本书是公共关系学的研究教材，内容涵盖了公共关系学的基础知识。本书具有较强实用性和技能性，既可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级学院的秘书与办公自动化、电子商务、现代传媒、市场营销、外贸英语、城市管理、经济管理和旅游管理等专业教材，也可供五年制高职、中职院校相关专业学生使用，还可作为职业技能训练、夜校和成人短训的教辅资料。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是一本具有较强实用性和技能性的新型公共关系教材。

全书共分十八章，内容包括导论、公共关系的原则与职能、公共关系三要素、公共关系运作程序、公关人员、公共关系活动类型、公共关系日常工作和专题活动、公关技能——公关演讲、公关技能——谈判艺术、公关技能——广告策划、公关技能——公关写作、公关礼仪、公关技能——公关策划、公关技能——CI战略、公关技能——危机管理、网络公关、公关道德与法规、公关案例研究。

本书注重理论与实践相结合、偏重应用性和操作性，简“学”重“术”，“学”“术”并举，体现了公关教学改革的探索精神与实事求是的新视角。

根据当今学科、学生的特点，每章引入“学习目标与要求”、”情景导人”、“画龙点睛”、“课堂讨论”、“创意策划”和“温故测试”新栏目，行文中穿插“相关链接”、“拓展视域”、“经典回顾”、“名家点拨”、“名家妙语”、“智慧语林”、“世说新语”、“教你一招”、“知识之舟”等新花絮，更适合学生学习、理解和巩固，对于提高教育教学效果具有一定的示范作用。

本书具有较强实用性和技能性，既可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级学院的秘书与办公自动化、电子商务、现代传媒、市场营销、外贸英语、城市管理、经济管理和旅游管理等专业教材，也可供五年制高职、中职院校相关专业学生使用，还可作为职业技能训练、夜校和成人短训的教辅资料。

第一章 导论

学习目标与要求

情景导入

第一节 公共关系的涵义及特征

第二节 公共关系的产生与发展

第三节 公共关系学基本内容、方法

与意义

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第二章 公共关系的原则与职能

学习目标与要求

情景导入

第一节 公共关系的原则

第二节 公共关系的职能

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第三章 公共关系三要素

学习目标与要求

情景导入

第一节 公共关系主体——社会组织

第二节 公共关系客体——公众

第三节 公共关系媒介——信息传播

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第四章 公共关系运作程序

学习目标与要求

情景导入

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系效果评估

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第五章 公关人员

学习目标与要求

情景导人

第一节 公关人员的基本素质

第二节 公关人员的知识结构

第三节 公关人员的能力

第四节 公关人员的培养

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第六章 公共关系活动类型

学习目标与要求

情景导入

第一节 公共关系活动类型概述

第二节 公共关系活动类型举例

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第七章 公共关系日常工作和专题

活动

学习目标与要求

情景导人

第一节 公共关系日常工作

第二节 公共关系专题活动

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第八章 公关技能——公关演讲

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关演讲概述

第二节 公关演讲词的结构与撰写规范

第三节 公关演讲的注意事项

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第九章 公关技能——谈判艺术

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关谈判概述

第二节 公关谈判的程序

第三节 公关谈判的策略

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十章 公关技能——广告策划．

学习目标与要求

情景导人

第一节 公关广告概述

第二节 公关广告运作程序

第三节 公关广告策划

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十一章 公关技能——公关

写作

学习目标与要求

情景导人

第一节 公关文书写作概述

第二节 公文与公关

第三节 公关新闻

第四节 公关简报

第五节 公关宣传资料与自办刊物

第六节 公关礼仪文书

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十二章 公关礼仪

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关礼仪概述

第二节 公关交往礼仪

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十三章 公关技能——公关

策划

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关策划概述

第二节 公关策划的方法和程序

第三节 公关新闻策划

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十四章 公关技能——CI战略．

学习目标与要求

情景导人

第一节 CI战略的内涵

第二节 CI战略的起源与发展

第三节 CI战略设计的内容

第四节 CI战略导人时机的选择及程序

安排

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十五章 公关技能——危机

管理

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关危机的涵义、特点及种类

第二节 公关危机的成因与处理原则

第三节 公关危机的处理程序

第四节 公关危机的处理对策与技巧

第五节 公关危机的预防与监控

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十六章 网络公关

学习目标与要求

情景导入

第一节 网络公关的概念、界域和特点

第二节 网络公关的策划

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十七章 公关道德与法规

学习目标与要求

情景导人

第一节 公关职业道德

第二节 公关法律法规

第三节 公关人员及所在企业的职业

责任

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

第十八章 公关案例研究

学习目标与要求

情景导入

第一节 公关案例概述

第二节 公关案例的采集与编撰

第三节 公关案例分析

▲画龙点睛

▲课堂讨论

▲创意策划

▲温故测试

附录公关员国家职业标准

(新版)

参考文献