本书既是“创造性人才素质训练教材”，也是“高职高专院校公共课教材”。本教材运用公共关系学与交际学的基本原理，借鉴相关学科的理论与方法，从“当代大学生必备的素质”开篇，探讨了公关能力与交际能力的方方面面：公共关系概述，公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施与评估，公共关系礼仪，公共关系形象塑造；交际的原则，言语交际的手段、类型和基本矛盾，言语交际的基本要求，言语交际目的，言语交际对象，言语交际环境，言语交际的个性、风格和风度，言语交际的审美追求，言语交际中的接收与反馈，跨文化言语交际以及非言语交际。每章之后配有若干思考训练题，突出了本教材的实用性与可操作性。本书可作为普通高校的素质教育教材、高职高专院校公共课教材、各企事业单位的培训教材，亦可作为广大公关与交际艺术爱好者的自学进修读物。

导语 当代大学生必备的素质

第一章 阡陌纵横皆通达

第二章 千里之行足下始——公共关系调查

第三章 运筹帷幄创意新——公共关系策划

第四章 须知工到自然成——公共关系实施与评估

第五章 礼仪之邦重礼仪——公共关系礼仪

第六章 外修内炼添光彩——公共关系形象塑造

第七章 有规有矩有方圆——交际的原则

第八章 人间冷暖古今同——言语交际的手段、类型和基本矛盾

第九章 语短言浅意蕴深——言语交际的基本要求

第十章 通情达意两相知——言语交际目的

第十一章 莫愁前路无知己——言语交际对象

第十二章 风日晴和人心暖——言语交际环境

第十三章 真名士也自风流——言语交际的个性、风格和风度

第十四章 艺术佳境可通幽——言语交际的审美追求

第十五章 有来有往有交流——言语交际中的接收和反馈

第十六章 地球村里觅知音——跨文化言语交际

第十七章 道是无声却有情——非言语交际

主要参考书目

后记