BPR始终无法真正发挥其预想中的作用。

BPR倡导者们大肆提倡将业务流程的改造作为关注的中心，对现有的业务流程进行再思考和再设计，充分利用先进的现代化管理手段，打破传统的职能型组织结构，建立起全新的流程型组织，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

BPR强调对企业业务流程进行“根本性地再思考”和“彻底性地再设计”，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地改善。但是众多BPR实践失败的案例却向我们表明——“彻底地再设计”恰恰成为BPR最终失败的深层次原因：对于企业来说，多年的运营实践流程已经使它们搭建起了一个不合理但是却相对平衡的业务流程，“革命性的变革”很可能造成企业的不适应，激化了原有流程中的矛盾，形成不尽人意的反效果。

在高达90％的失败率面前，有人提出新的流程管理变革方法——业务流程改进(Business Process Improvement，简称BPI)，业务流程改进实际上是对“根本性地再思考”和“彻底性地再设计”的一个让渡。它放弃了BPR对流程改造的那种激进的观点，强调在承认企业原有流程的基础上，对流程进行关键性的、局部的变革。BPI的观点被提出后，人们对其普遍接受的程度要比BPR高很多，一些企业BPI成功的案例也表明“BPI对其企业内部管理能力的提升起到了决定性的作用”。  P3-4

在过去的二十多年中，中国的经济取得了举世瞩目的快速增长。而今天全球化的市场又为中国企业带来了国际市场竞争的机遇与挑战，这些机遇与挑战要求中国企业的创业者与高级经理们必须关注战略的执行。

应当说在世界范围内，管理学界一直没有放弃对战略执行的执著追求：著名管理大师彼得·德鲁克的MBO(目标管理)对推动企业在战略执行领域的进步，有着不可磨灭的贡献，有人因此而评价：在彼得·德鲁克的MBO之前，企业是没有管理的；KPI考核强调从企业战略的视角，运用KPI指标实现企业战略的落地，该方法被目前大部分管理咨询公司所广泛采用；而从《平衡计分卡》到《战略中心组织》、《战略地图》、《组织协同》，则标志着BSC从一个突破财务局限性的绩效评价工具已经发展为战略管理的工具；利益相关者计分卡则强调从战略利益相关者的角度设置企业的指标，对BSC四个维度的批判也推动了BSC实操方法的发展……

上述战略与绩效管理的工具在20世纪开始纷纷传入中国。然而中国有着自己复杂的文化背景与内部环境的挑战，回顾中国过去十年的管理咨询发展历程，我们似乎不难看到国际级咨询公司在世界发达国家能够行之有效的咨询模式，在中国却“屡战屡败”的案例，这些都是中国管理咨询业值得去反思、学习的经验与教训。因此对于战略执行的研究与运用，中国的管理咨询业必须依靠自己的力量，探索出真正适合自己企业的、具有实战意义的战略执行的操作方法与管理工具，这样才是对MBO、BSC、KPI考核、利益相关者计分卡中国之旅的最有价值推动。

企业永远是管理知识的炼狱，佐佳管理咨询公司(Z.M.C)一直致力于中国企业战略执行能力提升的积极探索，对平衡计分卡与目标管理、KPI考核、利益相关者计分卡在操作方法上的适应性进行了反思与整合，即吸取各种方法的精髓并将它们在操作中融合：我们将战略地图分析思路与利益相关者理论相结合，突破四个维度的局限性；将目标管理的绩效循环与计分卡操作组合起来；将能力素质模型导入对计分卡的补充；将KPI指标的实操检验纳入绩效管理的操作系统……盲目地寻求方法的时髦而失去实操性是管理咨询顾问的一大职业禁忌，在大量咨询案例成功与失败的经验与教训的基础上，Z.M.C根据中国企业基础管理系统薄弱的特点，对BSC、MBO、KPI考核等方法的操作进行调整，并将其与其他管理系统的变革，如流程优化、组织设计、培训管理、薪酬管理等相链接，这些都在服务过的企业中得到了肯定与认可。

Z.M.C一直以自己的方式跋涉在战略绩效管理专家的道路上，引领着中国企业集团战略执行的变革。Z.M.C定期与国外咨询机构互相交流研究成果，但拒绝成为任何国外咨询协会的分支机构，因为只有这样才能保持我们客观、辩证地分析与判断，而不盲从、片面地夸大任何一个管理方法与工具。

本系列丛书一共分为五本：《平衡计分卡与绩效管理》、《平衡计分卡与战略管理》、《平衡计分卡与薪酬管理》、《平衡计分卡与流程管理》、《平衡计分卡与能力素质模型》自2005年该系列丛书的第一本专著《平衡计分卡与绩效管理》上市以来，我接到了全国各地企业的咨询电话，我首先要感谢他们对我的信任！在和他们的交往中，我越来越感受到他们关注的越来越多的是操作细节，而不是什么时髦的理论框架。我欣喜地看到：管理咨询，中国的企业越来越务实了！

本丛书的读者对象主要是企业，特别是中国企业的创业者与经理人、企业管理顾问、战略性绩效管理实务的研究者。本书也可以作为MBA的课外辅导读物，涉及的领域有战略管理、母子公司管控模式、流程与组织架构设计、人力资源等。

在3个月的写作过程中，我得到了来自各方的支持，他们有的是我的同事，最亲密的事业上的伙伴，有的是我服务过的客户和出版社的朋友。在此我向他们表示衷心的感谢！如果不是他们我几乎无法完成此书。他们是迈克尔·沃尔(美籍)、杨明广、李立刚、刘岳辉、朱荃、刘茜、刘晨、刘兴洪、张爱英、张福顺、陶满、阮慧。

无论是今天还是将来，我真诚地期望它能够给你和你的企业带来帮助；我也盼望这套丛书能够对BSC、MBO、KPI考核、利益相关者计分卡的中国之旅，对中国企业集团化发展的理论与实务研究有一定的推动作用；我也热切地期待理论界、咨询界和企业界的朋友们和我们就战略绩效管理的专题进行深入的探讨。